2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案8

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　　1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是(　　)。

　　A. 參觀游覽服務(wù)

　　B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐

　　C. 核對(duì)商定日程

　　D. 人店服務(wù)

　　參考答案：A

　　2 一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給(　　)。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年輕人

　　D. 東方人

　　參考答案：D

　　3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存(　　)以備查驗(yàn)。

　　A. 委托書

　　B. 托運(yùn)單

　　C. 托運(yùn)費(fèi)收據(jù)

　　D. 以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

　　參考答案：D

　　4 在旅行過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)(　　)。

　　A. 保護(hù)旅游者安全

　　B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　C. 安撫旅游者

　　D. 報(bào)警

　　參考答案：A

　　5 一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員(　　)。

　　A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：“不行，日程已安排好，不能改變。”

　　B. 找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D. 征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　參考答案：B

　　6 導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有(　　)。

　　A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用

　　B. 核心和紐帶的作用

　　C. 標(biāo)志和主導(dǎo)的作用

　　D.反饋和擴(kuò)散的作用

　　參考答案：D

　　7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語(yǔ)言 的(　　)。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 道德性

　　C. 適應(yīng)性

　　D. 情感性

　　參考答案：C

　　8 私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣(　　)分。

　　A. 4

　　B. 2

　　C. 6

　　D. 8

　　參考答案：A

　　9 旅游者在娛樂(lè)活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?　　)。

　　A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換

　　B. 客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

　　C.客人提出去大型娛樂(lè)場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全

　　D. 客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪斷然拒絕

　　參考答案：B

　　10 我國(guó)于(　　)年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。

　　A. 1987

　　B. 1989

　　C. 1995

　　D. 1999

　　參考答案：B

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　　11 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是(　　)。

　　A. 德國(guó)人

　　B. 日本人

　　C. 英國(guó)人

　　D. 法國(guó)人

　　參考答案：A

　　12 一對(duì)中國(guó)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于

　　2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款 額(　　)元。

　　A. 2080

　　B. 1760

　　C. 2000

　　D. 2400

　　參考答案：A

　　13 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要(　　)，以便提供針對(duì)性服務(wù)。

　　A. 認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

　　B. 弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制訂出合理的活動(dòng)日程

　　C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

　　D. 認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求

　　參考答案：D

　　14 旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)(　　)。

　　A. 不予解決，告之應(yīng)顧全大局

　　B. 耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

　　C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)

　　D. 請(qǐng)示旅行社，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

　　參考答案：B

　　15 導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的最高要求是(　　)。

　　A. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明

　　B. 語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

　　C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩

　　D. 在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

　　參考答案：D

　　16 旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無(wú)的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)(　　)。

　　A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同

　　B. 向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服

　　C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用

　　D. 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

　　參考答案：D

　　17 領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從(　　)后才算結(jié)束。

　　A. 旅游團(tuán)出發(fā)開(kāi)始直至回到出發(fā)地散團(tuán)

　　B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中

　　C.抵達(dá)目的地開(kāi)始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束

　　D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

　　參考答案：A

　　18 對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由(　　)出具《死亡鑒定書》。

　　A. 當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

　　B. 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

　　C. 當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)

　　D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

　　參考答案：C

　　19 以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是(　　)。

　　A. 風(fēng)光風(fēng)情介紹

　　B. 飯店介紹

　　C. 活動(dòng)日程介紹

　　D. 飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹

　　參考答案：D

　　20 愛(ài)國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的(　　)修養(yǎng)。

　　A. 情操

　　B. 道德

　　C. 文化

　　D. 學(xué)風(fēng)

　　參考答案：A

　　21 一般來(lái)講，地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在(　　)。

　　A. 旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定

　　B. 旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

　　C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排

　　D. 隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)定商定日程的時(shí)間

　　參考答案：B

　　22 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括(　　)。

　　A. 單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

　　B. 單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

　　C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

　　D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

　　參考答案：B

　　23 下列導(dǎo)游行為中，正確的是(　　)。

　　A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨(dú)去異性領(lǐng)隊(duì)房間商談日程

　　B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜

　　C.進(jìn)電梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先進(jìn)入，然后讓客人進(jìn)入

　　D. 為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場(chǎng)合化妝

　　參考答案：D

　　24 一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是(　　)。

　　A. 主動(dòng)勸解

　　B. 不聞不問(wèn)

　　C. 不應(yīng)介入

　　D. 報(bào)告組團(tuán)社

　　參考答案：C

　　25 帶團(tuán)過(guò)程中，許多外國(guó)旅客對(duì)我國(guó)大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大， 貶低別人。而當(dāng)一位外國(guó)旅客的言行有損我國(guó)國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)

　　持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。這體現(xiàn)了(　　)的導(dǎo)游職業(yè)道德。

　　A. 自尊自強(qiáng)

　　B. 敬業(yè)愛(ài)崗

　　C. 不卑不亢

　　D. 意志堅(jiān)定

　　參考答案：C

　　26 隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的(　　)，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

　　A. 個(gè)性化旅游

　　B. 團(tuán)體旅游

　　C. 自主旅游

　　D.休閑旅游

　　參考答案：C

　　27 導(dǎo)游講解主要是通過(guò)(　　)來(lái)表達(dá)的。

　　A. 語(yǔ)言

　　B. 表情

　　C. 手勢(shì)

　　D. 動(dòng)作

　　參考答案：A

　　28 野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。(　　)

　　A. 2

　　B. 3

　　C. 6

　　D. 10

　　參考答案：C

　　29 某導(dǎo)游員講解清東陵無(wú)數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳 裝入瓦罐”的慈禧平反，針對(duì)的游客對(duì)象主要是(　　)。

　　A. 機(jī)關(guān)工作人員

　　B. 企業(yè)管理人員

　　C. 專業(yè)技術(shù)人員

　　D. 普通居民大眾

　　參考答案：D

　　30 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問(wèn)題時(shí)，最好的做法是(　　)。

　　A. 設(shè)法回避

　　B. 轉(zhuǎn)移話題

　　C. 將錯(cuò)就錯(cuò)

　　D. 實(shí)事求是

　　參考答案：D

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