2014招標師《項目管理》考點:服務計劃的編制

　　服務計劃的編制

　　服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

　　(1)服務項目策劃

　　規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預算、風險防范等內(nèi)容。服務企業(yè)根據(jù)客戶的實際情況，堅持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟效益、社會效益、服務態(tài)度、服務效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細的項目策劃書。

　　(2)確定提供服務的程序

　　1)確定咨詢服務企業(yè)向客戶提供服務的范圍。無論對客戶還是咨詢服務企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定的過大，超出服務企業(yè)的能力與擅長，服務企業(yè)將無法實現(xiàn)服務目標，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務企業(yè)也無法實現(xiàn)服務目標;

　　2)正確地掌握此項決策的程序，有助于確定適當?shù)姆辗秶苊馍鲜鲲L險的發(fā)生。

　　(3)確定提供咨詢服務的方法

　　解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務企業(yè)的“資本”，應具有如下特征：

　　1)方法要有對項目的適應力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展;

　　2) 要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

　　3)方法是實戰(zhàn)型的，而不應是純理論的;

　　4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是做出鑒定和審定;

　　5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

　　(4)編制服務計劃

　　服務計劃一般分兩個階段編制并提供：

　　1)服務項目的初步計劃。是咨詢服務企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務需求、咨詢服務單位對此需求有了初步了解后，由咨詢服務單位根據(jù)自己的理解與服務設想編制擬并提交給業(yè)主的工作計劃。

　2)服務項目的正式計劃。一般是在客戶與咨詢服務單位簽署委托服務的合同后，由咨詢服務單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。

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