2014物業(yè)管理師:創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

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　　創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　物業(yè)管理在我國處于從無到有，從小到大，從不規(guī)范到逐步規(guī)范的發(fā)展過程，一直都在摸索中尋求物業(yè)管理的科學(xué)發(fā)展模式。它是一個(gè)全新的行業(yè)，也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。物業(yè)管理在中國本身就是一個(gè)新的管理模式，從舊的房屋管理到實(shí)施物業(yè)管理，在這個(gè)過程中不能按照以前的模式實(shí)施服務(wù)，要根據(jù)法律、市場(chǎng)、客戶需求不斷的推出新的服務(wù)產(chǎn)品。

　　在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。

　　物業(yè)管理的理念創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)逐步得到統(tǒng)一，并客觀、科學(xué)地看待物業(yè)管理市場(chǎng)的供求關(guān)系和物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)性質(zhì)，進(jìn)而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(或使用人)的關(guān)系，以及其他相關(guān)主體之間關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)。對(duì)物業(yè)管理本質(zhì)的逐步認(rèn)識(shí)，物業(yè)管理理念的逐步創(chuàng)新與升級(jí)，反映在物業(yè)管理過程中就是物業(yè)管理關(guān)系的逐步理順和程序逐漸規(guī)范和科學(xué)，各自的權(quán)利職責(zé)與義務(wù)等逐步清晰。物業(yè)管理理念的不斷創(chuàng)新和升級(jí)將從根本上進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康規(guī)范發(fā)展。

　　物業(yè)管理的手段創(chuàng)新主要是在物業(yè)管理的日常工作中對(duì)處理具體的業(yè)務(wù)工作時(shí)不斷采取新的方式方法和措施，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的規(guī)范與高效。如，在物業(yè)管理過程中，充分利用計(jì)算機(jī)和相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)范各類業(yè)務(wù)的流程，處理業(yè)主的意見或建議和報(bào)修、投訴等，以使得相關(guān)工作即能保證科學(xué)規(guī)范，也能實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的要求。

　　由于物業(yè)管理是一項(xiàng)比較繁瑣、涉及面很廣、影響較大的工作，對(duì)于采取什么樣的管理模式是我國物業(yè)管理從一開始就始終在探索的問題。比如在物業(yè)管理開始初期，一般都是一家物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)其在物業(yè)管理工作中的所有業(yè)務(wù)。當(dāng)然，具有一定實(shí)力、管理規(guī)模比較大的物業(yè)管理企業(yè)采取這種模式進(jìn)行管理能夠?qū)崿F(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)。而對(duì)企業(yè)規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)來說，這種模式就顯得比較被動(dòng)，不僅成本高、沒有規(guī)模效應(yīng)，還很難保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，這就勢(shì)必影響到物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。后來，在物業(yè)管理中逐漸引入了專業(yè)化分工的做法。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，物業(yè)管理企業(yè)在綜合分析考慮自己的實(shí)際情況和所管物業(yè)的具體內(nèi)容和要求，往往把物業(yè)管理工作中專業(yè)性較強(qiáng)(如保潔、綠化、電梯維護(hù)保養(yǎng)等)的業(yè)務(wù)通過發(fā)包的形式委托給社會(huì)上相關(guān)的專業(yè)化公司承擔(dān)。

　　物業(yè)管理的制度創(chuàng)新既有公司內(nèi)部的管理制度創(chuàng)新，也包括國家及相關(guān)行政管理部門對(duì)物業(yè)管理宏觀指導(dǎo)法規(guī)的創(chuàng)新。在宏觀制度或法規(guī)方面，隨著物業(yè)管理實(shí)踐的不斷深入和發(fā)展，相關(guān)的法規(guī)、制度也要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的更新和升級(jí)。比如在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)主體的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)的界定;業(yè)主大會(huì)的召開、業(yè)主委員會(huì)的成立等程序方面也要不斷探索;業(yè)主(臨時(shí))公約的制定和執(zhí)行、承接驗(yàn)收的程序和要求等都要在宏觀層次上不斷地創(chuàng)新和完善。企業(yè)內(nèi)部的制度創(chuàng)新主要體現(xiàn)在物業(yè)管理過程中要根據(jù)業(yè)主和使用人的具體情況和要求，以及企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)的相關(guān)制度或安排作出科學(xué)的調(diào)整和創(chuàng)新。比如，廣州某物業(yè)管理公司針對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)企業(yè)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)管理服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該公司同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)管理收費(fèi)辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于業(yè)主和使用人。

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