2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第四章郵政服務(wù)質(zhì)量管制

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　　第五節(jié)　郵政服務(wù)質(zhì)量管制

　　1.郵政服務(wù)質(zhì)量管制概述

　　1)核心：保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，提高郵政經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量

　　2)分類(lèi)

　　從內(nèi)容上分類(lèi)

　　包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督郵政服務(wù)質(zhì)量

　　從管制對(duì)象上分類(lèi)

　　包括郵政市場(chǎng)、集郵市場(chǎng)、郵政用品用具市場(chǎng)

　　管制主體上分類(lèi)

　　包括郵政企業(yè)、國(guó)內(nèi)其他寄遞、速遞企業(yè)、國(guó)外速遞公司

　　2.郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容

　　1)制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2)建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系

　　3)測(cè)評(píng)用戶滿意度

　　4)受理用戶申訴

　　例題：下列(　)指標(biāo)考察的是郵政的服務(wù)質(zhì)量。

　　A.郵車(chē)運(yùn)行準(zhǔn)班率 　　　　　B.重大通信事故

　　C.郵政局所的經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi) 　D.用戶平均等待時(shí)間

　　E.郵件損失補(bǔ)償情況

　　答案：CDE

　　第五節(jié)　其他管制內(nèi)容

　　1)電信資費(fèi)管制

　　目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)、效率目標(biāo)和公平目標(biāo)

　　我國(guó)現(xiàn)行的電信資費(fèi)管制

　　電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種形式。

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　　基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的定價(jià)形式：實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的定價(jià)形式：實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。

　　2)資源管制

　　電信資源管制是因?yàn)殡娦刨Y源的稀缺性和有限性。

　　3)服務(wù)質(zhì)量管制

　　4)安全管制

　　電信安全管制的內(nèi)容包括電信網(wǎng)上傳播信息內(nèi)容的安全性，電信網(wǎng)絡(luò)與信息本身的安全性，以及電信市場(chǎng)的安全性。

　　5)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制

　　電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管制目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，保證電信網(wǎng)絡(luò)良好的互通性。設(shè)備準(zhǔn)入管制則強(qiáng)調(diào)設(shè)備的兼容性。

　　電信業(yè)資費(fèi)管制的重點(diǎn)是(　)。(05年第12題)

　　A.資費(fèi)收取的形式 　　B.資費(fèi)結(jié)構(gòu)

　　C.付費(fèi)的時(shí)間 　　　　D.資費(fèi)水平

　　答案是D。

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