2015物業(yè)管理師考試綜合能力:激勵(lì)的概念與過程

特別推薦：物業(yè)管理師考試《綜合能力》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　激勵(lì)的概念與過程

　　(一)需要和動(dòng)機(jī)的概念

　　需要――指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對歸屬、愛等的社會(huì)需要。需要未能滿足的狀態(tài)，會(huì)產(chǎn)生一種驅(qū)動(dòng)人采取行動(dòng)滿足需要的壓力，這種壓力只有在達(dá)到目標(biāo)、滿足需要時(shí)，才會(huì)緩解或解除。

　　動(dòng)機(jī)――指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。

　　動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素：(1)決定人行為的方向，即選擇做出什么行為;(2)努力的水平，即行為的努力程度;(3)堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。

　　動(dòng)機(jī)又分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。

　　(1)內(nèi)在動(dòng)機(jī)――指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。

　　(2)外在動(dòng)機(jī)――指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而非行為本身。

　　員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)共同影響員工在工作中的偏好。內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的員工更看重的是工作的本身，熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作。外在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的員工則更看重工作的結(jié)果，如報(bào)酬、地位。

　　(二)激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念與激勵(lì)過程

　　激勵(lì)――指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。通常而言，一切內(nèi)心要爭取的條件，如欲望、需求、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。

　　激勵(lì)機(jī)制――指組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用的關(guān)系的總和，也就是指企業(yè)激勵(lì)內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。

　　企業(yè)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素：需要和能力。

　　第一，發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬;

　　第二，確定員工的能力是否可能完成這項(xiàng)工作。

　　激勵(lì)并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導(dǎo)致組織績效提高的方式來滿足員工的需要，要對需要滿足的方式和程度予以控制。例如，員工在上班時(shí)間有社交需要，這種需要的滿足不會(huì)使組織績效提高。有些需要被過度滿足后會(huì)導(dǎo)致績效下降。

　　因此，在激勵(lì)員工過程中，如果員工的工作積極性不高，則不僅要激勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)，而且要提高他的工作能力，并且進(jìn)行績效評估，發(fā)現(xiàn)問題并尋找修正措施。

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