物業(yè)管理師:編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎(chǔ)工作

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》第五章知識點匯總

　　編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎(chǔ)工作

　　為了制定物業(yè)經(jīng)營管理計劃，首先要分析物業(yè)所處的宏觀市場環(huán)境和相關(guān)物業(yè)類型的市場狀態(tài)，其次要準(zhǔn)確把握物業(yè)所處鄰里區(qū)域的特征和物業(yè)本身的狀況，還要認(rèn)真分析領(lǐng)會物業(yè)業(yè)主的相關(guān)目標(biāo)，這些工作是制定物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎(chǔ)。

　　(一)區(qū)域宏觀市場環(huán)境分析

　　區(qū)域宏觀市場環(huán)境分析，就是研究物業(yè)周圍較大范圍內(nèi)的社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化教育、城市發(fā)展、公共事業(yè)等方面的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢，確定影響物業(yè)發(fā)展的主要因素。這里的“區(qū)域”范圍沒有明確的定義，可認(rèn)為是對目標(biāo)物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響的城市或城市區(qū)域。區(qū)域宏觀市場環(huán)境分析的主要資料，來自于國家及地方政府編制的統(tǒng)計年鑒、各行業(yè)協(xié)會正式出版的信息、新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息等。

　　(二)房地產(chǎn)市場分析

　　房地產(chǎn)市場是一種典型的地域性市場，不存在統(tǒng)一的、一般的房地產(chǎn)市場。因此，物業(yè)管理師必須把房地產(chǎn)市場進(jìn)一步細(xì)分，以便編制出一個具體可行的物業(yè)管理計劃。細(xì)分市場的方式，需要綜合考慮本章第三節(jié)所介紹的地域、物業(yè)類型和目標(biāo)市場三種細(xì)分方式。

　　編制物業(yè)管理計劃時，首先要把目標(biāo)物業(yè)放在正確的細(xì)分市場內(nèi)，并用這個細(xì)分市場的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來評價目標(biāo)物業(yè)。這個工作過程，就是市場分析的過程。為了作出準(zhǔn)確的市場分析，必須首先進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)的市場調(diào)研，搜集特定的、可與目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行比較的相關(guān)物業(yè)信息，并與目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行分析比較，以便了解其他可比物業(yè)所提供服務(wù)的特點，評價目標(biāo)物業(yè)的優(yōu)點和缺點。

　　物業(yè)位置分析是市場分析中的重要內(nèi)容。位置分析不但要考察目標(biāo)物業(yè)與鄰里物業(yè)的相對位置關(guān)系，還要考慮其在區(qū)域內(nèi)的位置。對不同類型的物業(yè)，位置的含義和要求也不盡相同。例如，評價居住物業(yè)區(qū)位的優(yōu)劣需考慮的主要因素包括：①市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度(市政公用設(shè)施主要為居民的生活居住提供水、電、煤氣等，公建配套設(shè)施則包括托兒所、幼兒園、中小學(xué)、醫(yī)院、郵局、商業(yè)零售網(wǎng)點、康體設(shè)施等);②環(huán)境因素(自然環(huán)境好壞、空氣和噪聲污染情況);③公共交通便捷程度;④居民人口與收入(人口數(shù)量、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、家庭收入水平、人口流動性、當(dāng)前居住狀況);⑤社區(qū)文化氛圍即人身與財產(chǎn)安全狀況。商業(yè)零售物業(yè)區(qū)位的優(yōu)劣，則主要取決于：①周圍人口密度;②交通、通信的方便程度;③居民的購買力水平和消費習(xí)慣。寫字樓物業(yè)區(qū)位的優(yōu)劣，則主要取決于：①與其他商業(yè)設(shè)施接近的程度;②周圍土地利用情況和環(huán)境;③易接近性(交通方式可選擇性、停車位數(shù)量)。

　　(三)鄰里分析

　　一般認(rèn)為，在人口密集的大城市范圍內(nèi)，鄰里可由周圍的幾個街區(qū)或相互交叉的主要街道的鄰近地區(qū)組成。鄰里的邊界線往往是地理的或人為的分割物，如街道、河流、湖泊、公園等。鄰里亦可稱為同質(zhì)區(qū)域。鄰里分析，就是對目標(biāo)物業(yè)所處的鄰里范圍加以研究，摸清周圍的物業(yè)為什么能把人流和商業(yè)機(jī)會吸引到它那里去。不管目標(biāo)物業(yè)有什么特點，周圍的相鄰物業(yè)都會對其創(chuàng)新能力造成不同程度的限制。鄰里分析的內(nèi)容有：搜集鄰里范圍內(nèi)的人口狀況及其發(fā)展趨勢信息;評估鄰里的經(jīng)濟(jì)狀況和消費水平，確定鄰里物業(yè)的平均租金水平，并以此作為估算目標(biāo)物業(yè)租金潛力的依據(jù);考察鄰里物業(yè)的實體狀況，包括鄰里物業(yè)的維修水平及物業(yè)用途，有無新的物業(yè)發(fā)展項目，是否會出現(xiàn)新的競爭對手等。

　　(四)物業(yè)現(xiàn)狀分析

　　物業(yè)現(xiàn)狀分析就是對整個物業(yè)的物理狀況及運行狀況進(jìn)行檢查，分析物業(yè)運行預(yù)算，研究物業(yè)當(dāng)前的管理策略和工作程序狀況，這是實際估計物業(yè)租賃價值的第一步。分析現(xiàn)狀物業(yè)之前，應(yīng)對一個物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀、設(shè)備等狀況進(jìn)行各項檢查，詳細(xì)查清下列有關(guān)的項目并仔細(xì)地記錄其結(jié)果：

　　1.建筑物內(nèi)有多少套或多少平方米可出租房屋。如果是住宅，每套房屋的面積有多大、居室數(shù)目有多少。

　　2.物業(yè)令人滿意程度(外觀印象、建成年代、建筑形式、平面布局、通道、公共空間、租戶的特征)如何。

　　3.可出租物業(yè)的吸引力(平面布局、方位、視野、設(shè)備、附屬設(shè)施、總體的現(xiàn)代化程度)如何。

　　4.建筑物的實體(屋頂、墻體、樓板、門窗、樓梯、電梯)狀況如何。維修得怎樣。維修是否及時。廢棄的部分能修好嗎。功能上有不當(dāng)?shù)牡胤侥芊窦m正。有無需要請結(jié)構(gòu)工程師來進(jìn)行安全鑒定的問題。

　　5.建筑物的室內(nèi)裝飾、公共空間、衛(wèi)生設(shè)備、供暖設(shè)施、供電系統(tǒng)等的狀況如何。

　　6.提供有什么樣的休閑、娛樂場所及設(shè)施。它們的實體及外觀狀況如何。

　　7.土地與建筑物的關(guān)系(如停車場、分區(qū)規(guī)劃)如何。建筑物及土地可否使用的更為合理有效。

　　8.建筑物的現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)是什么。在租戶選擇、購買控制、租金收繳、維修及管理等方面的現(xiàn)行政策和程序如何。

　　9.當(dāng)前的出租率、租金水平及租戶構(gòu)成如何。

　　10.當(dāng)前物業(yè)管理師的情況如何。每個人的工作態(tài)度、能力、學(xué)習(xí)及目標(biāo)怎樣。

　　(五)業(yè)主目標(biāo)

　　明確業(yè)主目標(biāo)，是制定物業(yè)管理計劃的前提。一旦物業(yè)管理企業(yè)接受了委托，就要在物業(yè)管理目標(biāo)上與業(yè)主達(dá)成共識，并要盡自己的最大可能來維護(hù)業(yè)主的利益。有時業(yè)主除了最大限度地獲取利潤以外，沒有具體的目標(biāo)。物業(yè)管理師就要通過調(diào)查、分析有關(guān)投資信息，來確定較為具體的目標(biāo)。此外，業(yè)主授予物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)力范圍也有很大差別，有些業(yè)主只對重大決策問題發(fā)表意見，但也有些業(yè)主可能希望對有關(guān)細(xì)節(jié)問題亦予過問。物業(yè)管理師常常需要就業(yè)主提出的相互矛盾的目標(biāo)作解釋工作，例如有業(yè)主同時提出了最小維護(hù)費用和最大增值兩個不相容的目標(biāo)。

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