導(dǎo)游帶團(tuán)技巧經(jīng)驗(yàn)(5)

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　　問(wèn)答有四法

　　問(wèn)答有四法是指: 我問(wèn)客答、 客問(wèn)我答、 自問(wèn)自答和客問(wèn)客答四種常見(jiàn)的導(dǎo)游技巧和方法。它不僅可以避免導(dǎo)游員在講解領(lǐng)域中一統(tǒng)天下的局面, 而且能使旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛活躍, 關(guān)系融洽, 更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問(wèn)題, 從而給人難以忘懷的回味。

　　我問(wèn)客答法

　　導(dǎo)游員在講解過(guò)程中, 為了啟發(fā)游客開(kāi)動(dòng)腦筋, 防止單調(diào)乏味, 適當(dāng)組織游客積極參與講解之中是大有益處的, 例如: 在中國(guó)的園林旅游景點(diǎn)中, 我們時(shí)常會(huì)看見(jiàn)各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導(dǎo)游員除了講解這些所見(jiàn)物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問(wèn)它們的寓意。 比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導(dǎo)游員這么一問(wèn), 游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。

　　導(dǎo)游員采用我問(wèn)客答法時(shí), 所提問(wèn)題必須是在游客似懂非懂的程度上, 或者是難度不大, 但要?jiǎng)幽X筋才能回答。導(dǎo)游員提出問(wèn)題后, 一般要停頓數(shù)秒鐘, 見(jiàn)游客實(shí)在回答不出, 立即給予答案, 否則時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)陷入尷尬的場(chǎng)面。這時(shí), 導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國(guó)古代的身價(jià)和象征細(xì)說(shuō)一番后, 說(shuō)：“三者合而為一, 寓意為福壽如意!”此后, 周?chē)〞?huì)響起一陣掌聲。

　　另外, 花紋圖案中有蓮花和鯉魚(yú)象征著“連年有余”, 牡丹和水仙花象征著“富貴平安”, 松和鶴象征著“延年益壽”。 還有一種圖案頗有意義, 即樹(shù)上掛著一顆官印, 旁邊蹲著一只猴子, 其寓意為 " 封侯掛印 " 。 類(lèi)似這些寓意的還很多, 導(dǎo)游員均可采用我問(wèn)客答法。

　　再如游覽黃山時(shí), 導(dǎo)游員就可問(wèn)：“三前摘翠為何意?　您能說(shuō)出哪三前嗎?”翠即茶葉, 換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時(shí)間? 喝茶一般人都喜歡, 但要說(shuō)清哪三前恐怕為數(shù)不多, 導(dǎo)游員過(guò)一會(huì)兒才告訴游客說(shuō)：“清明、谷雨、夏至。”游客中間定會(huì)有人說(shuō)：“我猜到二個(gè), 還有一個(gè)無(wú)論如何想不起。”這種滿足求知欲望和解答疑難問(wèn)題的方法, 我問(wèn)客答是最能奏效的。

　　客問(wèn)我答法

　　這種方法的含義是回答游客提出的種種問(wèn)題, 導(dǎo)游員依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá)。在整個(gè)旅游過(guò)程中, 游客的問(wèn)題涉及面很廣, 其難度也有深淺, 同時(shí)也具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩, 對(duì)實(shí)在回答不出的問(wèn)題也應(yīng)謙虛, 想盡辦法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的滿足。

　　在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中, 導(dǎo)游員使用客問(wèn)我答法要在順其自然, 尤其是干導(dǎo)游這行時(shí)間不長(zhǎng)的人員, 不要有意或提倡讓客人提問(wèn), 當(dāng)然, 對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的老導(dǎo)游另當(dāng)別論 了。 因?yàn)閷?dǎo)游界有句行話, 叫做“導(dǎo)游不怕說(shuō), 就怕問(wèn)” 。 如果導(dǎo)游員有意讓游客提問(wèn), 而導(dǎo)游員又回答不出, 他 ( 她 ) 不就處在尷尬和不利的處境上嗎? 早知如此, 何必使用。 再說(shuō), 游客的提問(wèn)是五花八門(mén)的, 導(dǎo)游員也不一定能回答提問(wèn)的內(nèi)容, 俗話說(shuō)：“萬(wàn)寶全書(shū)缺只角。”導(dǎo)游員最好不要自找麻煩。

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　　自問(wèn)自答法

　　該法是導(dǎo)游員常用的一種導(dǎo)游方法, 自問(wèn)自答就是由導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題, 并且由自己來(lái)回答。 此法 " 自問(wèn) " 實(shí)際和“ 我問(wèn) ” 相似, 而 " 自答 " 不是自說(shuō)自話。 自問(wèn)自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問(wèn)客答法來(lái)得快些, 因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來(lái)回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦? 順其自然了。 例如: 導(dǎo)游員在講解花紋圖案時(shí), 說(shuō):" 象和萬(wàn)年青寓意著什么?" 緊接著又說(shuō):“萬(wàn)象更新!”又例如：“象和萬(wàn)年青寓意著什么?” 緊接著自答：“金玉滿堂!”

　　自問(wèn)自答法的關(guān)鍵在于動(dòng)作、表情和眼神上, 也許自問(wèn)自答法和我問(wèn)客答法的最大區(qū)別就在于此, 游客望著導(dǎo)游員的表情, 心中自然會(huì)有一桿秤, 哪些該回答, 哪些不該回答, 導(dǎo)游 員駕馭兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

　　客問(wèn)客答法

　　該法是問(wèn)答四法中難度最大的方法, 導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛, 加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。

　　客問(wèn)客答法一般在導(dǎo)游員使用以上 " 三法 " 中產(chǎn)生的。 當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問(wèn)題后, 導(dǎo)游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來(lái)回答, 這兒應(yīng)當(dāng)注意的是: 導(dǎo)游員要有意讓那些活躍 分子“ 以及稍有名氣的群頭”來(lái)回答, 這么做有好處, 那些人如果回答正確, 心中自然高興; 如果回答不對(duì), 當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時(shí), 那些人也會(huì)哈哈一笑了之, 要知道只有在這時(shí)得到 的知知識(shí), 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。

　　同時(shí), 導(dǎo)游員在運(yùn)用客問(wèn)客答法的時(shí)間、地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)氣氛要把握好, 反之會(huì)適得其反。一般在旅游團(tuán)隊(duì)中游客玩得高興時(shí), 或者對(duì)某些問(wèn)題頗感興趣時(shí)效果會(huì)更好。 而當(dāng)游客處于疲倦和無(wú)聊之中時(shí), 對(duì)回答問(wèn)題之類(lèi)是不感興趣的。

　　由于旅游團(tuán)隊(duì)的層次各有不同, 因此, 導(dǎo)游員在掌握客問(wèn)客答法時(shí)要注意問(wèn)題的內(nèi)容和性質(zhì), 對(duì)于知識(shí)性、趣味性和健康性等的問(wèn)題盡可討論, 甚至可以爭(zhēng)論。 但對(duì)于類(lèi)似攻擊和污蔑, 低級(jí)、庸俗等不文明問(wèn)題的出現(xiàn), 導(dǎo)游員要據(jù)理駁斥, 做到有理有節(jié)。 同時(shí), 還要積極疏導(dǎo), 使問(wèn)題解決在“萌芽”之中。

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