人力資源實(shí)訓(xùn)：如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力是現(xiàn)代管理人員很重視的一項(xiàng)工作，除了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工之間的合作和相互關(guān)系以外，更重要的是讓大家有共同的工作目標(biāo)和方向。要使團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)和方向，首先需要引入“V M V”(即Vision Mission Core Value 的開(kāi)頭字母)視角。

如何運(yùn)用“V M V”視角更有效地提升社工機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)凝聚力呢?筆者在這里予以分別解析。

Vision 是“愿景”的意思，亦可翻譯成“視野”，可見(jiàn)應(yīng)是社工機(jī)構(gòu)希望能見(jiàn)到的較長(zhǎng)遠(yuǎn)改變，而非眼前的成就。愿景可以分為三個(gè)層次，最上一個(gè)層次是較為普世性的， 如希望世界和平、全人類(lèi)幸福、人人平等。中層次的愿景，是針對(duì)行業(yè)的，如希望青少年擁有積極正向的生活等。此外，中層次的愿景亦可包括機(jī)構(gòu)在行業(yè)中的定位，如能成為養(yǎng)老服務(wù)界創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)等。最下層的愿景是針對(duì)機(jī)構(gòu)員工的，如員工對(duì)機(jī)構(gòu)忠誠(chéng)等。

Mi s s ion 一般翻譯為“使命”，指機(jī)構(gòu)可以用什么方法或做什么工作去達(dá)致愿景，所以是一些很實(shí)質(zhì)的工作，而并非價(jià)值觀念， 如通過(guò)提供個(gè)人輔導(dǎo)或家庭輔導(dǎo)工作協(xié)助服務(wù)對(duì)象處理情緒及家庭成員間的沖突等。機(jī)構(gòu)的使命能清楚地告訴機(jī)構(gòu)的全體成員如何工作，從而厘清工作任務(wù);亦能讓服務(wù)對(duì)象、出資方、利益相關(guān)方等了解機(jī)構(gòu)的工作方法， 以便決定是否選用他們的服務(wù)，或與他們建立合作的伙伴關(guān)系。

Core Va lue 是指“核心價(jià)值”，是機(jī)構(gòu)參與行業(yè)工作的原因和想法，是機(jī)構(gòu)的工作信念，如相信人人平等、每一個(gè)人都有潛能、創(chuàng)新能滿(mǎn)足不斷轉(zhuǎn)變的需要等。核心價(jià)值能指導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇執(zhí)行哪些任務(wù)或不做哪些工作。如果機(jī)構(gòu)相信人人平等，他們?cè)谔峁┓��?wù)過(guò)程中應(yīng)該會(huì)特別留意到平等的原則，倡議社群要平等對(duì)待他人。如果機(jī)構(gòu)相信創(chuàng)新是提供服務(wù)中很重要的元素，他們面對(duì)要投放更多人力和資源去發(fā)展新的服務(wù)，還是要擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)規(guī)模時(shí)，可能會(huì)側(cè)重考慮放棄擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)的機(jī)遇，而選擇集中“火力” 去研發(fā)新的服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)不只是做好團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，因此不單單是舉行一些團(tuán)建活動(dòng)，吃吃飯、唱唱歌便可以。社工機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以從“VMV”開(kāi)始，在員工進(jìn)入機(jī)構(gòu)、認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)中成長(zhǎng)和發(fā)展，甚至成為機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)者，直到離開(kāi)機(jī)構(gòu)的不同階段中持續(xù)進(jìn)行。在員工新入職的時(shí)候能讓他們清楚了解和認(rèn)同機(jī)構(gòu)的愿景、使命和核心價(jià)值;定期檢視“VMV”的執(zhí)行情況; 對(duì)成員的考核，除了看他們的工作表現(xiàn)以外，還要評(píng)價(jià)他們?cè)跈C(jī)構(gòu)“V M V”建設(shè)中的執(zhí)行情況和貢獻(xiàn)情況。

雖然“V M V”應(yīng)是較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，不應(yīng)隨意更改，但在面對(duì)轉(zhuǎn)變中的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)對(duì)象需求時(shí)，社工機(jī)構(gòu)有必要對(duì)現(xiàn)行的“VMV”做出全面的檢視和修訂。下一次， 機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工團(tuán)建工作時(shí)，您可考慮以機(jī)構(gòu)的“V MV”執(zhí)行情況作為主題，加強(qiáng)成員對(duì)工作任務(wù)的理解，增加大家對(duì)機(jī)構(gòu)核心價(jià)值的認(rèn)同， 促進(jìn)機(jī)構(gòu)成員間的合作。可以舉辦一些問(wèn)答比賽，測(cè)試一下員工對(duì)機(jī)構(gòu)“V MV”的認(rèn)識(shí)和理解程度，亦可以舉辦一些“V MV”案例比賽或分享會(huì)，鼓勵(lì)員工在工作中落實(shí)“VMV”，增加團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)系感和方向感。此外，機(jī)構(gòu)可定期舉行一些“V M V”推廣會(huì)，讓員工及服務(wù)對(duì)象、利益相關(guān)方定期就“VMV”提出改良執(zhí)行的意見(jiàn)，讓機(jī)構(gòu)成員更有“VMV”的共同擁有權(quán)，而不只是一些高層人員關(guān)心的事情，如此，促使機(jī)構(gòu)各成員更齊心，加強(qiáng)他們對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感和凝聚力。

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