2013年秘書(shū)資格考試三級(jí)章節(jié)重點(diǎn)詳解:企業(yè)公共關(guān)系

　　四、企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)

　　(一)企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則

　　1.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征:(1)以社會(huì)公眾為工作對(duì)象;(2)以塑造形象為工作目標(biāo);(3)以傳播溝通為工作方式;(4)以互惠互利為工作原則;(5)以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條; (6)以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針

　　2.企業(yè)公共關(guān)系的職能有：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷(xiāo)售職能等。

　　3.企業(yè)公共關(guān)系的原則有真實(shí)信用原則、互惠互利原則、全員公關(guān)原則、為社會(huì)服務(wù)原則、科學(xué)指導(dǎo)原則和社會(huì)規(guī)范原則。

　　4.企業(yè)公共關(guān)系的工作程序: 企業(yè)公共關(guān)系工作程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計(jì)劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系效果評(píng)估4個(gè)階段。其中調(diào)查研究作為公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施及總體效果起著巨大的影響。

　　(二)企業(yè)公共關(guān)系形象：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形財(cái)富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有不可或缺的功能和極其重要的作用。

　　1.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴(lài);2.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。; 3.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助. 4.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)

　　(三)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

　　1.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。

　　2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理包括：①成立臨時(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu);②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境;③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。

　　(2)積極處置危險(xiǎn)

　　積極處置危機(jī)要遵循如下工作程序：①調(diào)查情況，收集信息;②辨識(shí)危機(jī);③危機(jī)處理的基本對(duì)策。

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