初級(jí)工商1v1免費(fèi)直播課第5章測(cè)評(píng)題及答案
更新時(shí)間：2015-09-16 10:04:04
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摘要 一、單選題1 ．若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（）。A．關(guān)鍵質(zhì)量特性B．重要質(zhì)量特性C．次要質(zhì)量特性D．一般質(zhì)量特性【答案】A解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)
一、單選題
1.．若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（ ）。
A．關(guān)鍵質(zhì)量特性
B．重要質(zhì)量特性
C．次要質(zhì)量特性
D．一般質(zhì)量特性
【答案】A
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)對(duì)顧客滿意的程度分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指的是：若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失。中藥質(zhì)量特性：超過(guò)規(guī)定的特性值，將造成部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，指的是超過(guò)規(guī)定的特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
2.．關(guān)于質(zhì)量管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理時(shí)指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)
B．質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)
C．圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)組織各項(xiàng)工作的主線
D．質(zhì)量管理僅涉及組織的生產(chǎn)活動(dòng)
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量管理的含義。產(chǎn)品質(zhì)量管理要貫穿于整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，比如對(duì)產(chǎn)品的計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序管理。因此只要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理。
3．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是正面特定的產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求
B．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ψ弦?guī)定要求的產(chǎn)品、過(guò)程給予書面保證
C．獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證
D．企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，認(rèn)證證書可在產(chǎn)品上使用
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較。
4．PDCA循環(huán)將工作過(guò)程分為的四個(gè)階段是（ ）。
A．決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段
C．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段
【答案】：C
解析：PDCA循環(huán)的4個(gè)階段，計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。4個(gè)階段順序不能打亂。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：第一：PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)，是螺旋式的收入。二：PDCA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是總結(jié)階段，具有承前啟后的作用。第三：從玄幻過(guò)程中的眾多的問(wèn)題中選取最重要的問(wèn)題去解決。
5．某玩具生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)一種幼兒玩具時(shí)，未按設(shè)計(jì)要求采用安全的軟性材料，而使用成本較低的有可能傷害幼兒身體的硬質(zhì)材料，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品缺陷稱為（ ）。
A．設(shè)計(jì)
B．制造
C．告知
D．指示
【答案】：B
解析:產(chǎn)品不合理危險(xiǎn)的原因有三種.設(shè)計(jì)缺陷指的是產(chǎn)品本身不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)性，卻由于設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)；制造缺陷由于加工、制作、裝配等制造上的原因?qū)е庐a(chǎn)品存在危險(xiǎn)；告知缺陷（指示缺陷、說(shuō)明缺陷）指的是由于生產(chǎn)者未能及時(shí)用警示的標(biāo)志或者警示說(shuō)明明確的告訴使用者應(yīng)注意的事項(xiàng)而帶來(lái)的危險(xiǎn)。
6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法對(duì)某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)該企業(yè)做出的處理為（ ）。
A．責(zé)令其限期改正
B．吊銷其稅務(wù)登記證
C．責(zé)令其停業(yè)，限期整改
D．吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照
【答案】：A
解析:考核質(zhì)量監(jiān)督部門抽產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理情況。抽查如果不合格，由實(shí)施抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令生產(chǎn)者限期整改；逾期不改的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后仍然不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓后仍然不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
7.質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過(guò)程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐步深化的過(guò)程，企業(yè)逐漸將滿足( )的需求放在了首位
A顧客
B供應(yīng)商
C服務(wù)商
D生產(chǎn)商
答案：A
解析：考核質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。符合性質(zhì)量概念它是以“符合”標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量合格了，從而認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)就滿足了顧客的要求了；適用性質(zhì)量概念已適合顧客的需要的程度為依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足顧客需要。
8。在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是( )
A關(guān)鍵路線圖
B樹枝圖
C直方圖
D因果分析圖
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，主要有：分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法。其中直方圖法是用來(lái)整理質(zhì)量的數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，并根據(jù)質(zhì)量的特性分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，解決問(wèn)題的一種質(zhì)量管理方法。因果分析圖是結(jié)果為特性，原因?yàn)橐蛩?，他們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，它適用于質(zhì)量小組實(shí)行民主管理。
9.、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.99%，則質(zhì)量控制水平應(yīng)為( )
A 1σ
B 2σ
C 3σ
D 6σ
答案：D
解析：考核六西格瑪?shù)暮x。測(cè)量出的σ表示單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率。值越大，缺陷也就越小。σ表示產(chǎn)品質(zhì)量水平。若控制在3σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.73%；若控制在6σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.99%。
10.、關(guān)于六西格瑪管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )
A六西格瑪管理追求完美，絕不容忍失誤
B六西格瑪管理關(guān)注客戶的需求，以客戶為中心
C六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)
D六西格瑪管理依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)
答案：A
解析：考核六西格瑪管理的特征。特征主要有8個(gè)方面
1.以顧客為中心；2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)；3.通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升；4.聚焦于流程改進(jìn)5.有預(yù)見的積極管理；6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行7.無(wú)邊界合作；8.追求完美，容忍失誤
11.不屬于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品的是（ ）
A．面粉
B．啤酒
C．大廈
D．轎車
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量法的使用范圍。產(chǎn)品質(zhì)量法適用于以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。比如：工業(yè)產(chǎn)品、手工產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等。因此ABD都屬于銷售為目的產(chǎn)品。而不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品有：初級(jí)產(chǎn)品（小麥、水果等）初級(jí)畜禽、建筑工程等不適用于該法的規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)與產(chǎn)品也不適用于該法律的規(guī)定。大廈屬于建筑工程。
12（ ）是中流砥柱
A．黑帶
B．綠帶
C．倡導(dǎo)者
D．黑帶大師
答案：D
解析：考核六西格瑪管理的組織成員的職責(zé)。黑帶大師是中流砥柱。決定“如何做”，負(fù)責(zé)操作管理，培訓(xùn)黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，收集整理資訊。黑帶是中堅(jiān)力量；倡導(dǎo)者是高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動(dòng)資源，確認(rèn)和支持管理全面推行，檢查進(jìn)展，確保按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，管理黑帶大師和黑帶。
13．關(guān)于六西格瑪管理優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法
B．六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式
C．六西格瑪管理是一種被動(dòng)改進(jìn)型管理
D．六西格瑪管理是一種文化管理
答案：C．注意是錯(cuò)誤說(shuō)法
解析：考核六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)。主要有：1.是量化的綜合管理方法
2.是一種目標(biāo)管理方式3.是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理4.是績(jī)效管理
5．是一種文化管理
14（）又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過(guò)程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗的說(shuō)，它是過(guò)程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
A.加工能力
B.制造能力
C.生產(chǎn)能力
D.過(guò)程能力
答案:D
解析：考核過(guò)程能力的概念。過(guò)程能力又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過(guò)程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗的說(shuō)，它是過(guò)程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
二、多選題
1．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以節(jié)約大量社會(huì)檢查費(fèi)用
B．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有利于保護(hù)消費(fèi)者利益
C．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有利于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系
D．型式試驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要類型之一
E．企業(yè)獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證標(biāo)志不可以用在獲得認(rèn)證的產(chǎn)品上
【答案】：ABCD
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的作用：1.提高企業(yè)更高的質(zhì)量信譽(yù)，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝；2有利于增加國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3有利于完善質(zhì)量管理體系4有利于節(jié)約大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用5有利于保護(hù)消費(fèi)者利益.同時(shí)型式試驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要類型。因此選擇ABCD。E錯(cuò)誤，企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，認(rèn)證標(biāo)志是可以使用在獲準(zhǔn)的產(chǎn)品上的。
2.下列質(zhì)量管理法中，屬于質(zhì)量管理新七種工具的有( )
A. PDPC法
B直方圖法
C因果圖法
D.矢線圖法
E.關(guān)聯(lián)圖法
答案：ADE
解析：新7中質(zhì)量管理的工具有：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。直方圖和因果圖屬于老7中工具的兩種
3.全面質(zhì)量管理是( )
A全企業(yè)的質(zhì)量管理
B全社會(huì)的質(zhì)量管理
C.全過(guò)程的質(zhì)量管理
D.全員參加的質(zhì)量管理
E.多方法的質(zhì)量管理
答案：ACDE
解析：考核質(zhì)量管理的概念，根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)采用“三全一多”的要求。即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。
4．屬于質(zhì)量的可定量測(cè)量的特性的有（ ）
A．強(qiáng)度
B．質(zhì)地
C．速度
D．黏度
E．氣味
答案：ACD
解析;考核質(zhì)量的特性，材料質(zhì)量有可定量測(cè)量的特性，如：強(qiáng)度、粘度、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特征，只能用主觀的判斷來(lái)測(cè)量，如 色彩、質(zhì)地、氣味。
5．屬于六西格瑪管理流程有（ ）
A．界定
B．測(cè)量
C．分析
D．跟蹤
E．改進(jìn)
答案：ABCE
解析：六西格瑪管理的流程包括：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
6.過(guò)程能力指數(shù)表示過(guò)程能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度，下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)正確的是（）
A.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證
B.過(guò)程能力指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
C.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
D.過(guò)程能力指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就越容易保證
E.過(guò)程能力指數(shù)不能衡量過(guò)程能力對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度
答案：AB
解析：考核過(guò)程能力指數(shù)的含義，過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越能夠滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證；反之，過(guò)程嫩里指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證。
三、案例題
某車間對(duì)工序能力進(jìn)行分析，得知某零件在第n道工序加工時(shí)，設(shè)計(jì)尺寸（單位毫米）為Tu=20,Tl=19.99,通過(guò)速記抽樣，計(jì)算得知，
=19.995,s=0.00131
根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題：
1.在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素有（）
A.人
B.機(jī)器
C.原料
D.制度
答案：ABC
解析：影響過(guò)程質(zhì)量的因素有: 人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、環(huán)境
2.該工序能力指數(shù)是（）
A.0.67
B.1
C.1.27
D.1.33
答案：C
解析：過(guò)程能力指數(shù)首先要判定過(guò)程似乎否無(wú)偏，即看
=M
M=( Tu+Tl)/2=19.995=
,因此無(wú)偏，因此采用
Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/6s=(20-19.99)/6*0.00131=1.27
3.該工序的能力為（）
A.過(guò)剩
B.嚴(yán)重不足
C.正常
D.不足
答案：C
解析：過(guò)程能力指數(shù)在1和1.67之間，表示過(guò)程能力指數(shù)適宜，生產(chǎn)能力正常。
1.．若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（ ）。
A．關(guān)鍵質(zhì)量特性
B．重要質(zhì)量特性
C．次要質(zhì)量特性
D．一般質(zhì)量特性
【答案】A
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)對(duì)顧客滿意的程度分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指的是：若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失。中藥質(zhì)量特性：超過(guò)規(guī)定的特性值，將造成部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，指的是超過(guò)規(guī)定的特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
2.．關(guān)于質(zhì)量管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理時(shí)指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)
B．質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)
C．圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)組織各項(xiàng)工作的主線
D．質(zhì)量管理僅涉及組織的生產(chǎn)活動(dòng)
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量管理的含義。產(chǎn)品質(zhì)量管理要貫穿于整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，比如對(duì)產(chǎn)品的計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序管理。因此只要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理。
3．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是正面特定的產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求
B．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ψ弦?guī)定要求的產(chǎn)品、過(guò)程給予書面保證
C．獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證
D．企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，認(rèn)證證書可在產(chǎn)品上使用
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較。
| 項(xiàng)目 | 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 | 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 |
| 認(rèn)證對(duì)象 | 特定產(chǎn)品 | 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 |
| 認(rèn)證目的 | 證明供方的特定產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求 | 證明供方質(zhì)量管理體系有能力確保其產(chǎn)皮滿足規(guī)定的要求（需方合同、法規(guī)、供方內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） |
| 證明方式 | 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志 | 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)記 |
| 證明的使用 | 證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志可以獲準(zhǔn)的產(chǎn)品上 | 證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品上使用 |
4．PDCA循環(huán)將工作過(guò)程分為的四個(gè)階段是（ ）。
A．決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段
C．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D．計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段
【答案】：C
解析：PDCA循環(huán)的4個(gè)階段，計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。4個(gè)階段順序不能打亂。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：第一：PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)，是螺旋式的收入。二：PDCA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是總結(jié)階段，具有承前啟后的作用。第三：從玄幻過(guò)程中的眾多的問(wèn)題中選取最重要的問(wèn)題去解決。
5．某玩具生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)一種幼兒玩具時(shí)，未按設(shè)計(jì)要求采用安全的軟性材料，而使用成本較低的有可能傷害幼兒身體的硬質(zhì)材料，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品缺陷稱為（ ）。
A．設(shè)計(jì)
B．制造
C．告知
D．指示
【答案】：B
解析:產(chǎn)品不合理危險(xiǎn)的原因有三種.設(shè)計(jì)缺陷指的是產(chǎn)品本身不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)性，卻由于設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)；制造缺陷由于加工、制作、裝配等制造上的原因?qū)е庐a(chǎn)品存在危險(xiǎn)；告知缺陷（指示缺陷、說(shuō)明缺陷）指的是由于生產(chǎn)者未能及時(shí)用警示的標(biāo)志或者警示說(shuō)明明確的告訴使用者應(yīng)注意的事項(xiàng)而帶來(lái)的危險(xiǎn)。
6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法對(duì)某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)該企業(yè)做出的處理為（ ）。
A．責(zé)令其限期改正
B．吊銷其稅務(wù)登記證
C．責(zé)令其停業(yè)，限期整改
D．吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照
【答案】：A
解析:考核質(zhì)量監(jiān)督部門抽產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理情況。抽查如果不合格，由實(shí)施抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令生產(chǎn)者限期整改；逾期不改的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后仍然不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓后仍然不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
7.質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過(guò)程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐步深化的過(guò)程，企業(yè)逐漸將滿足( )的需求放在了首位
A顧客
B供應(yīng)商
C服務(wù)商
D生產(chǎn)商
答案：A
解析：考核質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。符合性質(zhì)量概念它是以“符合”標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量合格了，從而認(rèn)為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)就滿足了顧客的要求了；適用性質(zhì)量概念已適合顧客的需要的程度為依據(jù)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足顧客需要。
8。在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是( )
A關(guān)鍵路線圖
B樹枝圖
C直方圖
D因果分析圖
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，主要有：分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法。其中直方圖法是用來(lái)整理質(zhì)量的數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，并根據(jù)質(zhì)量的特性分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，解決問(wèn)題的一種質(zhì)量管理方法。因果分析圖是結(jié)果為特性，原因?yàn)橐蛩?，他們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，它適用于質(zhì)量小組實(shí)行民主管理。
9.、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.99%，則質(zhì)量控制水平應(yīng)為( )
A 1σ
B 2σ
C 3σ
D 6σ
答案：D
解析：考核六西格瑪?shù)暮x。測(cè)量出的σ表示單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率。值越大，缺陷也就越小。σ表示產(chǎn)品質(zhì)量水平。若控制在3σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.73%；若控制在6σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.99%。
10.、關(guān)于六西格瑪管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )
A六西格瑪管理追求完美，絕不容忍失誤
B六西格瑪管理關(guān)注客戶的需求，以客戶為中心
C六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)
D六西格瑪管理依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)
答案：A
解析：考核六西格瑪管理的特征。特征主要有8個(gè)方面
1.以顧客為中心；2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)；3.通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升；4.聚焦于流程改進(jìn)5.有預(yù)見的積極管理；6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行7.無(wú)邊界合作；8.追求完美，容忍失誤
11.不屬于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品的是（ ）
A．面粉
B．啤酒
C．大廈
D．轎車
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量法的使用范圍。產(chǎn)品質(zhì)量法適用于以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。比如：工業(yè)產(chǎn)品、手工產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等。因此ABD都屬于銷售為目的產(chǎn)品。而不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品有：初級(jí)產(chǎn)品（小麥、水果等）初級(jí)畜禽、建筑工程等不適用于該法的規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)與產(chǎn)品也不適用于該法律的規(guī)定。大廈屬于建筑工程。
12（ ）是中流砥柱
A．黑帶
B．綠帶
C．倡導(dǎo)者
D．黑帶大師
答案：D
解析：考核六西格瑪管理的組織成員的職責(zé)。黑帶大師是中流砥柱。決定“如何做”，負(fù)責(zé)操作管理，培訓(xùn)黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，收集整理資訊。黑帶是中堅(jiān)力量；倡導(dǎo)者是高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動(dòng)資源，確認(rèn)和支持管理全面推行，檢查進(jìn)展，確保按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，管理黑帶大師和黑帶。
13．關(guān)于六西格瑪管理優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A．六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法
B．六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式
C．六西格瑪管理是一種被動(dòng)改進(jìn)型管理
D．六西格瑪管理是一種文化管理
答案：C．注意是錯(cuò)誤說(shuō)法
解析：考核六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)。主要有：1.是量化的綜合管理方法
2.是一種目標(biāo)管理方式3.是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理4.是績(jī)效管理
5．是一種文化管理
14（）又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過(guò)程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗的說(shuō)，它是過(guò)程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
A.加工能力
B.制造能力
C.生產(chǎn)能力
D.過(guò)程能力
答案:D
解析：考核過(guò)程能力的概念。過(guò)程能力又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過(guò)程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。通俗的說(shuō)，它是過(guò)程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
二、多選題
1．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以節(jié)約大量社會(huì)檢查費(fèi)用
B．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有利于保護(hù)消費(fèi)者利益
C．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有利于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系
D．型式試驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要類型之一
E．企業(yè)獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證標(biāo)志不可以用在獲得認(rèn)證的產(chǎn)品上
【答案】：ABCD
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的作用：1.提高企業(yè)更高的質(zhì)量信譽(yù)，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝；2有利于增加國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3有利于完善質(zhì)量管理體系4有利于節(jié)約大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用5有利于保護(hù)消費(fèi)者利益.同時(shí)型式試驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要類型。因此選擇ABCD。E錯(cuò)誤，企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，認(rèn)證標(biāo)志是可以使用在獲準(zhǔn)的產(chǎn)品上的。
2.下列質(zhì)量管理法中，屬于質(zhì)量管理新七種工具的有( )
A. PDPC法
B直方圖法
C因果圖法
D.矢線圖法
E.關(guān)聯(lián)圖法
答案：ADE
解析：新7中質(zhì)量管理的工具有：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。直方圖和因果圖屬于老7中工具的兩種
3.全面質(zhì)量管理是( )
A全企業(yè)的質(zhì)量管理
B全社會(huì)的質(zhì)量管理
C.全過(guò)程的質(zhì)量管理
D.全員參加的質(zhì)量管理
E.多方法的質(zhì)量管理
答案：ACDE
解析：考核質(zhì)量管理的概念，根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)采用“三全一多”的要求。即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。
4．屬于質(zhì)量的可定量測(cè)量的特性的有（ ）
A．強(qiáng)度
B．質(zhì)地
C．速度
D．黏度
E．氣味
答案：ACD
解析;考核質(zhì)量的特性，材料質(zhì)量有可定量測(cè)量的特性，如：強(qiáng)度、粘度、速度、抗化學(xué)性等；也有定性的特征，只能用主觀的判斷來(lái)測(cè)量，如 色彩、質(zhì)地、氣味。
5．屬于六西格瑪管理流程有（ ）
A．界定
B．測(cè)量
C．分析
D．跟蹤
E．改進(jìn)
答案：ABCE
解析：六西格瑪管理的流程包括：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
6.過(guò)程能力指數(shù)表示過(guò)程能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度，下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)正確的是（）
A.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證
B.過(guò)程能力指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
C.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
D.過(guò)程能力指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就越容易保證
E.過(guò)程能力指數(shù)不能衡量過(guò)程能力對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度
答案：AB
解析：考核過(guò)程能力指數(shù)的含義，過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越能夠滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證；反之，過(guò)程嫩里指數(shù)越小，說(shuō)明過(guò)程能力滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證。
三、案例題
某車間對(duì)工序能力進(jìn)行分析，得知某零件在第n道工序加工時(shí)，設(shè)計(jì)尺寸（單位毫米）為Tu=20,Tl=19.99,通過(guò)速記抽樣，計(jì)算得知，
=19.995,s=0.00131根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題：
1.在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素有（）
A.人
B.機(jī)器
C.原料
D.制度
答案：ABC
解析：影響過(guò)程質(zhì)量的因素有: 人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、環(huán)境
2.該工序能力指數(shù)是（）
A.0.67
B.1
C.1.27
D.1.33
答案：C
解析：過(guò)程能力指數(shù)首先要判定過(guò)程似乎否無(wú)偏，即看
=MM=( Tu+Tl)/2=19.995=
,因此無(wú)偏，因此采用Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/6s=(20-19.99)/6*0.00131=1.27
3.該工序的能力為（）
A.過(guò)剩
B.嚴(yán)重不足
C.正常
D.不足
答案：C
解析：過(guò)程能力指數(shù)在1和1.67之間，表示過(guò)程能力指數(shù)適宜，生產(chǎn)能力正常。
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