2014物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力:群體內(nèi)聚力
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群體內(nèi)聚力
(一)群體內(nèi)聚力的概念和測(cè)量
1.群體內(nèi)聚力的概念
群體成員之間的相互作用和感情,對(duì)于群體任務(wù)的完成起著重要作用。我們常??吹?,有的群體中意見分歧,關(guān)系緊張,矛盾較多,不能很好完成任務(wù);有些群體意見比較一致,關(guān)系融洽,相互合作,任務(wù)完成得好;還有一些群體,成員之間互相友愛,以作為群體的成員而感到自豪,對(duì)群體工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感,這種群體具有積極而有力的群體規(guī)范。群體對(duì)于成員的這種吸引力,在管理心理學(xué)中稱為群體內(nèi)聚力。群體內(nèi)聚力既指群體成員與整個(gè)群體的吸引程度,又包含群體成員之間的相互吸引。
2.群體內(nèi)聚力的測(cè)量
對(duì)于群體內(nèi)聚力的高低,可以進(jìn)行心理學(xué)測(cè)量。有幾種測(cè)定群體內(nèi)聚力的辦法,比較常用的是群體內(nèi)聚力指數(shù)。例如,可以請(qǐng)每一位群體成員評(píng)定自己對(duì)其他成員的感情和偏愛,然后,把這些評(píng)定加在一起,求出群體內(nèi)聚力指數(shù)。另一種常用的方法是社會(huì)測(cè)量法,這是讓群體成員評(píng)價(jià)整個(gè)群體或他們的歸屬感,以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。這是測(cè)量群體內(nèi)聚力的主要手段之一。
(二)影響群體內(nèi)聚力的因素
群體內(nèi)聚力受到許多因素的影響,這里討論一些主要的因素。
1.群體的構(gòu)成與規(guī)模
管理心理學(xué)研究表明,同質(zhì)性強(qiáng)、相對(duì)小規(guī)模、處于成熟階段、互動(dòng)機(jī)會(huì)多,目標(biāo)明確等條件下的群體,都能夠顯著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力,進(jìn)而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)、提高成員滿意度,但有可能出現(xiàn)小集團(tuán)意識(shí);而相對(duì)異質(zhì)、規(guī)模較大、新近形成、地理位置較遠(yuǎn)、目標(biāo)較模糊等條件下的群體,可能大大地減弱群體內(nèi)聚力,從而增大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度、減少互動(dòng)和出現(xiàn)個(gè)體取向的傾向。
2.群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭
群體領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)群體內(nèi)聚力有重要的作用。管理心理學(xué)經(jīng)典研究表明,在“民主”、“專制”和“放任”等三種群體領(lǐng)導(dǎo)方式下,各實(shí)驗(yàn)小組的工作績效和群體氣氛各不相同,“民主式”領(lǐng)導(dǎo)組比其他組成員之間的同事合作、群體思維活躍,群體內(nèi)聚力更高。研究還表明,外來的競爭會(huì)增強(qiáng)群體成員相互間價(jià)值認(rèn)同,從而提高群體內(nèi)聚力。例如,群體間競爭往往可能使群體增強(qiáng)內(nèi)聚力,以對(duì)付這種競爭。許多管理心理學(xué)研究比較了個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與群體獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式的作用,發(fā)現(xiàn)不同獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)影響群體成員的工作期望。研究表明,個(gè)人與群體相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)方式有利于增強(qiáng)群體的內(nèi)聚力。
3.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率
管理心理學(xué)家早就認(rèn)識(shí)到,要提高工作績效,就必須重視改善群體成員之間的關(guān)系。高內(nèi)聚力群體中,員工的士氣和滿意感都比較強(qiáng),群體任務(wù)績效也比較高。關(guān)于群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系,心理學(xué)實(shí)驗(yàn)比較了正面誘導(dǎo)和負(fù)面誘導(dǎo)對(duì)于群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的影響。無論群體內(nèi)聚力高低,正面誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率,而且高群體內(nèi)聚力組生產(chǎn)率更高。而負(fù)面誘導(dǎo)卻明顯降低了生產(chǎn)率,高群體內(nèi)聚力組的生產(chǎn)率更低。這些實(shí)驗(yàn)和其他一些研究都說明,群體內(nèi)聚力越高,其成員就越遵循群體規(guī)范和目標(biāo)。因此,如果群體氣氛傾向于努力工作、爭取高產(chǎn),那么高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)率就更高;可是,要是內(nèi)聚力很高,群體氣氛卻傾向于限制高績效,就會(huì)降低生產(chǎn)率。由此可見,對(duì)群體的教育與引導(dǎo)是有效群體管理的關(guān)鍵一環(huán),管理者必須在群體內(nèi)聚力提高的同時(shí),努力使群體內(nèi)聚力成為促進(jìn)群體績效的動(dòng)力,使群體朝正確方向發(fā)展。
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