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2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點:決策

更新時間:2015-04-14 13:31:39 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年物業(yè)管理師考試只是暫停,并沒有取消。想要報考的考友們還是得加緊時間復習,小編給大家整理:物業(yè)管理師《綜合能力》第二章考點,希望能幫到大家。

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  在企業(yè)經濟活動中每天都會遇到大量的問題需要加以解決,這首先要求管理者做出判斷和決定,對各種可能的解決方案進行優(yōu)化和取舍,也就是進行決策。決策的本質是判斷和取舍。

  從決策事項的性質和決策內容的影響范圍來看,可以分為戰(zhàn)略層面決策、管理層面決策和作業(yè)層面決策三種類型。其中,戰(zhàn)略層面決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。有關企業(yè)的業(yè)務領域、經營模式和生存發(fā)展等重要問題的決策,關系到企業(yè)的生死存亡,不可掉以輕心,所以,決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。決策過程同時又是-個復雜的過程,不能簡單草率從事,而應講究科學決策。因為決策是針對未來行動做出的決定,而未來形勢的發(fā)展變化又受到多種因素影響,這些影響因素是不確定的和不斷發(fā)展變化的,因而決策就存在-定風險。

  有效決策的首要前提是定位“正確的問題”。物業(yè)服務企業(yè)在經營、管理和服務過程中,首先要明確需要解決的問題是什么,進而確定目標。如果把問題本身搞錯了,那么后續(xù)的措施方案越有針對性,其效果反而會越差。例如,要解決員工流動率偏高的問題,首先要確定該現象是工資待遇問題、管理方式問題還是企業(yè)基本人事政策問題,是行業(yè)普遍現象還是企業(yè)個別現象,只有對此做出正確的判斷后,才有可能選擇針對性的解決方案。

  決策是管理的首要職能,是管理活動的起點。從物業(yè)管理的早期介入、承接查驗,到后續(xù)的日常管理服務和項目退出,作為管理主體的物業(yè)管理工作者,隨時都要進行各項管理決策活動。物業(yè)管理決策的好壞不僅影響企業(yè)的經營管理效果,還影響到企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標的實現。決策最終體現為行動,因此物業(yè)管理決策的結果是物業(yè)管理計劃。

  決策中心的分散性、多點化和全員性,是物業(yè)管理決策的-個顯著特點,也是服務業(yè)與制造業(yè)在管理決策職能方面最大的區(qū)別之-。由于物業(yè)服務工作環(huán)境的多變性、服務需求的多樣性和動態(tài)性、服務作業(yè)流程的不可預設性等,使得每個基層員工都有可能在工作中獨立做出某些決策。比如,-個秩序維護員發(fā)現偷竊行為后,是首先予以制止,還是請求支援,或觀察并報警;當火災發(fā)生時,是首先組織疏散,還是先組織滅火,這些都需要員工獨立決策。因此,為了提高物業(yè)管理的效率和質量,應實施適當的授權管理并盡量使決策層級下移。

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