2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點資料11

更新時間：2017-04-25 14:38:10 來源：環(huán)球網(wǎng)校

瀏覽

導(dǎo)游證報名、考試、查分時間免費短信提醒

摘要　　【摘要】導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一門需要技巧和記憶的學(xué)科，下面是小編整理的《2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)資料11》，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬

　　【摘要】導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一門需要技巧和記憶的學(xué)科，下面是小編整理的《2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)資料11》，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗!

　　漏接、空接、錯接與入境人數(shù)變更的處理

　　1.漏接:旅游團抵達機場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。(會造成旅游團原地滯留，活動受阻，影響行程等麻煩)

　　2.漏接的預(yù)防:(1)認真閱讀接待計劃(2)做到計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實

　　(3)提前半小時到達接站地點(4)站在醒目位置，舉牌迎接旅游團。

　　3.漏接的處理方法：(1)認真對待：立即趕去與旅游團會合，說明情況，賠禮道歉，請求諒解(2)提供更高質(zhì)量的服務(wù)：盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)賠償必要損失

　　4.空接：導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。

　　5.空接的原因：(1)地陪按計劃接站，但飛機沒有抵達。①氣候突然變化或機械故障，飛機沒有起飛或滯留，旅行社不知道。②旅行社知道沒有通知下一站，或通知了下一站接待社，但沒及時通知導(dǎo)游。(2)導(dǎo)游按時接站，飛機、火車準(zhǔn)時抵達，但沒有接到旅游者。①旅游團誤了飛機或火車，或旅行社臨時改變了行程，或改換了交通工具，但沒有及時通知下一站;通知了下一站地接社，但是沒有及時通知導(dǎo)游人員。②旅游者臨時取消了旅游計劃，但沒有及時通知旅行社。

　　6.空接的處理：(1)排除漏接，與旅游團下榻的酒店聯(lián)系，核實旅游團是否自行到了酒店(2)請旅行社查明原因(3)如旅游團推遲來京：聽從接待社的安排，或在機場、車站等待，或離開機場、車站，重新安排接團事宜(4)旅游團次日抵京：地陪與計調(diào)協(xié)商，重新安排活動計劃(5)旅游團取消北京行程：接待社立即取消一切預(yù)定，及時通知下一站

　　7.錯接：導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。錯接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強、粗心大意造成的。

　　8.錯接的預(yù)防：(I)認真閱讀接待計劃(2)杜絕遲到現(xiàn)象(3)認真核對所有信息(4)全陪帶團抵達后也要主動與地陪一一核對旅游團的各種信息。(5)提高警惕，防止其他人員為非法接走旅游團。

　　9.錯接的處理：(1)報告領(lǐng)導(dǎo)：立即報告接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報告，查明兩個錯節(jié)團的情況，再作具體處理。(2)將錯就錯：如果經(jīng)調(diào)查核實，錯節(jié)發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩個導(dǎo)游人員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可以繼續(xù)接團(3)必須交換：a如果錯接的團是兩家接待社的團，必須交換旅游團b如果兩個團在陜都由同一個旅行社接待，但兩個導(dǎo)游人員中有一名是地陪兼全陪，那么就應(yīng)該交換旅游團。(4)誠懇道歉：地陪要實事求是的向旅游者說明情況，并陳懇的道歉以求的旅游者的諒解。(5)特殊情況，立即舉報：如發(fā)現(xiàn)非法導(dǎo)游接走了旅游團，馬上與旅游團下榻的飯店聯(lián)系，問清旅游者是否已住進應(yīng)下榻的飯店，如果旅游者已到，迅速與其會合。必要時，要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報或向省市旅游局舉報。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)資料11》相關(guān)信息。

編輯推薦

導(dǎo)游證考試介紹

導(dǎo)游證考試內(nèi)容

導(dǎo)游證考試報名流程

　　10.入境旅游團人數(shù)減少的處理：

　　(1)由領(lǐng)隊在邊檢站當(dāng)場辦理注銷未到中國的旅游者的姓名的手續(xù)

　　(2)通報旅行社(接待社)

　　(3)旅行社及時通知餐廳，重新通報就餐人數(shù)

　　(4)與飯店銷售部門聯(lián)系減少預(yù)定的房間數(shù)

　　(5)處理好去下一站的交通票證

　　(6)通知下一站相關(guān)人數(shù)變更情況

　　(7)旅游團人數(shù)變更，入境站地陪要寫好書面材料，請領(lǐng)隊簽字確認

　　11.旅游團人數(shù)增加的處理：

　　(1)增加的旅游者有入境簽證的①將旅行社人數(shù)增加的信息報告旅行社②處理好機票問題(確認或預(yù)定)③解決食、宿問題

　　(2)增加的旅游者無入境簽證時①旅游者抵達前，外國旅行社通知旅游團增加人數(shù)，但無入境簽證。地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備國際旅行社證明，旅游團抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶旅行社證明、本人身份證明、導(dǎo)游證，設(shè)法進入隔離區(qū)，協(xié)助辦理入境口岸簽證。②抵達后告知人數(shù)增加，但無簽證，地陪立即報告組團社，在征得其同意后幫助辦理口岸簽證，旅行社證明后補。③立即通知接待社，解決住房、餐飲、交通票證等事宜。④通知各地接待社有關(guān)人員變更情況。

編輯推薦

導(dǎo)游證考試介紹

導(dǎo)游證考試內(nèi)容

導(dǎo)游證考試報名流程

編輯推薦

分享到：編輯：環(huán)球網(wǎng)校

上一篇：2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)資料10

下一篇：2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點資料12

資料下載精選課程老師直播真題練習(xí)

更多資料

更多課程

更多直播