2017年導(dǎo)游證《基礎(chǔ)知識(shí)》沖刺試題2
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1.行為地包括哪幾個(gè)部分
答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.
2.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況和旅游特點(diǎn),《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地
3.調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則
答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則
4.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則
答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則
三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則
5.投訴時(shí)效的期限是多少
答:投訴人向旅游投訴機(jī)構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時(shí)限的請(qǐng)求不予受理.
6.投訴狀應(yīng)包括哪些事項(xiàng)
答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請(qǐng)求,事實(shí)根據(jù)和理由.
7.投訴狀的形式有哪些
答:投訴狀應(yīng)當(dāng)采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.
8.國(guó)家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時(shí)間是什么
答:1991年6月7日
9.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個(gè)是最具旅游特色的
答:投訴
10.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰
答:由同級(jí)人民政府或上一級(jí)人民政府旅游行政部門責(zé)令退回,并給予單位負(fù)責(zé)人和直接負(fù)責(zé)人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任
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