招標(biāo)師《項目管理與招標(biāo)采購》第四章歷年真題

　　第四章 服務(wù)項目管理

　　【2013年考題】

　　1.根據(jù)服務(wù)項目的特點，設(shè)定服務(wù)項目采購的評價方應(yīng)法應(yīng)遵循基于(　　)的選擇原則。

　　A.質(zhì)量

　　B.價格

　　C.專業(yè)

　　D.競爭

　　【答案】A本題考核的是服務(wù)項目合同的采購方式。服務(wù)項目采購還有一個特點，就是服務(wù)費用往往僅占服務(wù)所影響的項目成本的很小比率，而服務(wù)水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的

　　選擇原則(QBS)設(shè)定采購的評價方法。

　　2.投融資服務(wù)是一項高級服務(wù)活動，需要咨詢?nèi)藛T全身心投入現(xiàn)場工作，并迅速提出解決方案，采用(　　)管理組織形式最能滿足客戶要求。

　　A.職能式

　　B.項目式

　　C.矩陣式

　　D.組合式

　　【答案】B本題考核的是投融資服務(wù)項目組織管理。投融資服務(wù)是一項高級的服務(wù)活動，涉及政府各部門、業(yè)主、投資人和多個咨詢服務(wù)機構(gòu)。需要協(xié)調(diào)的利益和關(guān)系既重大，又復(fù)雜。需要咨詢工程師全身心的投入現(xiàn)場工作，在現(xiàn)場迅速作出判斷并提供解決方案。在這種情況下，采用項目制的管理組織形式最能滿足客戶要求。

　　3.委托開發(fā)項目中完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定外，應(yīng)由(　　)申請專利。

　　A.研究開發(fā)方

　　B.委托開發(fā)方

　　C.科技主管部門

　　D.研究開發(fā)方與委托開發(fā)方共同

　　【答案】A本題考核的是科技研究開發(fā)項目。委托開發(fā)項目中完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人。

　　4.工程咨詢服務(wù)項目是工程咨詢公司根據(jù)客戶的某種特定要求，將自己所具有的(　　)等提供給客戶的過程。

　　A.工程知識

　　B.知識產(chǎn)權(quán)

　　C.專有工程設(shè)備

　　D.技術(shù)訣竅

　　E.工程經(jīng)驗

　　【答案】ABE本題考核的是服務(wù)項目的概念。服務(wù)項目是服務(wù)方根據(jù)客戶的某種特定需求，將自己所具有的知識、經(jīng)驗、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等提供給客戶，使客戶獲得一次性的信息和幫助的過程。

　　5.物流服務(wù)項目包括儲存服務(wù)項目、運輸服務(wù)項目和配送服務(wù)項目。下列工作中，屬于運輸服務(wù)項目的有(　　)。

　　A.運輸工具的購置

　　B.運輸方式的選擇

　　C.運輸方案的規(guī)劃

　　D.運輸流程的管理

　　E.運輸人員的招聘

　　【答案】BCD本題考核的是運輸服務(wù)項目。運輸服務(wù)項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點的位置移動服務(wù)。運輸服務(wù)的實現(xiàn)涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規(guī)劃和運輸流程的管理。

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　　【2012年考題】

　　1.服務(wù)項目是指一個組織以項目方式提供的(　　)活動。

　　A.勞務(wù)

　　B.工程建設(shè)

　　C.生產(chǎn)制造

　　D.貨物買賣

　　【答案】A本題考核的是服務(wù)項目的概念。服務(wù)項目是以項目方式提供的勞務(wù)，須具有項目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進并不斷完善的周期性等，服務(wù)項目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質(zhì)。

　　2.服務(wù)項目管理中，可通過運用(　　)方法在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。

　　A.工作分解結(jié)構(gòu)

　　B.責(zé)任分配矩陣

　　C.組織分解結(jié)構(gòu)

　　D.資源分解結(jié)構(gòu)

　　【答案】A本題考核的是服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項目范圍管理，通過運用方法，可在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。

　　3.下列關(guān)于服務(wù)項目的采購與合同內(nèi)容的說法中，正確的是(　　)。

　　A.合同中需特別約定針對服務(wù)人員和服務(wù)成果的條款

　　B.服務(wù)項目在一定規(guī)模以上必須通過公開招標(biāo)方式采購

　　C.咨詢服務(wù)機構(gòu)的報價是選擇服務(wù)方時主要考慮的因素

　　D.只能選擇仲裁作為爭端的最終解決方式

　　【答案】A本題考核的是服務(wù)項目采購與合同的相關(guān)內(nèi)容。選項B涉及的是國家法律法規(guī)及政府部門規(guī)章之所以對大多數(shù)服務(wù)項目尚未強制采用招標(biāo)方式采購。選項C涉及的是服務(wù)項目采購就是服務(wù)費用往往僅占服務(wù)所影響的項目成本的很小比率，而服務(wù)水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的選擇原則(QBS)設(shè)定采購的評價方法。選項D涉及的是合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會引起爭議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范疇宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補充，故BCD都錯誤。

　　4.在工程建設(shè)項目準(zhǔn)備階段，融資服務(wù)的主要工作內(nèi)容是(　　)。

　　A.編制項目建議書，為選擇投資機會服務(wù)

　　B.提出融資方案，為投資決策服務(wù)

　　C.調(diào)整和落實融資方案，為項目籌資和企業(yè)理財服務(wù)

　　D.進行財務(wù)測算，為項目財務(wù)評價工作服務(wù)

　　【答案】C本題考核的是融資服務(wù)。項目準(zhǔn)備階段的融資服務(wù)主要從項目法人和企業(yè)的角度，調(diào)整和落實和融資方案，為項目籌資和企業(yè)投資理財服務(wù)。

　　5.客戶在委托咨詢服務(wù)時，應(yīng)向擬委托的咨詢服務(wù)機構(gòu)提供一份工作大綱，下列內(nèi)容中，屬于工作大綱內(nèi)容的是(　　)。

　　A.項目服務(wù)范圍

　　B.項目主要工作流程

　　C.項目管理方法和措施

　　D.咨詢服務(wù)總體方案

　　【答案】A本題考核的是客戶負(fù)責(zé)為咨詢?nèi)蝿?wù)準(zhǔn)備的任務(wù)大綱的內(nèi)容。典型的任務(wù)大綱應(yīng)包括：概述、目標(biāo)、工作范圍、培訓(xùn)要求、進度與報告、客戶的義務(wù)。

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　　【2011年考題】

　　1.咨詢服務(wù)合同除具有其他合同的基本要求外，還特別約定了(　　)。

　　A.正常工作

　　B.計劃工作

　　C.附加工作

　　D.質(zhì)量工作

　　【答案】C本題考核的是咨詢服務(wù)合同的內(nèi)容。按咨詢服務(wù)所特有的商智能勞務(wù)的性質(zhì)，咨詢服務(wù)合同具有其他合同所不具備的對服務(wù)人員、服務(wù)成果和服務(wù)績效考評及獎懲的特別約定，這使得服務(wù)合同的內(nèi)容一般需以如下體系和條款進行表述：(1)定義和解釋。(12)咨詢服務(wù)方的義務(wù)(服務(wù)范圍、正常、附加和額外服務(wù)、認(rèn)真盡責(zé)和行使職權(quán)、客戶的財產(chǎn))。(3)客戶的義務(wù)。(4)人員。(5)責(zé)任和保險。(6)合同的開始、完成、變更與終上。(7)支付。(8)一般規(guī)定。(9)爭端的解決。

　　2.服務(wù)項目采購中，報價的高低不是選擇服務(wù)方時考慮的主要因素其原因是(　　)。

　　A.國家對多數(shù)咨詢服務(wù)并未要求采用招標(biāo)方式采購

　　B.咨詢服務(wù)方的服務(wù)水平參差不齊

　　C.服務(wù)項目在承接范圍、過程方式及責(zé)任等方面具有較大的彈性

　　D.服務(wù)水平對總體項目的成敗具有較大影響

　　【答案】D本題考核的是服務(wù)項目采購的特點。服務(wù)項目采購過程中，服務(wù)費用往往僅占服務(wù)所影響的項目成本的很小比率，而服務(wù)水平對項目的成敗又具有較大的影響，所以報價的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素。

　　3.下列工作中，屬于項目策劃決策階段融資服務(wù)主要工作內(nèi)容的是 )。

　　A.進行投資機會研究

　　B.提出項目融資方

　　C.進行投資風(fēng)險分析

　　D.進行市場需求分析

　　【答案】B本題考核的是融資服務(wù)的工作內(nèi)容。在項目周期中，融資報務(wù)需要解決的問題貫穿項目策劃和項目準(zhǔn)備兩個階段中。項目策劃階段的融資服務(wù)主要是從投資的角度，通過分析研究提出項目的融資方案，為投資決策服務(wù)。項目準(zhǔn)備階段的融資服務(wù)主要從項目法人和企業(yè)的角度，調(diào)整和落實融資方案，為項目籌資和企業(yè)投資理財服務(wù)。

　　4.下列關(guān)于投融資服務(wù)項目成果質(zhì)量評價的說法中，正確的是(　　)。

　　A.服務(wù)成果不能耽誤項目建設(shè)進度

　　B.服務(wù)成果應(yīng)具有行業(yè)的示范作用

　　C.服務(wù)成果應(yīng)采用定量指標(biāo)進行檢查和評價

　　D.服務(wù)成果應(yīng)滿足客戶的需求

　　【答案】D本題考核的是投融資服務(wù)項目的質(zhì)量管理。對于投融資服務(wù)項目的咨詢成果很難用定量標(biāo)準(zhǔn)來衡量和評價。但是在實踐中，也對咨詢機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有一套定性的評價標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)隨不同性質(zhì)、不同類型的項目有所不同，但一般應(yīng)考慮幾個方面：一是服務(wù)成果必須符合國家要求;二是要符合國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的利益;三是必須符臺業(yè)主的要求;四是要滿足項目相關(guān)方。

　　5.下列各類項目中，屬于服務(wù)項目的有(　　)。

　　A.法律服務(wù)

　　B.物業(yè)顧問服務(wù)

　　C.特快專遞服務(wù)

　　D.鑒定認(rèn)證服務(wù)

　　E.鐵路運輸服務(wù)

　　【答案】ABD本題考核的是服務(wù)項目類型。服務(wù)項目類型繁多，除一般工程咨詢服務(wù)項目、投融資咨詢服務(wù)項目、科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項目、物流服務(wù)項目外，還有IT服務(wù)項目、法律服務(wù)項目、物業(yè)顧問服務(wù)項目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項目等多種類型。

　　6.下列有關(guān)服務(wù)項目的說法中，正確的有(　　)。

　　A.服務(wù)項目輸出的是無形產(chǎn)品

　　B.服務(wù)項目具有高智能咨詢性質(zhì)

　　C.服務(wù)項目是以運行方式提供的勞務(wù)活動

　　D.人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了服務(wù)項目能否盈利

　　E.服務(wù)項目具有一般項目的所有屬性

　　【答案】ABDE本題考核的是服務(wù)項目的內(nèi)容。服務(wù)項目是以項目方式提供的勞務(wù)，須具有項目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進并不斷完善的周期性等，服務(wù)項目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質(zhì)。服務(wù)項目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項目經(jīng)營的就是由服務(wù)者或服務(wù)者團隊的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。在服務(wù)項目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。

　　7.科技咨詢服務(wù)項目是一種一次性技術(shù)經(jīng)濟活動，包括(　　)。

　　A.技術(shù)咨詢

　　B.技術(shù)研究

　　C.技術(shù)服務(wù)

　　D.技術(shù)推廣

　　E.技術(shù)準(zhǔn)備

　　【答案】AC本題考核的是科技咨詢服務(wù)項目的內(nèi)容?？萍甲稍兎?wù)項目是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟活動，可分為技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項目。

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