2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：首站接迎服務(wù)
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編輯推薦：2017年全國導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游詞匯總
首站接迎服務(wù)
第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序
【考點(diǎn)】首站接迎服務(wù)
入境旅游團(tuán)：在入境口岸迎接游客
國內(nèi)旅游團(tuán)：去約定的出發(fā)點(diǎn)或是機(jī)場、車站、碼頭迎候游客
1、國內(nèi)團(tuán)隊(duì)首站出發(fā)、抵達(dá)
1、提前抵達(dá)集合地點(diǎn)，迎候游客到來。佩戴好導(dǎo)游證、持導(dǎo)游旗等候，來的游客分發(fā)旅游帽、行李卡，同時(shí)收取游客身份證，注意放好在隨身攜帶的包包內(nèi)，未按時(shí)到的游客，電話聯(lián)系催促盡快到達(dá)
2、致簡短歡迎辭
3、辦理登機(jī)牌、托運(yùn)游客行李。將機(jī)票和登機(jī)牌分發(fā)給游客，同時(shí)將身份證還給游客
4、帶領(lǐng)全團(tuán)游客通過安檢、登機(jī)。帶領(lǐng)游客過安檢，進(jìn)入候機(jī)室，上機(jī)后，盡量坐靠后走道的位置，以便觀察、照顧游客。及時(shí)電話給目的地地陪：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)登機(jī)
2、入境團(tuán)隊(duì)迎接
入境游團(tuán)隊(duì)的首站接團(tuán)服務(wù)，是要使境外游客入境后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者由賓至如歸的感覺
1、出團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況
2、提早半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)
3、全陪應(yīng)協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，并核對實(shí)到情況
4、協(xié)助海外領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李
5、致歡迎辭
3、到達(dá)目的地機(jī)場時(shí)的全陪工作
1、提醒游客帶齊所有物品。告知地陪團(tuán)隊(duì)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置
2、在行李出口等候行李，出來后提醒游客清點(diǎn)行李，請未托運(yùn)的游客一同耐心等候
3、清點(diǎn)游客無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)游客出機(jī)場，在出口處向工作人員出示團(tuán)隊(duì)行李托運(yùn)單
4、認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對團(tuán)隊(duì)主要資料，以免錯(cuò)接團(tuán)
5、帶領(lǐng)游客跟隨地陪去到旅游車，上車后注意再次清點(diǎn)游客是否到齊
6、開車后，向游客介紹地陪、司機(jī)。請地陪致歡迎詞
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