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2014物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考點(diǎn):考核的組織與實(shí)施

更新時(shí)間:2014-05-13 09:10:29 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十三章人力資源管理,考核的組織與實(shí)施相關(guān)知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)整理更新,供各位考友復(fù)習(xí)備考。

特別推薦:2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十三章考點(diǎn)匯總

  考核的組織與實(shí)施

  (一)考核的對(duì)象與內(nèi)容

  1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核

  對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行的??紤]到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系,通過定量考核與定性考核相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。定量考核指標(biāo)可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項(xiàng)目的具體情況自行設(shè)定。

  2.操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

  操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核內(nèi)容主要包括:業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、真誠意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面。區(qū)分不同崗位,考核的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。

  (二)考核的原則

  (1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系,做到全面和完整,以避免考核的片面性。

  (2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān),與工作無關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

  (3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解,如果含混不明,抽象深?yuàn)W,便無法使用??己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作,同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化,做到可定量測(cè)定。

  (4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng),使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有,使考核沒有可信度。

  (5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理,不摻入個(gè)人好惡等感情成分。

  (三)考核的程序

  (1)進(jìn)行職務(wù)分析,明確考評(píng)對(duì)象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求。

  (2)確定考核周期,一般以一年為周期比較合適。

  (3)建立考核的組織機(jī)構(gòu),一般對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組;對(duì)物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn),設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重。

  (5)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔,并明晰每檔的具體要求。

  (6)組織實(shí)施考核,各考核者根據(jù)對(duì)被考核者情況的了解給被考核者評(píng)分。

  (7)收集整理有關(guān)資料,確認(rèn)考核結(jié)果。

  (四)考核的方法

  物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。

  定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個(gè)方面組織考核。

  定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。

  定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。

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