導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：旅游者走失的預(yù)防和處理
更新時間：2017-08-17 10:47:46
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第八章 第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
一. 旅游者走失的原因
(一) 在景區(qū)、景點(diǎn)旅游者走失的原因：①②③④(P150)
(二) 自由活動時旅游者走失的原因：外出購物忘記時間，迷路;沒帶飯店卡片記不清飯店名稱和地址。
二. 旅游者走失的預(yù)防：
?、僦v清每一天的活動安排;②多做提醒工作;③清點(diǎn)人數(shù);④密切配合，防止走失。
三. 旅游者走失的處理
(一) 參觀游覽時旅游者走失的處理：
①立即尋找;②請求協(xié)助;③與飯店聯(lián)系;④報告旅行社;⑤善后工作;⑥寫出書面報告。
(二) 自由活動時旅游者走失的處理：
?、偌皶r報告;②安撫工作;③寫出書面報告。
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