人力實(shí)訓(xùn)：戴爾公司招聘

猶太企業(yè)戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn)：在新招來(lái)的員工中，5年后，大概只有30%的人能留下來(lái);10年以后，大概只有10%的人能堅(jiān)持到最后，被公司老板留下來(lái)成為核心員工。比如某公司10年前招了100個(gè)人，5年以后就只剩下了30個(gè)人，10年以后能堅(jiān)持下來(lái)的也就只剩10個(gè)人了。可是這些堅(jiān)持下來(lái)的人，雖然不是最優(yōu)秀的，但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值觀的人;而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)省出更多的成本;他們不但對(duì)戴爾的文化堅(jiān)信不移，他們也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法用金錢挖走的。李嘉誠(chéng)把這些核心員工稱為“老人”，他說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的老板，如果經(jīng)商10年以后發(fā)現(xiàn)身邊的”老人“連10%都沒(méi)剩下，那這個(gè)老板也就真的危險(xiǎn)了。” 因此，“人才不是越優(yōu)秀越好，而是合適的才是最好的”。“合適”就是企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，只有做到了心中有數(shù)，才能用心中的這把“尺”去衡量每一位應(yīng)聘者。

以戴爾為例，戴爾中國(guó)公司也許是中國(guó)大陸“最逐利”的跨國(guó)公司。戴爾招聘的“尺度”是：發(fā)現(xiàn)和聘用，能用最低成本賺得最高利潤(rùn)的人。

猶太人的行為面試法

世界上最殘酷的面試話術(shù)是猶太人發(fā)明的，戴爾公司(猶太企業(yè))的人力資源材料，是筆者十幾年以前開始做猶太商人研究的時(shí)候積累下來(lái)的，現(xiàn)在他正好用上了。在招聘問(wèn)題的設(shè)計(jì)上，戴爾也采用了業(yè)界普遍采用的行為面試法。這種方法是從應(yīng)聘者的角度看，面試的問(wèn)題完全是隨機(jī)的，而且問(wèn)題的著眼點(diǎn)都是候選人過(guò)去發(fā)生過(guò)的行為。

●一般的通俗問(wèn)法

大多數(shù)企業(yè)的面試官喜歡問(wèn)一些很通俗的問(wèn)題，比如：

卻真?zhèn)魏茈y識(shí)別。

●戴爾的二種問(wèn)法

(1)在戴爾，他們通常不這么問(wèn)，他們會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：

你所做過(guò)的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時(shí)間做的?

這時(shí)候應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備的問(wèn)題就可能用不上了，想在現(xiàn)場(chǎng)編故事肯定也來(lái)不及，他只能實(shí)事求是地講真話，否則很容易露餡。

(2)比如，有時(shí)候他們還會(huì)問(wèn)：

戴爾會(huì)在應(yīng)聘者的工作能力、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)、穩(wěn)定性等多方面進(jìn)行考察，如果一個(gè)人頻繁調(diào)動(dòng)工作，面試官就會(huì)問(wèn)：為什么在過(guò)去幾年當(dāng)中換了那么多工作，原因何在?如果應(yīng)聘者沒(méi)有充足的理由去解釋，就可能被淘汰了。如果應(yīng)聘者一年換一個(gè)工作，那么這個(gè)人一定有問(wèn)題，來(lái)了也不會(huì)待下去。

●戴爾的面試總結(jié)

總之，面試的問(wèn)題一定要科學(xué)設(shè)計(jì)，才有助于發(fā)現(xiàn)事實(shí)的真相。“你如果成為公司的一員，你會(huì)怎樣對(duì)待工作?”這樣的問(wèn)題一定不要問(wèn)，因?yàn)檫@種問(wèn)題問(wèn)不出任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，應(yīng)聘者一定會(huì)慷慨激昂地表決心，一定會(huì)表示努力工作，請(qǐng)上司放心。所以這一類有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題不要問(wèn)，要問(wèn)那些應(yīng)聘者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的事情、曾經(jīng)做過(guò)的事情，這些問(wèn)題并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，所以更容易考察一個(gè)人。應(yīng)聘者在回答這些問(wèn)題時(shí)，他的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念就會(huì)從中體現(xiàn)出來(lái)。

以上的方法面試以后，用人單位能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么，有什么潛在的問(wèn)題，該應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)與公司提供的崗位是否吻合，該崗位未來(lái)的發(fā)展前景跟應(yīng)聘者的期望是否吻合，選定這個(gè)人的理由是什么，這個(gè)人有什么值得看重的地方，這個(gè)人在哪些方面是可塑之材，在哪些方面還有欠缺，這個(gè)人最令人擔(dān)心的地方在哪里等等，這些信息要非常詳細(xì)地記入面試總結(jié)�？梢哉f(shuō)，戴爾在錄用一個(gè)人之前，基本上已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了初步的結(jié)論了，以后要做的只是去驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論。這一安排對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，是一種決策——反饋——比對(duì)——提升的過(guò)程。

●參考檢查法

另外，對(duì)于一些重要崗位的關(guān)鍵員工來(lái)說(shuō)，還有一種調(diào)查方法叫參考檢查。公司(或委托的獵頭公司)會(huì)要求候選人提供原來(lái)工作單位的兩名上司的姓名和電話、兩個(gè)平級(jí)同事的姓名和電話、兩個(gè)部下的姓名和電話，然后公司派人與這些人進(jìn)行電話溝通，目的就是想知道這三個(gè)層次的人怎么看這個(gè)候選人。

這個(gè)人在溝通方面、在領(lǐng)導(dǎo)力方面有哪些問(wèn)題?

當(dāng)這6個(gè)人從不同的角度談了自己的看法后，公司會(huì)總結(jié)出一份文件，供用人部門參考，從專業(yè)的角度提供咨詢建議。透過(guò)戴爾整個(gè)招聘過(guò)程的介紹，戴爾在招聘問(wèn)題上的慎重和理性，對(duì)陳竹而既有所啟發(fā)，也讓他感覺到壓力。一家企業(yè)如果草率地把人招進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)不好再辭退這個(gè)人，這就像兩個(gè)人匆匆結(jié)婚，過(guò)了沒(méi)多久又離婚一樣，雙方的損失都很慘重。為了避免這類問(wèn)題的發(fā)生，戴爾招聘的時(shí)候，審核工作非常嚴(yán)格。選人是管理者最重要的一項(xiàng)工作，這個(gè)工作沒(méi)做好的話，后面出問(wèn)題是必然的。

為了便于中國(guó)企業(yè)借鑒猶太人的招聘經(jīng)驗(yàn)，筆者打算用一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明戴爾公司面試題的設(shè)計(jì)技巧，以及應(yīng)聘者的答題技巧

你對(duì)這個(gè)人總體上怎么看?如何形容他?

你覺得這個(gè)人最需要改進(jìn)的地方是什么?

你覺得這個(gè)人最能干的地方是什么?

問(wèn)題的設(shè)計(jì)是很有技巧的，比如：

經(jīng)過(guò)

這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，戴爾只是通過(guò)知道應(yīng)聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他/她心目中好人是什么樣的。

你為什么不喜歡他/她?

你最不喜歡的同事是誰(shuí)?

為什么值得你自豪?

怎么做的?

這些問(wèn)題誰(shuí)都會(huì)問(wèn)，但是答案

你是否愿意按照上司的意圖去做事?

你是否愿意努力工作?

你喜歡做什么?

你過(guò)去做過(guò)什么?

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