2020上半年銀行從業(yè)資格《銀行管理》每日一練(1月8日)
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試題部分
1、【單選題】()分為兩類:銀行業(yè)消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權。
A.隱私權
B.受教育權
C.受尊重權
D.損害賠償權
2、【單選題】重大投訴處理基本原則不包括()。
A.積極應對、快速反應
B.有效控制、減少影響
C.結果透明公開
D.公正誠信、實事求是
3、【多選題】銀行對消費者的主要義務包括下列哪些方面()。
A.遵守相關法律
B.交易信息公開
C.妥善處理客戶交易請求
D.交易有憑有據
E.妥善處理投訴
4、【多選題】以下屬于銀行業(yè)消費者權益保護工作的有()。
A.堅持以人為本,堅持服務至上,堅持社會責任
B.遵守公開交易的原則
C.履行公正對待銀行業(yè)消費者的責任
D.踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務
E.依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益
5、【多選題】為推動銀行業(yè)金融機構以綠色信貸為抓手,積極調整信貸結構,有效防范(),更好地服務實體經濟,促進經濟發(fā)展方式轉變和經濟結構調整,中國銀監(jiān)會制定了《綠色信貸指引》。
A.市場風險
B.環(huán)境風險
C.經濟風險
D.系統(tǒng)風險
E.社會風險
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參考答案及解析
1、正確答案:B
答案解析:銀行業(yè)消費者的主要權利包括:安全權、隱私權、知情權、選擇權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權。選項B正確。受教育權分為兩類:銀行業(yè)消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權。
2、正確答案:C
答案解析:重大投訴處理基本原則:積極用對、快速反應;有效控制、減少影響;公正誠信、實事求是。
3、正確答案:A、B、C、D、E
答案解析:銀行對消費者的主要義務包括:遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據、保護消費者信息、妥善處理投訴。
4、正確答案:A、C、D、E
答案解析:銀行消費者權益保護工作應當堅持以人為本,堅持服務至上,堅持社會責任,踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務,履行公正對待銀行業(yè)消費者的責任,遵守公平交易的原則,依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益。
5、正確答案:B、E
答案解析:為推動銀行業(yè)金融機構以綠色信貸為抓手,積極調整信貸結構,有效防范環(huán)境與社會風險,更好地服務實體經濟,促進經濟發(fā)展方式轉變和經濟結構調整,中國銀監(jiān)會制定了《綠色信貸指引》。
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