2015年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力》知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：第十章 培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估

(1)重點(diǎn)：評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法
(2)易于進(jìn)行，也是最基本、最常用的評(píng)估方式
(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為普遍

學(xué)習(xí)評(píng)估

(1)主要內(nèi)容：在知識(shí)、技能或態(tài)度方面是否有了提高或改變
(2)測試方式：知識(shí)通過筆試測試、技能通過實(shí)際操作、態(tài)度采用自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表

評(píng)估

工作行為評(píng)估

(1)重點(diǎn)：評(píng)價(jià)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度
(2)是效果評(píng)估中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果，也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的
(3)方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評(píng)價(jià)量表等，其中行為評(píng)價(jià)量表是最常用的方法

內(nèi)容

結(jié)果評(píng)估

(1)目標(biāo)：評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用
(2)結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容，是最具說服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容
(3)指標(biāo)：
①硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)也更為客觀
②軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值．而且評(píng)價(jià)具有主觀性

投資收益評(píng)估

(1)目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益
(2)該評(píng)估組織很少進(jìn)行，因?yàn)樗且粋€(gè)困難且昂貴的過程

評(píng)估
方法

控制實(shí)驗(yàn)法

(1)評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法
(2)可以確定員工績效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)與開發(fā)所引發(fā)的
(3)不適用于那些難以找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)

問卷調(diào)查法

常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法