2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點：管理的基本任務(wù)

　　管理作為組織社會的基本器官和功能，不僅僅是指企業(yè)管理，而是涵蓋所有現(xiàn)代社會機(jī)構(gòu)的管理。管理具有三大基本任務(wù)，即實現(xiàn)組織的特定目的和使命;使工作富有成效，員工具有成就感;處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。

　　(一)實現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及社會功能。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績效。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績效放在首位，管理層只能以自己創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，或者管理層未能利用交付于自己的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理就是失敗的。

　　(二)使工作富有成效，使員工具有成就感

　　只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。很多時候，人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未得到有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績效的最大機(jī)會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作，歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。

　　IBM總裁托馬斯?J.沃森(Thomas J.Watson)有一次看見一位女操作工無所事事地坐在機(jī)器旁，便問她為什么不工作。那位女工回答：“我必須等安裝工調(diào)換工具，設(shè)定新的運作程序。” “難道你自己不能做?”沃森先生問道。“當(dāng)然能做。”那位女工說，“但那不是我該做的事?！蔽稚痛税l(fā)現(xiàn)，每個工人每周要花好幾個小時等待安裝工。然而，只需額外花上幾天時間就能使工人學(xué)會怎樣安裝自己的機(jī)器。于是，工人的工作增加了安裝機(jī)器一項，不久，成品檢驗也納入了工人的工作。結(jié)果是產(chǎn)量增加，質(zhì)量改進(jìn)。IBM因此決定系統(tǒng)地擴(kuò)大工作范圍。操作本身被設(shè)計得盡可能簡單，每個工人則被訓(xùn)練得能盡可能多地從事各種操作。這種方法不僅使IBM生產(chǎn)率持續(xù)增長，而且也改變了工人的工作態(tài)度。許多觀察到這一現(xiàn)象的人認(rèn)為，工人對自己所從事的工作越來越自豪是最重要的收獲。

　　上述例子說明，只有當(dāng)員工也像管理者那樣去看待問題時，他才會產(chǎn)生責(zé)任感，才會去追求最佳工作效益。

　　(三)處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任

　　現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)，所以它必須在一定的社會環(huán)境中工作。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外，只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。

　　企業(yè)的社會責(zé)任涉及兩個領(lǐng)域：一個領(lǐng)域是企業(yè)對社會的影響，另一個領(lǐng)域是社會本身的問題。企業(yè)必須雇用人員為其工作，因此不可避免地會對社會產(chǎn)生一些影響。不管是有意造成的還是無意造成的，企業(yè)都要對自己所造成的社會影響負(fù)責(zé)。而社會問題是社會的機(jī)能失調(diào)引起的弊病，但對于企業(yè)的管理層來說，社會問題也是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)的職能就是通過把社會問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)的機(jī)會來滿足社會需要，把變革轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新。把社會問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會就是解決社會問題，即社會創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會直接或間接地使公司或產(chǎn)業(yè)受益。

　　IBM公司在大蕭條年代還是一家很不起眼的小公司，但它制訂了一項政策：向職工提供職業(yè)保障，并付給固定的薪水(而不是按小時計工資)。因為當(dāng)時的一個主要社會問題是，經(jīng)濟(jì)衰退在美國工人中引起恐懼、不安全感和尊嚴(yán)喪失。IBM以創(chuàng)新精神把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的機(jī)會，此后IBM迅速發(fā)展的人力潛力以及10年后向全新的電子計算機(jī)技術(shù)進(jìn)軍的人力潛力，首先要受益于這一行動。