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2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點匯總

更新時間:2015-04-13 14:03:12 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年物業(yè)管理師考試只是暫停,并沒有取消。想要報考的考友們還是得加緊時間復(fù)習(xí),小編給大家整理:物業(yè)管理師《綜合能力》第二章考點,希望能幫到大家。
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2014年物業(yè)管《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識點匯總

第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

 第一節(jié)管理與管理學(xué)

1
管理的概念
2
管理的基本特征
3
管理的基本任務(wù)
4
管理者的基本作業(yè)
5
管理的原理

 第二節(jié)管理的基本職能

1
決策
2
計劃
3
組織
4
指揮
5
協(xié)調(diào)
6
控制

 第三節(jié)市場營銷管理

1
市場調(diào)查
2
市場細(xì)分
3
目標(biāo)市場選擇
4
市場營銷策略
5
物業(yè)管理市場營銷

 第四節(jié)服務(wù)營銷

1
服務(wù)營銷的概念
2
服務(wù)營銷組合
3
服務(wù)營銷的特點
4
服務(wù)營銷的原則
5
物業(yè)管理服務(wù)營銷

 第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

1
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念
2
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型
3
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程

 第六節(jié)品牌戰(zhàn)略

1
品牌與品牌忠誠度
2
品牌策略的類型
3
品牌戰(zhàn)略的概念
4
物業(yè)管理品牌建設(shè)
更新中

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