人力實(shí)訓(xùn)：企業(yè)如何辨別招聘中的虛假反應(yīng)

我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中把一些重要的信息寫得比較模糊或者故意使其誤導(dǎo)讀者，甚至有些求職者請(qǐng)別人或一些代理機(jī)構(gòu)幫他們寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行各種精品的包裝。同樣，求職者在面試過(guò)程中也存在作假行為，現(xiàn)在市面上有許多關(guān)于求職、應(yīng)聘方面的書籍，指導(dǎo)求職者如何巧妙應(yīng)對(duì)招聘方提出的問(wèn)題。在心理測(cè)驗(yàn)和筆試測(cè)驗(yàn)中也有不同程度的作假行為�？傊�，在招聘的整個(gè)過(guò)程中都會(huì)存在不同程度的作假行為。因此，我們有必要對(duì)這些行為進(jìn)行研究、分析。

對(duì)作假行為概念的界定

求職應(yīng)聘中的作假是指欺騙性的印象管理或是為了獲得更好的面試分?jǐn)?shù)應(yīng)聘者有意歪曲回答面試問(wèn)題，以給面試者留下良好印象。該定義有兩層涵義：第一，應(yīng)聘者可能通過(guò)作假來(lái)回答面試問(wèn)題以給面試官留下積極的印象。例如，回答要求描述過(guò)去具體行為的問(wèn)題(請(qǐng)舉例說(shuō)明某一具體工作或項(xiàng)目經(jīng)常在哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題)，應(yīng)聘者如果沒(méi)有這方面的經(jīng)歷，就有可能編造一些不存在的行為。第二，應(yīng)聘者信息的核心部分被加工、處理過(guò)，這些信息可能被添加或者去除。如：應(yīng)聘者會(huì)以“一個(gè)理想個(gè)體”的形象或“一個(gè)理想職員”形象來(lái)回答面試問(wèn)題，他們有可能夸大與工作相關(guān)的技能或者過(guò)去的成就。同樣，一些信息也可能被省略或去掉，這是因?yàn)閼?yīng)聘者認(rèn)為這些真實(shí)信息會(huì)降低他們的面試分?jǐn)?shù)或者會(huì)產(chǎn)生負(fù)面印象。例如，應(yīng)聘者離開(kāi)原工作單位可能有很多原因：缺乏晉升機(jī)會(huì)、與主管有矛盾、工作倦怠等，但在面試中只有一種原因被提到，即缺乏晉升機(jī)會(huì)，應(yīng)聘者有意省去其他原因，是因?yàn)檫@些原因可能會(huì)造成負(fù)面影響。另外，信息有可能會(huì)被編造，應(yīng)聘者會(huì)描述一些可以被證實(shí)為錯(cuò)誤的信息，這等同于說(shuō)謊、完全非真實(shí)的描述。如，應(yīng)聘者稱自己擁有碩士學(xué)位，而實(shí)際上他還未畢業(yè)。因此，廣義的作假包含偽裝、隱瞞、夸大、說(shuō)謊等。

對(duì)作假行為的識(shí)別與控制

首先，是對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行鑒別。求職者通過(guò)對(duì)企業(yè)招聘要求仔細(xì)研究和觀察，弄清楚企業(yè)期望招聘什么樣的人才勝任特征與工作經(jīng)歷等情況，然后對(duì)自己的簡(jiǎn)歷進(jìn)行包裝，寫明自己恰好具有招聘方所要求的素質(zhì)和能力。因此，要對(duì)求職者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選。對(duì)那些模糊不清的、容易誤導(dǎo)的信息，要格外注意。不能因?yàn)槟橙嗽�是一家公司的�?fù)責(zé)人就認(rèn)為他一定具有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，也許那只是一個(gè)很小的公司或者是一個(gè)個(gè)體戶。另外，如果求職者沒(méi)有寫明日期或單位等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這也許說(shuō)明他在掩飾工作經(jīng)驗(yàn)的不足。如果求職者強(qiáng)調(diào)一些膚淺的事情(如業(yè)余愛(ài)好、興趣)，也許他企圖以此來(lái)彌補(bǔ)工作經(jīng)驗(yàn)、技能的缺乏。

第二，對(duì)應(yīng)聘者的行為描述進(jìn)行識(shí)別。在應(yīng)聘過(guò)程中，如果應(yīng)聘者說(shuō)謊，即講述的行為事例是虛假的，如：將別人所做過(guò)的設(shè)計(jì)方案說(shuō)成是自己做的，或?qū)�別人的行為事例說(shuō)成是自己的，等等。我們可以通過(guò)應(yīng)聘者的語(yǔ)言描述對(duì)其識(shí)別。(1)應(yīng)聘者所述非�；\統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)本人的具體行為描述。比如“我負(fù)責(zé)聽(tīng)取客戶投訴，做記錄，然后匯報(bào)給上級(jí)”：“一般來(lái)說(shuō)我的技術(shù)水平在公司處中上游”。“通常”、“負(fù)責(zé)……”、“一般來(lái)說(shuō)”、“總是”等字眼都不具體，應(yīng)聘者有可能提供的是虛假信息。(2)應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)僅僅是代表其個(gè)人的觀點(diǎn)，而不是他采取的實(shí)際行為。如“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”、“我相信”等，只是代表其觀點(diǎn)，未必是他的行為。(3)回答問(wèn)題時(shí)不夠全面，沒(méi)有將行為的背景、措施及結(jié)果表達(dá)完全，遺漏一些重要細(xì)節(jié)。(4)應(yīng)聘者的描述帶有假設(shè)性或是對(duì)未來(lái)采取行動(dòng)的計(jì)劃。“如果是我，我會(huì)……”、“我計(jì)劃……”、“我將……”這樣的描述有可能是他并沒(méi)有這樣做，只是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或見(jiàn)識(shí)來(lái)想象。

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