2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點：管理者的基本作業(yè)

　　作為一個管理者需要承擔(dān)管理責(zé)任，完成各種各樣的管理活動。如果不考慮具體事務(wù)內(nèi)容，僅僅從管理角度來講，任何一個組織的管理者都需要做好五個方面的工作，即五項基本作業(yè)。

　　(一)要制定目標

　　一個管理者首先要制定目標，并把目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。他需要決定目標應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應(yīng)該做些什么，這些目標在每一領(lǐng)域中的具體目標是什么。制定目標是進行平衡的過程：在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間進行平衡。制定目標要求具有分析和綜合的能力。

　　(二)從事組織工作

　　一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動單位，又進一步把這些活動單位劃分成各項可以管理的作業(yè)，并把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作要求有分析能力并從屬于公正原則。

　　(三)從事激勵與溝通工作

　　人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明確不同的人的需求及變化，采取針對性的激勵措施，鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。除了激勵外，管理者還要做好溝通工作。

　　(四)建立績效衡量標準

　　如果不能建立起有效的衡量標準，那么就無法對個人、部門和整個組織的活動效果做出評價，因此衡量標準對于整個組織績效和個人績效的管理至關(guān)重要。

　　管理者要為每個人確定一種衡量標準，衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助其做好。這首先要求管理者具備分析能力。

　　(五)培養(yǎng)人才(包括自己)

　　培養(yǎng)人才是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的責(zé)任。培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是進步還是退步。