快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/31)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/31)

試題1

關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是()。

A.質(zhì)量策劃不應(yīng)該形成文件輸出

B.質(zhì)量改進(jìn)是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的

C.質(zhì)量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求

D.質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法

試題2

信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，( )是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。

A、可靠性

B、完整性

C、可驗(yàn)證性

D、安全性

試題3

服務(wù)回顧時(shí)，與客戶回顧的內(nèi)容不包括()。

A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

B.服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)規(guī)劃

C.滿意度調(diào)查

D.本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/31)

試題1

參考答案：D

參考解析：質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法;選項(xiàng)A在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，必須盡力搜集與策劃內(nèi)容有關(guān)的輸入，最好能有形成文件的材料。這些材料應(yīng)盡早交與參與策劃的所有人員。選項(xiàng)C中質(zhì)量保證活動(dòng)側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供使對(duì)方信任的證據(jù)，而質(zhì)量控制活動(dòng)是側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求;選項(xiàng)B中質(zhì)量控制是日常進(jìn)行的工作，可以納入“操作規(guī)程”中加以貫徹執(zhí)行。質(zhì)量改進(jìn)則是一項(xiàng)階段性的工作，達(dá)到既定目標(biāo)之后，該項(xiàng)工作就完成了，通常它不能納入“操作規(guī)程”，只能納入“質(zhì)量計(jì)劃”中加以貫徹執(zhí)行。

試題2

參考答案：A

參考解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值，而價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預(yù)期的。

試題3

參考答案：D

參考解析：與客戶回顧內(nèi)容包括：

(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。

(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。

(3)服務(wù)績效(服務(wù)級(jí)別協(xié)議)、成果。

(4)滿意度調(diào)查。

(5)服務(wù)范圍、工作量。

(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。

(7)服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃。

(8)上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。

“本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)”屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容。

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