經(jīng)驗(yàn)交流:一個(gè)老導(dǎo)游的講解經(jīng)驗(yàn)
【摘要】經(jīng)驗(yàn)交流:一個(gè)老導(dǎo)游的講解經(jīng)驗(yàn),具體內(nèi)容如下,想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道,更有海量模擬試題,精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
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其實(shí)我自已是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游,但每當(dāng)我給新進(jìn)公司的導(dǎo)游講課時(shí)總是從游客的角度來(lái)講。你要想抓住游客的注意力,首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。
我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客,你看到上車(chē)來(lái)一位導(dǎo)游,他一開(kāi)口就在背書(shū),你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話,你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,OK,就是這樣,給游客講解也就是要這樣,才能抓住他們的注意力。
好,這一點(diǎn)明白之后,你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,最重要的條件,一是熟,二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異,那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事,有些景點(diǎn)沒(méi)有,怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施",一個(gè)普通的女人,由于愛(ài)她,看出來(lái)象西施一樣的驚艷,所以一個(gè)景點(diǎn),由于愛(ài)它,也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了,它必有很可愛(ài)的地方。
所以說(shuō)導(dǎo)游要講解好,首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛(ài),愛(ài)了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處,然后用你全部的熱情,眉飛色舞地給講出來(lái),那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧,一說(shuō)到技巧,有些新導(dǎo)游就會(huì)覺(jué)得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋,全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢(qián)、建了多少時(shí)間,等等,這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的,但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋,告訴他比那條長(zhǎng)一倍,比它建得快三倍,比那條橋用的錢(qián)還少,這樣他就會(huì)驚訝了,他的注意力就回來(lái)了,他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn),當(dāng)然,你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備,你必須先了解客人來(lái)自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家",應(yīng)該什么都知道,但一個(gè)人,特別是新導(dǎo)游,哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到日冕有二百萬(wàn)度的高溫,下到怎樣自制果醬,什么都查得到。通過(guò)這樣的方法,不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識(shí),這樣工作上幾年,你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況,這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助,同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等,不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),她們也會(huì)棄你于不顧了。
最后你什么都掌握好了,但是沒(méi)有掌握客人的生理情況,可能還會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。
記得我98年去新西蘭,由于有4小時(shí)的時(shí)差,早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)大家都還想睡覺(jué),但地陪小姐對(duì)我們說(shuō):"我知道大家都很悃,有些人想睡,實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里,我還是有好多東西要講給大家聽(tīng),不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn),免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑,并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況,覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹,先說(shuō)到新西蘭的人口,她說(shuō):"許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話,為什么呢?"大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人,都豎起了耳朵,接著她說(shuō)道:"那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了,到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多,而且對(duì)她講解的東西有了興趣,如果她只是背誦新西蘭有多少萬(wàn)人口,我想我們很快就都睡著了。
好了,看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律,相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了,希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索,讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧。
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