2014年三級(jí)秘書(shū)資格公共關(guān)系復(fù)習(xí)：公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估

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　　公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估

　　1、內(nèi)涵：組織采用各種形式和各種方法，對(duì)階段性公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究、分析評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，估價(jià)所取得的成績(jī)，尋找工作中的失誤或不足，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，以便不斷調(diào)整社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)決策和公關(guān)行為，使社會(huì)組織的公共關(guān)系工作走上健康的可持續(xù)發(fā)展的軌道。

　　2、意義：(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn);

　　(2)收集資料，提供決策;

　　(3)鼓舞士氣，激勵(lì)干勁;

　　(4)宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響;

　　3、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容：

　　(1)關(guān)于過(guò)程的評(píng)估;

　　(2)專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估;

　　1)日常公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估

　　2)專題公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估

　　3)年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估

　　4)長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估

　　(3)傳播溝通基本情況的評(píng)估

　　傳播溝通評(píng)估的主要內(nèi)容：信息制作、信息曝光度、傳播溝通效果等方面的評(píng)估。

　　(4)公眾關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估

　　分為考察、評(píng)估內(nèi)部公眾關(guān)系狀態(tài)和外部公眾關(guān)系狀態(tài)兩種情形。

　　(5)公共關(guān)系活動(dòng)效益的評(píng)估

　　社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　(6)公共關(guān)系結(jié)構(gòu)和工作人員業(yè)績(jī)的評(píng)估

　　表彰先進(jìn)、找出不足，贏得更好。

　　4、公共關(guān)系的評(píng)估程序

　　(1)確定評(píng)估目標(biāo)

　　(2)組建評(píng)估機(jī)構(gòu)

　　(3)選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 從定量和定性兩個(gè)方面選取

　　定量：

　　一、溝通有效率 Y=(Z―W)/Z×100%

　　Y―溝通有效率; Z-傳播信息總數(shù); W―傳播信息的無(wú)效數(shù);

　　二、傳播速度： S=L/j

　　S―信息傳播速度 L―傳播的信息量 j―傳播所需要時(shí)間

　　三、知名度： m=x/R

　　m---知名度

　　x---了解公共關(guān)系信息的人數(shù)

　　R---被調(diào)查總?cè)藬?shù)

　　(4)全面實(shí)施評(píng)估

　　5、公共關(guān)系的評(píng)估方法

　　(1)自我測(cè)定法 自我評(píng)定法，注重自我感覺(jué);

　　(2)老師評(píng)估法 聘請(qǐng)豐富公共關(guān)系評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的老師

　　(3)公眾測(cè)評(píng)法 公眾測(cè)評(píng)要與以上二種方法相一致

　　(4)目標(biāo)對(duì)照法 有了參考系數(shù)，評(píng)估實(shí)施的好壞優(yōu)劣可以參考評(píng)估;

　　(5)形象比較法 選定數(shù)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行比較調(diào)查，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);

　　6、公共關(guān)系評(píng)估的檢測(cè)

　　(1)知名度和美譽(yù)度形象地位圖

　　以在，知名度和美譽(yù)度為象限兩軸參數(shù)，分別考察四個(gè)象限的區(qū)域分布，直觀分析美譽(yù)度和知名度的高低;

　　(2)社會(huì)組織形象要素分析

　　(3)公共關(guān)系社會(huì)效益檢測(cè)

　　正效益和負(fù)效益的概念區(qū)別。正效應(yīng)減去負(fù)效應(yīng)就是社會(huì)的純效益。

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