2014年三級秘書資格公共關(guān)系復(fù)習(xí)：公共關(guān)系檢測評估

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　　公共關(guān)系檢測評估

　　1、內(nèi)涵：組織采用各種形式和各種方法，對階段性公共關(guān)系活動進(jìn)行調(diào)查研究、分析評價，總結(jié)成功的經(jīng)驗，估價所取得的成績，尋找工作中的失誤或不足，發(fā)現(xiàn)新問題，以便不斷調(diào)整社會組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)決策和公關(guān)行為，使社會組織的公共關(guān)系工作走上健康的可持續(xù)發(fā)展的軌道。

　　2、意義：(1)總結(jié)經(jīng)驗，以利再戰(zhàn);

　　(2)收集資料，提供決策;

　　(3)鼓舞士氣，激勵干勁;

　　(4)宣傳報道，擴(kuò)大影響;

　　3、公共關(guān)系評估的內(nèi)容：

　　(1)關(guān)于過程的評估;

　　(2)專項公共關(guān)系活動的評估;

　　1)日常公共關(guān)系活動效果評估

　　2)專題公共關(guān)系活動效果評估

　　3)年度公共關(guān)系活動效果評估

　　4)長期公共關(guān)系活動效果評估

　　(3)傳播溝通基本情況的評估

　　傳播溝通評估的主要內(nèi)容：信息制作、信息曝光度、傳播溝通效果等方面的評估。

　　(4)公眾關(guān)系狀態(tài)的評估

　　分為考察、評估內(nèi)部公眾關(guān)系狀態(tài)和外部公眾關(guān)系狀態(tài)兩種情形。

　　(5)公共關(guān)系活動效益的評估

　　社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　(6)公共關(guān)系結(jié)構(gòu)和工作人員業(yè)績的評估

　　表彰先進(jìn)、找出不足，贏得更好。

　　4、公共關(guān)系的評估程序

　　(1)確定評估目標(biāo)

　　(2)組建評估機構(gòu)

　　(3)選擇評估標(biāo)準(zhǔn) 從定量和定性兩個方面選取

　　定量：

　　一、溝通有效率 Y=(Z―W)/Z×100%

　　Y―溝通有效率; Z-傳播信息總數(shù); W―傳播信息的無效數(shù);

　　二、傳播速度： S=L/j

　　S―信息傳播速度 L―傳播的信息量 j―傳播所需要時間

　　三、知名度： m=x/R

　　m---知名度

　　x---了解公共關(guān)系信息的人數(shù)

　　R---被調(diào)查總?cè)藬?shù)

　　(4)全面實施評估

　　5、公共關(guān)系的評估方法

　　(1)自我測定法 自我評定法，注重自我感覺;

　　(2)老師評估法 聘請豐富公共關(guān)系評估經(jīng)驗的老師

　　(3)公眾測評法 公眾測評要與以上二種方法相一致

　　(4)目標(biāo)對照法 有了參考系數(shù)，評估實施的好壞優(yōu)劣可以參考評估;

　　(5)形象比較法 選定數(shù)個競爭對手，進(jìn)行比較調(diào)查，進(jìn)行綜合評價;

　　6、公共關(guān)系評估的檢測

　　(1)知名度和美譽度形象地位圖

　　以在，知名度和美譽度為象限兩軸參數(shù)，分別考察四個象限的區(qū)域分布，直觀分析美譽度和知名度的高低;

　　(2)社會組織形象要素分析

　　(3)公共關(guān)系社會效益檢測

　　正效益和負(fù)效益的概念區(qū)別。正效應(yīng)減去負(fù)效應(yīng)就是社會的純效益。

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