2015年秘書(shū)資格五級(jí)溝通復(fù)習(xí):了解客戶需要的方式
更新時(shí)間：2015-03-18 13:27:12
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摘要 2015年秘書(shū)資格五級(jí)溝通復(fù)習(xí):了解客戶需要的方式
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了解客戶需要的方式
訪談：接待客戶時(shí)直接詢問(wèn)了解;電話訪問(wèn);客戶座談;走訪客戶。
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷：制作針對(duì)不同客戶的問(wèn)卷，盡量使客戶易于在最短時(shí)間內(nèi)完成;直接表達(dá)最迫切的要求;了解客戶對(duì)公司的期望、建議等。
客戶資料查詢：登記在冊(cè)客戶資料查詢;為登記客戶相關(guān)資料檢索查詢;網(wǎng)上搜索查詢等。
認(rèn)真傾聽(tīng)與反饋：有效的傾聽(tīng)在于聽(tīng)的全面，理解的準(zhǔn)確。
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