2021年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前習(xí)題五（9）

相關(guān)推薦：2021年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前習(xí)題五匯總

2021年一級(jí)人力資源管理師考試正在各地陸續(xù)展開，一級(jí)人力資源管理師考生目前正在緊張有序的備考中，為了考生更好的復(fù)習(xí)備考，本文特此整理了2021年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前習(xí)題五（9），供各位考生參考。另外，為了通知各位考生參加一級(jí)人力資源管理師考試時(shí)間、報(bào)名時(shí)間等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來免費(fèi)申請(qǐng)吧~

【例1】某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容：

l 1998-1999年A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍

l 2000-2002年A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長10%

l 2003至今B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。

依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。

請(qǐng)問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問求職者，才能更加深入，準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況?P68

答案要點(diǎn)：

(1)應(yīng)通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來判斷應(yīng)聘者的能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。

(2)在設(shè)計(jì)面試問題時(shí)應(yīng)采用STAR面試法，即背景(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)和結(jié)果(result)：1、背景：要了解該應(yīng)聘者取得這些業(yè)績時(shí)所處的環(huán)境，如外部市場大環(huán)境，企業(yè)的狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)等，還應(yīng)了解該應(yīng)聘者在的這些業(yè)績時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)是什么?2、任務(wù)：在當(dāng)時(shí)背景下承擔(dān)的主要任務(wù)是什么，扮演什么角色。3、行動(dòng)：了解應(yīng)聘者為了完成任務(wù)，做了哪些具體工作，每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么，即了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。4、結(jié)果：如果應(yīng)聘者的回答是理論的、含糊的，或者僅僅是某種觀點(diǎn)，而與行為無關(guān)時(shí)，面試考官可以通過追問或插問的方式，以獲得與行為有關(guān)的回答。

【例2】在企業(yè)組織變革的過程中會(huì)遇到很多來自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡要說明企業(yè)管理者如何通過溝通來克服這些障礙?

答案要點(diǎn)：

a) 1、立并完善信息溝通制度，保證信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地在上下級(jí)之間傳遞。2、利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構(gòu)建變革與發(fā)展的共同愿景。3、借助企業(yè)外部的專家實(shí)現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。4、充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在溝通中的作用。5、注意溝通形式的多樣性與信息的準(zhǔn)確性，降低溝通中的障礙與干擾。6、營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少留言造成的不利影響。7、關(guān)注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進(jìn)行。

【例3】在人力資源管理中，不論是招聘，崗位評(píng)價(jià)，還是績效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。請(qǐng)簡要說明，這樣才能避免評(píng)分誤差?

答案要點(diǎn)：

(1) 選擇合適的評(píng)價(jià)工具;

(2) 評(píng)價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對(duì)被評(píng)價(jià)者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮;

(3) 選擇合適的評(píng)價(jià)人，盡量避免與被評(píng)價(jià)者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評(píng)價(jià);

(4) 對(duì)評(píng)分方法進(jìn)行講解，說明評(píng)分的重點(diǎn)在于被評(píng)價(jià)者的相對(duì)位置;

(5) 要注意避免評(píng)分中的誤差，如順序效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，從眾影響等等。

環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的2021年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前習(xí)題五（9）。小編已經(jīng)把2021年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前習(xí)題整理為pdf文檔，點(diǎn)擊下方按鈕就能免費(fèi)下載！