HRBP業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)關(guān)鍵要注意這三個(gè)點(diǎn)

當(dāng)確定了要做復(fù)盤(pán)的同時(shí)需要明確復(fù)盤(pán)的目的，就是通過(guò)復(fù)盤(pán)希望產(chǎn)出，以最終希望達(dá)到的結(jié)果為主線出發(fā)來(lái)開(kāi)展復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)包括三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，復(fù)盤(pán)前，復(fù)盤(pán)中和復(fù)盤(pán)后。

1、復(fù)盤(pán)前怎么做數(shù)據(jù)采集:

復(fù)盤(pán)開(kāi)始之前需要先進(jìn)行資料的準(zhǔn)備，最主要就是各種數(shù)據(jù)的采集。

第一部分的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目所有參與人員的自我總結(jié):原則上講，所有參與項(xiàng)目的各方都應(yīng)該參與復(fù)盤(pán)。大家從不同的任務(wù)分工中，都有自己獨(dú)特的一些觀察和收獲，通過(guò)大家都參與，相互的分享，能夠還原整個(gè)項(xiàng)目，看到項(xiàng)目的全貌，同時(shí)能夠促進(jìn)彼此之間的協(xié)同性和相互了解，也能便于知識(shí)的共享。當(dāng)然，如果這個(gè)項(xiàng)目特別大，參與的人很多，要分層次來(lái)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。比如雙十一項(xiàng)目，會(huì)先在小組或部門(mén)層面上進(jìn)行復(fù)盤(pán)，然后再到BU層面，再到全公司層面的復(fù)盤(pán)。無(wú)論是哪種形式的復(fù)盤(pán)，都需要項(xiàng)目的所有參與者先進(jìn)行自我總結(jié)的準(zhǔn)備，匯總起來(lái)就能看到全系統(tǒng)的真實(shí)情況。

第二部分的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù):項(xiàng)目結(jié)束以后，會(huì)有結(jié)果數(shù)據(jù)，比如說(shuō)項(xiàng)目目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)完成;項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中也會(huì)有數(shù)據(jù)表現(xiàn)，比如階段性里程碑是否按時(shí)完成，完成某個(gè)目標(biāo)所耗費(fèi)的資源等。這些數(shù)據(jù)是客觀生成的數(shù)據(jù)，一般情況下是可以直接提取的。

最后一部分的數(shù)據(jù)是HR收集的數(shù)據(jù):項(xiàng)目參與者總結(jié)的數(shù)據(jù)基本都是基于本身的分工角色的，但是有一些跨部門(mén)協(xié)作的數(shù)據(jù)，或者外部客戶的數(shù)據(jù)等，尤其是項(xiàng)目成員之間發(fā)生的互動(dòng)關(guān)系，是需要HR作為第三方的角度去收集。HR收集的時(shí)候要找到關(guān)鍵人物和關(guān)鍵時(shí)刻，比如說(shuō)項(xiàng)目最困難的時(shí)候是誰(shuí)拍的板，當(dāng)時(shí)怎么做出決定的?后來(lái)是怎么走出來(lái)的?HR收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中要注意原汁原味記錄，不加入個(gè)人判斷。

通過(guò)多方位的“調(diào)研”，能夠在復(fù)盤(pán)前，立體全面真實(shí)地將項(xiàng)目信息匯集，對(duì)于進(jìn)行成功的復(fù)盤(pán)至關(guān)重要。

2、復(fù)盤(pán)過(guò)程HR怎么做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，搭建高質(zhì)量的對(duì)話平臺(tái)。

首先，需要為復(fù)盤(pán)營(yíng)造良好的氛圍:復(fù)盤(pán)需要有讓大家感到安全、開(kāi)放的氛圍，大家要開(kāi)誠(chéng)布公，愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這樣才能敞開(kāi)心扉進(jìn)行深度的對(duì)話。在復(fù)盤(pán)開(kāi)始的時(shí)候，就和大家強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。同時(shí)，產(chǎn)生高質(zhì)量的復(fù)盤(pán)是需要企業(yè)有開(kāi)放、反思、學(xué)習(xí)的文化氛圍支撐，尤其是老板的表率作用，老板帶頭進(jìn)行坦誠(chéng)的反思，能帶動(dòng)其他人?，F(xiàn)場(chǎng)要保證每個(gè)參加復(fù)盤(pán)的人都一視同仁，彼此之間可以暢所欲言。比如在阿里，提出對(duì)人員有四個(gè)要求，聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省，最后一個(gè)自省就是要自我反思，所以在阿里做復(fù)盤(pán)就會(huì)有比較好的文化氛圍支撐。

其次，做好角色分工。在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，有三種角色:引導(dǎo)者、提問(wèn)者、敘述者。引導(dǎo)者也就是主持人，是引導(dǎo)大家按照程序進(jìn)行復(fù)盤(pán)，要求他既了解項(xiàng)目，又不是項(xiàng)目的直接利益方，保持中立，既在復(fù)盤(pán)中，又能跳出復(fù)盤(pán);提問(wèn)者是在中間進(jìn)行追問(wèn)的人，好的提問(wèn)人和好的問(wèn)題，是復(fù)盤(pán)能否成功的關(guān)鍵，答案就隱藏在問(wèn)題之中;一般來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)者和提問(wèn)者都是由同一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)任，通常情況下，HR既熟悉項(xiàng)目同時(shí)又是中立的第三方，是非常適合擔(dān)任引導(dǎo)者和提問(wèn)者。敘述者就是項(xiàng)目的成員，他是復(fù)盤(pán)過(guò)程中的主講者和回答者，也是復(fù)盤(pán)的最大受益者，因此敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤(pán)的氛圍。所以，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，同時(shí)超脫出來(lái)看待整個(gè)項(xiàng)目。

作為引導(dǎo)者和提問(wèn)者，有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)把握。第一個(gè)環(huán)節(jié)是開(kāi)場(chǎng)，如前面提到，需要營(yíng)造良好的氛圍，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)就把復(fù)盤(pán)的目的、步驟和基本原則和大家溝通清楚，希望大家以開(kāi)放的心態(tài)，愿意暴露自己的不足;專注聆聽(tīng)，放下判斷，愿意接受與自己不同的觀點(diǎn)，真誠(chéng)地探詢對(duì)方的觀點(diǎn)和背后的理由。第二個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)言互動(dòng)，有兩個(gè)工具，大家可以借鑒，他們是可以比較結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)整個(gè)流程，一個(gè)是GRAI，即回顧項(xiàng)目目標(biāo)，評(píng)估現(xiàn)在的結(jié)果，分析背后原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃。另外一個(gè)是GDDA:即過(guò)程中做的好的地方，遇到哪些困難點(diǎn)，下次可以做的不同，總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃(哪些保持，哪些改進(jìn))。

在發(fā)言互動(dòng)的過(guò)程中，請(qǐng)大家按照同一個(gè)框架進(jìn)行分享，有助于統(tǒng)一思路和語(yǔ)言，提高效率。第三個(gè)環(huán)節(jié)是過(guò)程中的追問(wèn)，在復(fù)盤(pán)中，提問(wèn)是非常重要的，很多信息需要通過(guò)提問(wèn)才會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)。問(wèn)問(wèn)題的第一個(gè)技巧就是先從做得好的地方開(kāi)始，如上面提到的GDDA，先詢問(wèn)做的好的是哪些地方?有什么好的經(jīng)驗(yàn)可以積累下來(lái);第二個(gè)技巧，就是不停地追問(wèn)，比如連著追問(wèn)五個(gè)為什么。第三個(gè)技巧是多用疑問(wèn)句(開(kāi)放性的，有指向性但又不那么明確)，少用甚至不用反問(wèn)句(挑戰(zhàn)性的)。提的問(wèn)題可以是針對(duì)信息方面的追問(wèn)，以保證關(guān)鍵信息沒(méi)有遺漏，以及信息是客觀真實(shí);提問(wèn)的問(wèn)題也可以是思維層面的，追問(wèn)探討信息之間的關(guān)系，探尋當(dāng)事人對(duì)于該事件的一些最根本的認(rèn)識(shí)以及邏輯起點(diǎn)。

在整個(gè)過(guò)程中，引導(dǎo)者需要注意保持中立，維持整個(gè)討論的氛圍，并且保證每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，讓整個(gè)復(fù)盤(pán)順利推進(jìn)。比如有的人發(fā)言一發(fā)不可收拾，就需要按照規(guī)則控制時(shí)間;有的人一言不發(fā)或發(fā)言很少就需要點(diǎn)名發(fā)言。

在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，還可能會(huì)出現(xiàn)以下三種不利于復(fù)盤(pán)的情況，作為引導(dǎo)者要特別注意。

(1)找問(wèn)題，追究責(zé)任。因?yàn)槲覀儚?fù)盤(pán)要求全面展現(xiàn)信息，有些目標(biāo)可能沒(méi)有達(dá)成的，過(guò)程中難免有做的不好的地方，有些人會(huì)下結(jié)論扣帽子，有些管理者會(huì)忍不住的開(kāi)始追究責(zé)任，這樣的話對(duì)復(fù)盤(pán)的氣氛是非常不利的。這時(shí)候要引導(dǎo)大家更多關(guān)注項(xiàng)目信息的挖掘，而不要隨意的下判斷，作為級(jí)別高的管理者更需要注意以平等的項(xiàng)目成員身份進(jìn)行討論。

(2)報(bào)喜不報(bào)憂。有些人為了證明自己的業(yè)績(jī)，或者擔(dān)心講了不好的會(huì)挨批，所以分享的時(shí)候只分享對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，對(duì)于失敗或沒(méi)有做好的內(nèi)容刻意回避。這種情況下可以通過(guò)詢問(wèn)“哪些可以做的更好”進(jìn)行引導(dǎo)，并多詢問(wèn)幾個(gè)為什么。

(3)快速下結(jié)論。這一點(diǎn)尤其要注意，復(fù)盤(pán)過(guò)程中大家都會(huì)很重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，得出一些結(jié)論。但是下結(jié)論要謹(jǐn)慎，需要分析是否抓到問(wèn)題的本質(zhì)還是只是問(wèn)題表面因素;是偶然的現(xiàn)象還是必然規(guī)律，需要經(jīng)得起推敲。

3、復(fù)盤(pán)沉淀文檔很重要

通過(guò)高質(zhì)量的復(fù)盤(pán)得出的產(chǎn)出是很有價(jià)值的，除了現(xiàn)場(chǎng)參加人員的收獲外，還需要把復(fù)盤(pán)的過(guò)程和結(jié)論整理成文檔，盡可能詳細(xì)記錄對(duì)工作有幫助的建議，將其醒目地標(biāo)注出來(lái)，有些地方要直接記錄大家的發(fā)言。整理好之后發(fā)給所有參加復(fù)盤(pán)的人員。通過(guò)一定的信息脫敏處理后，還可以把文檔共享給其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，讓沒(méi)有參與復(fù)盤(pán)的人也能掌握復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

另外一條很重要的就是復(fù)盤(pán)形成決議和行動(dòng)方案，要落實(shí)責(zé)任到人，并有跟進(jìn)人，跟蹤后面的跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施。

因此，要做好復(fù)盤(pán)，需要把握好復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是復(fù)盤(pán)前精心準(zhǔn)備，收集全面有效的信息;復(fù)盤(pán)中有效互動(dòng)，打造高質(zhì)量的對(duì)話平臺(tái);復(fù)盤(pán)后沉淀文檔，推進(jìn)到位。同時(shí)，需要咱們?cè)趯?shí)際的工作中，多復(fù)盤(pán)，多實(shí)踐，結(jié)合各個(gè)公司不同的文化和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，不斷優(yōu)化，找到最適合的復(fù)盤(pán)操作方法。

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