2018年一級人力資源管理師綜合評審模擬試題三(2)
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綜合題
1. 情境
安途旅汽有限公司(下稱安途公司)成立于2000年,隸屬于宏大交通集團,目前擁有出租車、小客車、大客車600多輛,營運駕駛員1200多人,管理、技術人員、維修、后勤服務人員等300多人,主要經(jīng)營出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務等。公司在總經(jīng)理之下設立了兩個副總經(jīng)理職位,總經(jīng)理負責全面工作,直接分管辦公室、人力資源部、財務部和發(fā)展規(guī)劃部;運營副總經(jīng)理分管運營調度中心、出租車一部、出租車二部、出租車三部、汽車租賃業(yè)務部、包車業(yè)務部;技術副總經(jīng)理分管技術設備部、廣告業(yè)務部、汽車維修廠、后勤服務部。
安途公司是一家在當?shù)睾苡杏绊懥Φ某鲎廛嚪展?。其包車服務靠著合理的價格和良好的服務培育了一批穩(wěn)定的客戶群,發(fā)展態(tài)勢良好。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務的普及,人人打車、華夏專車等公司依靠電子信息平臺、快捷服務和廉價促銷快速擠占了安途公司的出租車和汽車租賃市場。其經(jīng)營面臨著越來越大的壓力,2014年業(yè)務量一度下滑到前年業(yè)務量的70%左右。為了能夠在新的競爭環(huán)境中生存下去,安途公司決定從以下幾個方面來實施變革:
首先,繼續(xù)依靠在當?shù)氐闹群兔雷u度,進一步拓展包車服務業(yè)務,為公司發(fā)展獲取新的經(jīng)濟來源。
其次,公司也要適應社會的發(fā)展,引進電子信息平臺建設和營運人才,建設多功能的電子信息服務平臺,提高出租車服務效率、減少空車行駛的耗費。
再次,考慮到與全國性租車公司的實力差距,取消汽車租賃業(yè)務,將汽車租賃業(yè)務部轉變?yōu)閷\嚇I(yè)務部,依靠信息平臺,為客戶提供專車服務。
最后,拓展廣告業(yè)務增加收入,用設備代替人力,減少后勤服務人員,節(jié)約人工成本。
您(謝新洲)是安途公司的人力資源部部長,您的直接上級是公司總經(jīng)理魏鵬。人力資源部的相關業(yè)務您也需要向宏大交通集團的人力資源總監(jiān)匯報。您有五位直接下屬,分別是招聘配置主管、培訓主管、績效主管、薪酬主管和勞動關系主管。現(xiàn)在是2016年5月22日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件,17:00您還要趕往機場,赴外地處理一個非常緊急的事情,因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里,沒有任何人來打擾您。好,現(xiàn)在可以開始工作了,祝您一切順利!
任務
請您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表作為樣例,給出您對每個公文的處理思路,并做出書面表述。
具體答題要求是:
1.請列出處理問題的思路,并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
2.在處理文件的過程中,請認真閱讀情境和10個文件的內(nèi)容,注意文件之間的相互聯(lián)系。
3.在處理每個具體文件時,請重點考慮以下內(nèi)容:
(1)需要哪些資料;
(2)需要和哪些部門或人員進行溝通;
(3)需要您的下屬做哪些工作;
(4)應采取何種具體處理辦法;
(5)您在處理這些問題時的權限和責任。
4.問題處理可能出現(xiàn)不同的情況,針對不同情況都要給出相應的處理辦法。
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