2020上半年一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)：第四章

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第四章 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟

(一)前期準(zhǔn)備工作

主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說(shuō)明書(shū)，在工作說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)。

(二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(第二單元詳解)

首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI分解到部門(mén)、班組以及崗位;根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)PRI;根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類(lèi)崗位的崗位勝任特征指標(biāo)PCI;再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)各類(lèi)人員的工作態(tài)度指標(biāo)WAI，由此構(gòu)建完成整個(gè)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系。

(三)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(第三單元詳解)

主要內(nèi)容包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)方式方法和相關(guān)考評(píng)工具的設(shè)計(jì)、考評(píng)流程的設(shè)計(jì)等。

(四)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)(第四單元詳解)

主要體現(xiàn)在績(jī)效考評(píng)結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

(五)制定績(jī)效管理制度：將企業(yè)所有與績(jī)效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績(jī)效管理制度，以保證管理工作的順利開(kāi)展。

績(jī)效考評(píng)的程序

(一)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者: 被考評(píng)者的上級(jí)是自己”天然“的考評(píng)者，這是由管理原則決定的

(二)確定考評(píng)的方式和方法: 績(jī)效考評(píng)的方式、方法有：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型、和綜合型四大類(lèi) 20 多種。

(三)確定考評(píng)的時(shí)間:月度、季度、年度考評(píng)

(四)進(jìn)行考評(píng):企業(yè)所有部門(mén)和個(gè)人根據(jù)層級(jí)關(guān)系，自上而下進(jìn)行有秩序的考評(píng)工作

(五)計(jì)算考評(píng)的成績(jī)

(六)績(jī)效面談與申訴

(七)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)的目的是通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。而現(xiàn)代績(jī)效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是根本目的。

績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

(一)績(jī)效反饋面談程序

1.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

2.說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

3.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

4.分析成功和失敗的原因。

5.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是優(yōu)勢(shì)與不足，存在的重要困難和問(wèn)題，在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面，進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。

6.與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求，共同為下一階段員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

7.對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給與支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

8.雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

(二)績(jī)效反饋面談技巧

1.考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，是溝通。

2.通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處

3.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀(guān)事實(shí)。

4.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適

5.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

(一)企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步：

1.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略;2.建立平衡計(jì)分卡;3.數(shù)據(jù)處理;4.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系;5.預(yù)測(cè)并指定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合;6.實(shí)施平衡計(jì)分卡，根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)年度設(shè)定的各期指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，并將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤;7.經(jīng)常采納員工意見(jiàn)和建議完善平衡計(jì)分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。

1.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略(企業(yè)運(yùn)用的戰(zhàn)略管理工具：SWOT、PEST、利益相關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析) 2.平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)(在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)種類(lèi)：業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部和外部指標(biāo)) 3.部門(mén)平衡計(jì)分卡的建立(設(shè)定企業(yè)層面KPI時(shí)，戰(zhàn)略地圖是必不可少的工具，因?yàn)槟芮逦尸F(xiàn)“企業(yè)價(jià)值是如何創(chuàng)造的”，而且還可以設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI。另一種工具是關(guān)鍵指標(biāo)樹(shù)) 4.崗位(個(gè)人)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì) 5.企業(yè)KPI庫(kù)的建立(在企業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組以及崗位的平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)完畢后，可以把所有的指標(biāo)匯集在一起組成KPI庫(kù)。每年制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，各級(jí)部門(mén)各崗位可以從KPI庫(kù)中挑選適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)作為本考評(píng)年度內(nèi)的績(jī)效指標(biāo))

平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)可以分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是定性指標(biāo);另一類(lèi)是定量指標(biāo)，應(yīng)占指標(biāo)的大多數(shù)。

數(shù)據(jù)處理步驟：

(一)定性數(shù)據(jù)的處理

問(wèn)卷調(diào)研法?？刹捎秒`屬度賦值方法，將定性指標(biāo)分成 5 個(gè)檔次，分別對(duì)應(yīng) 5到 1 分。用加權(quán)平均的方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。

(二)定量指標(biāo)的處理

定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按照指標(biāo)的釋義和企業(yè)的具體情況進(jìn)行收集，數(shù)據(jù)的收集需要不同部門(mén)配合。必須將各類(lèi)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱處理，即將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)值。

(三)確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對(duì)其他指標(biāo)的重要性程度，一般以100%為最高值，對(duì)本層指標(biāo)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配。確定權(quán)重時(shí)一個(gè)較為簡(jiǎn)便和合理的方法就是通過(guò)老師打分。

(四)數(shù)據(jù)綜合處理

數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值，最后是第一層指標(biāo)值。

(五)數(shù)據(jù)的比較分析

比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀(guān)與主觀(guān)、短期與長(zhǎng)期等幾個(gè)層面進(jìn)行。

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