2020下半年人力資源師二級專業(yè)技能考試試卷二（9）

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一. 測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟有哪些?

【參考答案】

1.明確測評的客體與目的;

2.確定測評的項目或參考因素;

3.確定素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu);

4.篩選與表述測評指標(biāo);

5.確定測評指標(biāo)權(quán)重;

6.規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法;

7.測評或完善素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系。

二. 企業(yè)員工素質(zhì)測評具體怎么實施?

【參考答案】

(1)準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料;2.組織強有力的測評小組;3.測評方案的制定：①確定測評對象的范圍和目的;②設(shè)計審查測評的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn);③編制修訂測評的參照標(biāo)準(zhǔn);④選擇合理的測評方法;

(2)實施階段：1.測評前的動員;2.測評時間和環(huán)境的選擇：選在一周的中間上午9:00左右3.測評操作程序：①報告測評指導(dǎo)語;②具體操作;③回收測評數(shù)據(jù);

(3)測評結(jié)果調(diào)整：1.引起測評結(jié)果誤差的原因;2.測評結(jié)果處理的常用分析方法;3.測評數(shù)據(jù)的處理;

(4)綜合分析測評結(jié)果：1.測評結(jié)果的描述;2.員工分類;3.測評結(jié)果分析方法。

三. 團隊管理能力的測評要素分為哪些?

【參考答案】溝通協(xié)作，組織能力，監(jiān)控，培養(yǎng)與指導(dǎo)他人，團隊精神，激勵下屬，績效導(dǎo)向。

四. 面試的基本程序有哪些?

【參考答案】

(1)面試的準(zhǔn)備階段：

1.制定面試指南：①面試團隊的組建;②面試準(zhǔn)備;③面試提問分工和順序;④面試提問技巧;⑤面試評分方法;

2.準(zhǔn)備面試問題：①確定崗位才能的構(gòu)成和比重;②提出面試問題;

3.評估方式確定：①確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn);②確定面試評分表;

4.培訓(xùn)面試考官;

(2)面試的實施階段：

1.關(guān)系建立階段：用封閉性問題從應(yīng)聘者預(yù)料到的問題開始發(fā)問，以消除其緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍;

2.導(dǎo)入階段：用開放性問題問一些有所準(zhǔn)備的題目，進一步緩解緊張情緒，為進一步的面試做準(zhǔn)備;

3.核心階段：用行為性問題與其他問題配合使用，要求應(yīng)聘者講一些核心勝任力的事例，基于這些事實做出基本判斷，對其核心勝任能力做出評價，為最終錄用決策提供依據(jù);

4.確認(rèn)階段，用開放性問題，盡量避免封閉性問題進一步對核心階段所獲得的信息進行確認(rèn);

5.結(jié)束階段：用行為性問題和開放性問題詢問應(yīng)聘者是否還有什么事項需要加以補充說明，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試，整理好面試記錄表;

(3)面試總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果;2.面試結(jié)果反饋;3.面試結(jié)果存檔;

(4)面試的評價階段;

五. 面試有哪些常見問題?

【參考答案】1.面試目的不明確;2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;3.面試缺乏系統(tǒng)性;4.面試問題設(shè)計不合理;5.面試考官的偏見：①第一印象(首因效應(yīng));②對比效應(yīng);③暈輪效應(yīng);④與我相似的心理;⑤錄用壓力;

六. 面試有哪些實施技巧?

【參考答案】1.充分準(zhǔn)備;2.靈活提問;3.多聽少說;4.善于提取要點;5.進行階段性總結(jié);6.排除各種干擾;7.不要帶有個人偏見;8.在傾聽時注意思考;9.注意肢體語言溝通;

七. 員工招聘時有哪些問題應(yīng)注意?

【參考答案】1.簡歷并不能代表本人;2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要;3.不要忽視求職者的個性特征;4.讓應(yīng)聘者更多地了解組織;5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會;6.注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者;7.關(guān)注特殊員工;8.慎重做決定;9.面試考官要注意自身的形象;

八. 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型有哪些?

【參考答案】

1.背景行問題：個人愛好、家庭情況;

2.知識性問題：專業(yè)制度、法令等了解情況;

3.思維性問題;

4.經(jīng)驗性問題：過去做的事，指事件段;

5.情境性問題：現(xiàn)場處理假設(shè)性問題;

6.壓力性問題;

7.行為性問題：過去的具體事件。

九. 基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試有幾個步驟?

【參考答案】

(1)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型：1.組建測評小組，包含公司高層管理人員，HR管理人員，招聘部門主管及該崗位資深任職者，并對測評小組進行培訓(xùn);2.從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本;3.對測評樣本進行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)特征;4.講測評記過進行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表;5.講崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進行分級;

(2)實際結(jié)構(gòu)化面試提綱：1.將素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個就是一個測評指標(biāo);2.請老師對指標(biāo)設(shè)計一系列問題，并進行修改完善，形成問卷;4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱;

(3)制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表;

(4)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度;

(5)結(jié)構(gòu)化面試及評分;

(6)決策;

十. 群體決策法的內(nèi)容及特點有哪些?

【參考答案】群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應(yīng)聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應(yīng)聘者的最終評價結(jié)果的招聘決策方法，特點：

1.決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者，HR管理人員，用人部門經(jīng)理，該崗位經(jīng)驗豐富的員工;

2.決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主管因素對決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性;

3.群體決策法運用了運籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。

十一. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有哪些優(yōu)缺點?

【參考答案】

(1)優(yōu)點：1.具有生動的人際互動效應(yīng);2.能在被測評者之間產(chǎn)生互動;3.討論過程真實、易于客觀評價;4.被評價人難以掩飾自己的特點;5.測評效率高;

(2)缺點：1.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量;2.對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響;4.被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。

十二. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備有哪些?

【參考答案】

1.編制討論題目：①對所有招聘崗位進行工作分析，了解該崗位所需員工應(yīng)該具備的特點、技能，根據(jù)這些進行試題的收集和編制;②討論題目必須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會誘發(fā)被測評者的防御心理;③應(yīng)篩選出難度適中、內(nèi)容合適，典型性和現(xiàn)實性均好的案例，且符合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求;④對所編制出的備選答案進行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點的題目，對其進行檢驗、修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實用性、可評性、易評性的測試題目;2.設(shè)計評分表;3.編制計時表;4.對考官的培訓(xùn);5.選定場所;6.確定討論小組。

十三. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計題目的原則。

【參考答案】

1.聯(lián)系工作內(nèi)容;

2.難度適中;

3.具有一定的沖突性。

十四. 無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計的一般流程是什么?

【參考答案】

1.選擇題目類型;

2.編寫試題初稿：①團隊合作;②廣泛收集資料;

3.進行試題復(fù)查;

4.聘請老師審查：(內(nèi)容①題目是否與實際工作相聯(lián)系，能否考察其能力;②如果是資源爭奪型或兩難式問題，案例是否能均衡;③題目是否需要繼續(xù)修改、完善);

5.組織進行試測：①題目的難易度;②題目的平衡性;

6.反饋、修改和完善：①參與者的意見;②測評者的意見;③統(tǒng)計分析結(jié)果。

6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂?！狙由扉喿x：在備考人力資源二級考試中，好的備考方案必不可少喲，來看看二級人力資源師零基礎(chǔ)備考方案】

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