導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第三章

更新時間：2017-07-06 10:29:43 來源：環(huán)球網(wǎng)校

瀏覽

導(dǎo)游證報名、考試、查分時間免費短信提醒

摘要　　【摘要】導(dǎo)游資格考試，政策與法規(guī)知識很重要，下面是小編整理的導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第三章，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資

　　【摘要】導(dǎo)游資格考試，政策與法規(guī)知識很重要，下面是小編整理的導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第三章，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗!

　　旅游投訴，指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。

　　旅游投訴有如下特點：

　　(1).投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人。包括旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員。

　　(2).有損害行為發(fā)生。

　　(3).被投訴者主觀上有過錯。

　　(4).投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中，或者與旅游活動有密切關(guān)系。

　　(5).受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門的具體行政行為。

　　旅游投訴管理機(jī)關(guān)不具有獨立行政法人的地位，不能以自己的名義做出任何行政行為，所做出的投訴處理決定的后果，由設(shè)立它的旅游管理部門承擔(dān)。

　　旅游投訴管轄，指各級旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。

　　確定旅游投訴的管轄主要有以下幾個原則：

　　效率原則

　　兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

　　原則性與靈活性相結(jié)合的原則

　　級別管轄，指劃分上下級旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間對處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。級別管轄確定的就是國家級和地方級旅游投訴管理機(jī)關(guān)對案件管轄的分工和權(quán)限。

　　地域管轄，指同級旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。

　　用級別管轄確定了由哪一級地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄該案件后，由哪個地方的旅游投訴管理機(jī)關(guān)來管轄就是地域管轄所要解決的問題。

　　地域管轄的確定三個標(biāo)準(zhǔn)，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。

　　跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān);或者由上一級旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)。

　　投訴必須符合下列條件：

　　第一，投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅游商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。

　　第二，有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)。

　　第三，屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。

　　投訴時效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為60天。以權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起算。

　　旅游投訴者，指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人的旅游權(quán)利而使投訴成立的人。主要指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者。

　　旅游投訴者的權(quán)利：有權(quán)了解投訴的處理情況;有權(quán)請求調(diào)解;有權(quán)與被投訴者和解;有權(quán)放棄或者變更投訴請求。

　　旅游被投訴者，主要指旅游者、海外旅游商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員。

　　旅游被投訴者的權(quán)利：有權(quán)與投訴者自行和解;有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護(hù)其合法權(quán)益。

　　旅游投訴受理指旅游投訴管理機(jī)關(guān)接受投訴，予以立案的行為。

　　旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理;不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《導(dǎo)游證考試政策與法規(guī)輔導(dǎo)精華第三章》相關(guān)信息。

編輯推薦

　　不符合受理條件的情況主要是指：

　　第一，不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

　　第二，投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。

　　第三，沒有明確的被投訴者;

　　第四，不屬于《投訴規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。

　　第五，超過投訴時效。