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2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo):旅游投訴管轄的含義

更新時(shí)間:2017-09-12 14:49:22 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽98收藏9

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  2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo):旅游投訴管轄的含義

  (一)旅游投訴管轄的概念

  是指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間,受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游糾紛一旦產(chǎn)生,對(duì)于旅游糾紛的當(dāng)事人而言,首先面臨著到什么地方去投訴,由哪個(gè)具體的旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理的問題;對(duì)于旅游投訴管理機(jī)關(guān)而言,也面臨著哪個(gè)機(jī)關(guān)有對(duì)其處罰,這些問題不僅關(guān)系到行政機(jī)關(guān)能否盡職盡責(zé)地行使權(quán)力,既不互相推諉,又不彼此相爭(zhēng),關(guān)系到國(guó)家是不是及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地追究違法行為人的法律責(zé)任,而且關(guān)系到對(duì)旅游投主訴制度中占有重要位置。

  (二)確定旅游投訴管轄的原則

  確定旅游投訴管轄主要本著以下幾個(gè)原則:

  1、效率原則

  效率是行政管理的最高價(jià)值,因此,旅游投訴管轄定,應(yīng)當(dāng)便于旅游行政管理部門迅速、及進(jìn)發(fā)現(xiàn)并制裁違法行為,既要使投訴方便、及時(shí),也要使日常的旅游行政管理的有關(guān)情況能及時(shí)反饋。

  2、兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 。

  我國(guó)旅游行政管理部門按層級(jí)組成,不同級(jí)別的機(jī)關(guān)職責(zé)不同,層次不同,層次越高,其職能中的決策、綜合、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督的內(nèi)容越多;反之,其職能中的執(zhí)行內(nèi)容就越多,處理具體案件和其他事務(wù)的任務(wù)就越重,據(jù)此,縣級(jí)以上旅游投訴管理機(jī)關(guān)要處理較多的旅游糾紛,國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)也要處理一些重要的、影響大、性質(zhì)惡劣的案件。

  3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則

  確定旅游投訴管理機(jī)關(guān),既要明確實(shí)施主體,也要給旅游投訴管理機(jī)關(guān)在管轄上一定的機(jī)動(dòng)性,使管轄能適應(yīng)各種變化的情況。

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