2016導游證《政策與法規(guī)》：旅游投訴管轄

更新時間：2017-01-17 15:13:20 來源：環(huán)球網校

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　　第六章旅游投訴管理法規(guī)制度

　　第二節(jié) 旅游投訴管轄

　　學習目標：

　　1. 熟悉旅游投訴的管轄原則

　　2. 掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理

　　重點：旅游投訴的管轄原則

　　難點：旅游投訴的級別管轄、地域管理

　　教學過程：

　　一、旅游投訴管轄的概念

　　旅游投訴管轄，是指各級旅游投訴管理機關和同級旅游投訴管理機關之間受理旅游投訴案件的分工和權限。

　　確定在旅游投訴的管轄主要本著以下幾個原則：

　　(1) 效率原則

　　(2)兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

　　(3) 原則性與靈活性相結合的原則

　　二、級別管轄

　　級別管轄，是指劃分上下級旅游投訴管理機關之間對處理投訴案件的分工和權限。

　　1、國家旅游投訴管理機關，管轄在全國范圍內有重大影響或者地方旅游投訴機關處理有困難的重大投訴案件，各類旅游質量投訴案件，重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴案件等。

　　2、地方旅游投訴管理機關管轄本轄區(qū)內的旅游投訴案件，本地區(qū)重大的和跨地、市的投訴案件及省級各部門的旅游企業(yè)的投訴案件。

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　　三、地域管轄

　　地域管轄，是指同級旅游投訴管理機關之間橫向劃分在各轄區(qū)內處理旅游投訴案件的分工和權限，即確定旅游行政管理部門實施其行政權力的地域范圍。

　　根據(jù)我國旅游業(yè)的實際情況，《投訴規(guī)定》第七條規(guī)定：“跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關;或者由上一級旅游投訴受理機關協(xié)調指定管理機關。”

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