2017導游證《導游業(yè)務(wù)》：導游接待準備工作

更新時間：2017-08-17 09:24:06 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　導游接待準備工作

　　第三章導游服務(wù)規(guī)范及程序

　　第二節(jié) 全陪導游服務(wù)規(guī)范及程序

　　全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)。

　　【考點】準備工作

　　1、熟悉并研究接待計劃

　　1、聽取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導對接待方面的要求及注意事項的介紹

　　2、熟記旅游團名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等

　　3、掌握全程旅游線路情況，包括各站抵、離、交通工具、時間、各站聯(lián)絡(luò)方式

　　4、了解各站的一些專項活動安排。并記錄在陪同工作筆記上

　　5、了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢;同事還應(yīng)了解旅游者所在地的上述情況，以便能做相互比較，并且和旅游者做更多的溝通

　　6、根據(jù)接待計劃書及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并做相應(yīng)的準備。

　　2、物質(zhì)準備

　　1、陪團中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證;帶齊必要的證件，如身份證、導游資格證、胸卡等

　　2、必要的票據(jù)和物品，如旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等

　　3、結(jié)算單據(jù)和費用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠房旅費等

　　4、回程機票，國內(nèi)團的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上，全陪則須認真清點，并核對好團員名字有無寫錯。

　　3、知識準備：旅游目的地、旅游客源地、沿途各站的相關(guān)知識

　　4、與接待社聯(lián)系：接團前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況

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