中級銀行《個人理財》知識點：理財規(guī)劃與客戶關系管理

　　中級《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》科目免考條件

　　銀行業(yè)中級《法律法規(guī)與綜合能力》章節(jié)習題及答案

　　【摘要】2016年下半年銀行業(yè)中級從業(yè)資格考試將于11月5-6日舉行，考試科目包含中級法律法規(guī)和中級個人理財，為幫助廣大考生備考，環(huán)球網校銀行從業(yè)資格考試頻道編輯整理發(fā)布中級銀行《個人理財》知識點：理財規(guī)劃與客戶關系管理供各位考生學習，希望能夠幫助各位備考。中級銀行《個人理財》知識點：理財規(guī)劃與客戶關系管理

　　直通車：銀行中級資格《個人理財》知識點匯總

　　【客戶忠誠度與滿意度的關系】

　　1.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎

　　2.只有非常滿意的客戶才有可能成為忠誠客戶

　　3.對優(yōu)質客戶、高端客戶不僅要非常滿意還要持之以恒、前后一致 客戶滿意度=客戶體驗(獲得服務水平)-客戶預期

　　【有效客戶關系管理】

　　1.市場細分與客戶定位

　　2.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(做精分內服務、做足額外服務、做好超常服務)

　　3.加強客戶關系或感情維系

　　4.提高客戶替換壁壘

　　5.做好客戶投訴處理工作

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