2015年秘書(shū)資格五級(jí)接待復(fù)習(xí):接待預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者的工作程序

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　　接待預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者的工作程序

　　(1)以良好的公司形象迎侯來(lái)訪(fǎng)者，當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者走近時(shí)，以站立姿態(tài)面帶微笑主動(dòng)問(wèn)侯;

　　(2)了解來(lái)訪(fǎng)者約定見(jiàn)面的部門(mén)或人員;

　　(3)如果來(lái)訪(fǎng)者是在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)立即通知被訪(fǎng)者;

　　(4)如果來(lái)訪(fǎng)者比約定的時(shí)間來(lái)的早，請(qǐng)其入座，款待飲料，遞送書(shū)報(bào)以排遣時(shí)間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡，待離約定時(shí)間前5至10分鐘，再執(zhí)行第(3)條;

　　(5)按照單位要求給來(lái)訪(fǎng)者發(fā)放賓客卡，并提醒來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)前返還賓客卡;

　　(6)正確引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者至他們要去的部門(mén)或者按單位要求安排工作人員陪同前往;

　　(7)來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌送客，需要時(shí)可協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者預(yù)定出租車(chē)。

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