2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序

更新時間：2017-08-17 09:32:54 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序

　　第三章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序

　　第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序

　　【考點】入住飯店服務(wù)

　　1、分鑰匙。和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)放假鑰匙，由自己或領(lǐng)隊分配住房;掌握旅游團(tuán)成員所住房號，并把自己房號告訴全體團(tuán)員

　　2、引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否正常使用，若不能使用，應(yīng)找地陪與賓館協(xié)調(diào)換房

　　3、應(yīng)記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊的責(zé)任

　　4、全陪放下行李后，應(yīng)到領(lǐng)隊及其他游客房間詢問房況如何

　　【考點】核對商定日程

　　【考點】各站服務(wù)

　　1、聯(lián)絡(luò)工作

　　1、做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作

　　2、做好旅游線路上個站間。特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作

　　3、抵達(dá)下一站后，全陪要主動把團(tuán)隊的有關(guān)信息通報給地陪

　　2、監(jiān)督與協(xié)助

　　若活動安排有站明顯重復(fù)的，做相應(yīng)的調(diào)整

　　若對當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團(tuán)社匯報

　　3、旅行過程中的服務(wù)

　　1、生活服務(wù)：合理而可能原則，解決游客的問題

　　2、講解服務(wù)和文娛活動

　　3、為游客當(dāng)好購物顧問

　　【考點】離站、途中、抵站服務(wù)

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