2018年三級人力資源管理師章節(jié)知識點：招聘與配置

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1.內(nèi)部招聘的特點

優(yōu)點：準確性高，適應較快，激勵性強，費用較低

不足：因處理不公，方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。容易抑制創(chuàng)新

2.外部招聘的特點

優(yōu)點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象的作用

不足：篩選難度大，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內(nèi)部員工的積極性

3.選擇招聘渠道的主要步驟

1)分析單位的招聘需求2)分析潛在應聘人員的特點3)確定合適的招聘來源4)選擇適合的招聘方法

4.參加招聘會的主要程序

1)準備展位2)準備資料和設備3)招聘人員的準備4)與協(xié)作方溝通聯(lián)系5)招聘會的宣傳工作6)招聘會后工作

5.內(nèi)部招募的主要方法

1)推薦法(內(nèi)部，外部)2)布告法(普通員工)3)檔案法

6.外部招募的主要方法

1)發(fā)布廣告：最常用，發(fā)布快，應聘者多，層次豐富，單位選擇余地大，可以展現(xiàn)企業(yè)實力

2)借助中介：承擔雙重責任，即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)，定期交流會，縮短招聘與應聘時間 人才交流中心：針對性強，費用低廉，對計算機，通訊等熱門人才和高級人才的招聘不理想

招聘洽談會：了解當?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，人力資源政策和人才需求情況，選擇余地大，難招到合適高級人才 獵頭公司：高級和尖端人才

3)校園招聘(直接)(招聘張貼，招聘講座，畢業(yè)分配辦公室推薦)

4)網(wǎng)絡招聘：成本低，不受時間地點限制，求職申請書，簡歷等重要資料的存儲分類處理和檢索更加便捷和規(guī)范 5)熟人推薦：對候選人的了解比較準確，適用范圍廣，適合一般和專業(yè)技術人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關系

7.采用校園上門招聘方式時應注意的問題

1)要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定

2)一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象

3)學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價

4)對學生剛興趣的問題做好準備

8.采用招聘洽談會方式時應注意的問題

1)了解招聘會的檔次2)了解招聘會面對的對象3)注意招聘會的組織者

4)注意招聘會的信息宣傳

9.筆試的適用范圍

測試基礎知識和素質(zhì)能力

一般知識和能力(社會文化知識，智商，語言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解速度，記憶能力) 專業(yè)知識和能力即與崗位相關的知識和能力(財務會計知識，管理知識，人際關系能力，觀察能力等)

10.筆試的特點

優(yōu)點：一次可出大量題目，增加對知識，技能，能力的考察信度與效度。可以大規(guī)模應聘者同時進行篩選 花較少的時間達到高效率，對應聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常水平，成績評定客觀

缺點：不能全面考察應聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，以及管理能力，口頭表達能力和操作能

11.篩選簡歷的方法

1)分析簡歷結(jié)構：一般不超過兩頁，通俗易懂

2)審察簡歷的客觀內(nèi)容(個人信息，受教育經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，個人成績) 3)判斷是否符合崗位技術和經(jīng)驗要求 4)審查簡歷中的邏輯性 5)對簡歷的整體印象

12.篩選申請表的方法

1)判斷應聘者的態(tài)度2)關注與職業(yè)相關的問題3)注明可疑之處

13.提筆試的有效性應注意以下幾個問題

1)命題是否恰當2)確定評閱計分規(guī)則3)閱卷及成績復核

14.面試的內(nèi)涵

1)考查其相關知識的掌握程度，以及判斷，分析問題的能力

2)觀察其衣著外貌，風度氣質(zhì)

3)以及現(xiàn)場的應變能力

4)判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求

面試可以使用人單位全面了解應聘者的社會背景，語言表達能力，反應能力，個人修養(yǎng)，邏輯思維能力。 使應聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，將個人期望與現(xiàn)實情況進行對比。

15.面試的發(fā)展

在面談回答的基礎，引入：答辯式，演講式，討論式，案例分析，模擬操作等輔助形式，達到了解應聘者業(yè)務知識水平，外貌風度，工作經(jīng)驗，求職動機，表達能力，反應能力，個人修養(yǎng)，邏輯性思維等情況 16.面試的目標

面試考官的目標：

1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛

2)使應聘者更加了解單位的現(xiàn)實情況

3)了解應聘者的專業(yè)知識，崗位技能和非智力因素

4)決定應聘者是否通過本次面試等。

應聘者的目標：

1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平。

2)有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件。

3)希望被理解，被尊重，并得到公平對待。

4)充分的了解自己關心的問題。

5)決定是否愿意來該單位工。

17.面試的基本程序

1)面試前的準備階段：確定面試的目的，科學設計面試的問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間和地點

2)面試開始階段：從應聘者可以預料的問題開始發(fā)問，再過渡到其他問題，以消除應聘者的緊張情緒。

3)正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式

4)結(jié)束面試階段：在面試結(jié)束之前，應給應聘者一個機會，詢問是否有問題要問，是否有要加以補充或修正的。

5)面試評價階段：根據(jù)面試記錄表對應聘人員進行評估(平分式和評語式)

18.面試的方法

1)初步面試(相互了解，對書面材料進行補充)和診斷面試(實際能力和潛力的測試：表達能力，交際能力，應變能力、思維能力，個人工作興趣與期望)

2)結(jié)構話面試和非機構化面試(漫談式)

19.面試提問的方式

1)開放式提問(無限開放式和有限開放式)用以緩解面試的緊張氣氛，消除應聘者的心理壓力

2)封閉式提問：讓應聘者對某一問題做出明確的答復

3)清單式提問：鼓勵應聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應聘者的判斷，分析與決策能力

4)假設式提問：從不同角度思考問題，發(fā)揮應聘者的想象力，以探求應聘者的態(tài)度或觀點

5)重復性提問：讓應聘者知道面試考官接收到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性

6)確認式提問：表達出對信息的關心了解

7)舉例式提問(行為描述提問)讓應聘者列舉應聘職務要求的并與其過去從事的工作相關的事例，從中總結(jié)和評價應聘者的能力

20.面試提問時，應注意的問題

1)盡量避免提出引導性的問題

2)有意提問一些相互矛盾的問題

3)面試中非常重要的一點是了解應聘者的求職動機

4)所提問要直截了當，語言簡練

5)面試中，除了要傾聽應聘者回答的問題，還有觀察非語言行為

21.其他選拔方法

1)人格測試：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度. 領導者失敗的原因不在與智力，能力和經(jīng)驗不足，而是人格體制不適合

2) 興趣測試：六類：現(xiàn)實型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術型

3) 能力測試(普通能力傾向測試，特殊職業(yè)能力測試，心理運動機能測試)

22.情景模擬測試法(測試心理素質(zhì)，實際工作能力，潛在能力等綜合素質(zhì))

23.情境模擬測試的特點

1)易通過觀察應聘者的行為過程和行為效果來鑒別應聘者的工作能力，人際交往能力，語言表達能力

2)比較適合在服務人員，事務性工作人員，管理人員，銷售人員時使用

3)設計復雜，費時耗資

24.情境模擬測試的分類

1)語言表達能力測試：演講能力測試，介紹能力測試，說服能力測試，

溝通能力測試

2)組織能力測試：考察協(xié)調(diào)能力如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試，團隊組建能力測試

3)事務處理能力測試：公文處理能力測試，沖突處理能力測試，行政工作處理能力測試等

25.情境模擬測試的優(yōu)點

1)可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應聘者

2)通過這種測試選拔出來的人員往往可以直接上崗，或簡單培訓即可上崗，節(jié)約大量的培訓費用

26.情境模擬測試的應用

情境模擬測試的方法：公文處理模擬法，無領導小組討論法，決策模擬競賽法，訪談法，角色扮演，即席發(fā)言，案例分析法

公務處理模擬法 ：

1) 發(fā)給每個測評者一套文件匯編(15~25份文件)

2) 向應試者介紹有關的背景材料，然后讓應聘者知道他現(xiàn)在是崗位上的任職者，負責全權處理文件筐里的所有公文資料

3) 將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標準進行考評

常見的考評維度：個人自信心，企業(yè)領導能力，計劃安排能力，書面表達能力，分析決策能力，敢擔風險傾向與信息敏感性

無領導小組討論法：

1) 將討論小組(4~6人)引進只有一桌數(shù)椅的空房中

2) 不指定誰當主持和討論的組長

3) 不布置議題和議程，只是發(fā)給一個簡短案例

4) 不安排位置

5) 測評者任何時候都不能出面干預

6) 最后由幾位觀察者根據(jù)給每一個參試者所扮演的角色評分。(主動發(fā)起者，指揮者，鼓勵者，協(xié)調(diào)者)

27.應用心理測試法的基本要求

1)要注意對應聘者的隱私加以保護

2)要有嚴格的程序

3)心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定標準

28.員工錄用的主要策略：

1)多重淘汰式，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格

2)補償式，不同測試的成績可以互為補充，綜合計算出應聘者的總成績(人為權重)

3)綜合式，有些是淘汰性的，有些是互為補償性的，應聘者通過淘汰式后才能參加其他測試

29在做出最終錄入決策時應注意以下問題

1) 盡量使用全面衡量的方法

2) 減少做出錄用決策的人員(選擇那些直接負責考察應聘者工作表現(xiàn)的人，以及那些會與應聘者共事的人)

3) 不能求全責備

30.員工招聘活動評估

31.人員配置的原理

1)要素有用原理：可見，識才，育才，用才是管理者的主要職責

2)能位對應原理：大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才

3)互補增值原理：最重要的是增值

4)動態(tài)適應原理

5)彈性亢余原理：即達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超越身心的極限

32.企業(yè)勞動分工：

一般分工和特殊分工(社會內(nèi)部分工)，個別分工(企業(yè)范圍內(nèi)的分工)

33.企業(yè)勞動分工的作用

1)勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化

2)勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化

3)有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長

4)勞動分工大大擴展勞動空間

5)勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費 34.企業(yè)勞動分工的形式：職能分工，專業(yè)分工，技術分工

35.企業(yè)勞動分工的原則

1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務工作分開 2)把不同的工藝階段和工種分開 3)把準備性工作和執(zhí)行性工作分開 4)把基本工作和輔助工作分開 5)把技術高低不同的工作分開 6)防止勞動分工過細帶來的消極影響

36.企業(yè)勞動協(xié)作的形式

以簡單分工為基礎的協(xié)作是簡單協(xié)作：一起合作完成一項工作，如搬運工。挖溝; 以細致分工為基礎的協(xié)作是復雜協(xié)作，建立在較為細致的分工上的協(xié)作

37.組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求

1.盡可能地固定各種協(xié)作關系，2.實行經(jīng)濟合同制，3.全面加強計劃，財務，勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關系的實現(xiàn)

38.作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎。

39. 需要作業(yè)組的情況：

1)生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成 4)為了便于管理和相互交流 2)看管大型復雜的機器設備 5)為了加強工作聯(lián)系

3)工人的工作彼此密切相關 6)沒有固定工作地和工作任務，為了便于調(diào)動和分配他們的工作如，廠內(nèi)運輸組，電工組，水暖工組

作業(yè)組按工人的工種分為專業(yè)作業(yè)組(同工種工人組成)和綜合作業(yè)組(不同工種工人)

按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組(橫班組織作業(yè)組)和圓班作業(yè)組(按早、中、夜三班組成一個作業(yè)組)

40.作用組組織工作的主要內(nèi)容

1)搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責任制度

2)為作業(yè)組正確地配備人員 3)選擇一個好的組長

4)合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在10~20人左右為宜

車間是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用

許多企業(yè)通過簽訂經(jīng)濟承包合同，實行層層承包，使勞動協(xié)作關系制度化，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

41.工作地組織的基本內(nèi)容 1)合理裝備和布置工作地

2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境

3)正確組織工作地的供應和服務工作，包括及時供應原材料，半成品，防止停工代料

42.工作地組織的要求

1)應有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間

2)應有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積

3)要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設備和人身事故

4)要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作

43.對過細的勞動分工進行改進

1)擴大業(yè)務法2)充實業(yè)務法3)工作連貫法4)輪換工作法5)小組工作法，6)兼崗兼職7)個人包干負責

44.員工配置的基本方法

1)以人為標準進行配置2)以崗位為標準進行配置3)以雙向選擇為標準進行配置

45.加強現(xiàn)場管理的5S活動

1.整理：將不同物品從現(xiàn)場清除，區(qū)分要用和不用的物品 2.整頓：將有用物品放置

3.清掃：對現(xiàn)場檢查，保持清潔將不需要的物品，徹底清掃干凈

4.清潔：保持美觀整潔 ，從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固

5.素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習慣遵守各項規(guī)章制度

46.5S活動的目標

1.工作變換時，尋找工具，物品的時間為零 2.整頓現(xiàn)場時，不良物品為零

3.努力降低成本，減少消耗，消費為零 4.縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零

5.無泄漏、危害、安全整齊、事故為零

6.各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零

47.勞動環(huán)境優(yōu)化

1)照明與色彩：自然采光和人工照明(適當?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和減少視覺疲勞;最忌諱藍色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍綠色)

2)噪聲

3)溫度和濕度(夏季18~24度，冬季7~22度)

4)綠化(綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用)

48.工作時間組織的內(nèi)容(單班制和多班制)

49.工作輪班組織應注意的問題

1.工作輪班的組織，應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力 2.要平衡各個輪班人員的配備 3.建立和健全交接班制度 4.適當組織各班工人交叉上班

5.工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大

1)適當增加夜班前后的休息時間。2)縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運轉(zhuǎn)制的倒班方法

50.四班三運制的優(yōu)點

1.人休設備不休，提高了設備利用率，挖掘了設備潛力，在原來設備條件增加了產(chǎn)量。

2.縮短了工人工作時間，工人每周減少6個小時，有利于保護勞動力，提高工人的積極性。 3.減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于員工的休息和生活。工人每周只連續(xù)上兩個夜班4.增加了工人學習技術的時間，可提高工人技術水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。

51.工作輪班制的組織形式

1)兩班制

2)三班制(根據(jù)公休日是否進行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制)

52.每周48小時工作制時可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制 每周40小時工作制后不宜采用三班輪休制和三班半輪休制

53.四班輪休制(四班三運制，四三制)

以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期來看，可分為四天、八天、十二天等 實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日

54.四班制

1)四八交叉制：24個小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8小時，前后兩個班的時間交叉 2)四六工作制：每天四個班，每班工作六小時

3)五班輪休制(五班四運轉(zhuǎn))員工每工作十天輪休兩天的輪班制

(以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個副班(不超過6小時，負責清洗設備，打掃衛(wèi)生，維護環(huán)境等輔助性，服務性工作任務))保證了員工某月平均工作時間不超過169小時

55.勞務外派與引進的形式

公派：具有勞務外派權或引進權的勞務代理機構與勞務聘方簽訂勞務合同 民間：自己通過親友聯(lián)系尋找海外聘用單位或聘用者 56外派勞務工資的基本程序

1) 個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記

2) 外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選

3) 外派公司于雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函

4) 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料 5) 勞務人員接受出境培訓

6) 勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》

7) 外派公司負責辦理審查，報批，護照。簽證等手續(xù) 8) 離境前繳納有關費用

57.外派勞務的管理

一)外派勞務項目的審查(需提供的資料)

1)填寫完整、準確的《外派勞務項目審查表》

2)與外方、勞務人員簽訂的合同，以及外方與勞務人員簽訂的雇傭合同

3)項目所在國政府批準的工作許可證證明

4)外方(雇主或中介)的當?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明

5)勞務人員的有效護照及培訓合格證

二)外派勞務人員的挑選

1)刑事案件的被告人和公安機關、人民檢查院、人民法院認定的犯罪嫌疑人

2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

3)被判處罰正在服刑的 4)正在被勞動教養(yǎng)的

5)國務院有關主管機關認為出境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。

三)外派勞務人員的培訓

58.勞務引進的管理

一)聘用外國人的審批(提供的文件)

1)擬聘用的外國人履歷證明2)聘用意向書3)擬聘用外國人原因的報告

4)擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 5)法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件

59.聘用外國人就業(yè)的基本條件

1.年滿18周歲，身體健康

2.具有從事該工作必須的專業(yè)技能和相應的工作經(jīng)歷

3.無犯罪記錄 4.有確定的聘用單位

5.持有有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件 60.人境后的工作

1)申請就業(yè)證(入境后15天內(nèi)，聘用期不超過5年) 2)申請居留證(入境后30天內(nèi))