2012年下半年人力資源管理師真題分析之簡答題：勞動關(guān)系管理

    1．簡要說明簽訂集體合同的程序。[2009年11月三級真題]

    答：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。簽訂集體合同，應(yīng)遵循下列程序：

    (1)確定集體合同的主體 ：①勞動者一方的簽約人，法定為基層工會委員會，沒有建立工會組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人；②用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關(guān)，即法定代表人。

    (2)協(xié)商集體合同：集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ椉w合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M行集體協(xié)商的要求。其主要步驟為：①協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進行各項準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，擬訂協(xié)商方案，預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點； ②協(xié)商會議。集體協(xié)商會議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進行：a．宣布議程和會議紀(jì)律；b．一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對方的要求作出回應(yīng)；c．協(xié)商雙方就商談事項發(fā)表各自意見，開展充分討論；d．雙方首席代表歸納意見。達成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案，由雙方首席代表簽字。③集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案經(jīng)職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。

    (3)政府勞動行政部門審核：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部門審查。

    (4)經(jīng)過審核，集體合同生效勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達，集體合同的生效日期以《審查意見書》確認的日期為生效日期。若勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

    (5)公布集體合同：經(jīng)審核確認生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。

    2．簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。[2009年5月三級真題]

    答：員工滿意度調(diào)查是勞動關(guān)系調(diào)整的重要方法，就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結(jié)果進行評估，分析并提出相關(guān)判斷的活動，是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部勞動規(guī)則提供依據(jù)。員工滿意度調(diào)查的基本步驟如下：

    (1)確定調(diào)查對象：調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。對人員還可以進行更細的分類。調(diào)查對象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。

    (2)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)：根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括：薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。

    (3)確定調(diào)查方法：員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。①目標(biāo)型調(diào)查法。目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進行選擇，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。②描述型調(diào)查方法。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)查的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺。描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。

    (4)確定調(diào)查組織：調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的老師實施。組織內(nèi)部成員組成調(diào)查組織的，調(diào)查前必須進行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義，科學(xué)設(shè)定調(diào)查問題，明確調(diào)查問題的含義，并應(yīng)對調(diào)查進行指導(dǎo)。

    (5)調(diào)查結(jié)果分析：匯總調(diào)查問卷，運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。

    2013年人力資源管理師保過班套餐>>>      2012年人力資源管理師考試報名>>>   

    2012年人力資源管理師課程免費試聽>>>    2012年人力資源管理師課程報名>>> 

      3．勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定?[2008年11月三級真題]

    答：最低工資是指國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。其中正常勞動是指勞動者按照依法簽訂的勞動合同的約定，在法定工作時問或勞動合同約定的工作時間內(nèi)從事的勞動。勞動者依法享受帶薪年休假、探親假、婚喪假、生育(產(chǎn))假、節(jié)育手術(shù)假等國家規(guī)定的休假期間，以及法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，視為提供了正常勞動。

    勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了原則性的規(guī)定，主要是：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用；(2)社會平均工資水平；(3)勞動生產(chǎn)率；(4)就業(yè)狀況；(5)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

    4．請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?[2007年11月三級真題]

    答：勞動關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要有以下幾種：

    (1)勞動法律法規(guī)：勞動法律法規(guī)由國家制定，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點是體現(xiàn)國家意志。

    (2)勞動合同：勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動合同的目的是為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關(guān)系，規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同是勞動關(guān)系當(dāng)事人依據(jù)國家法律的規(guī)定，經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致締結(jié)的，體現(xiàn)當(dāng)事人雙方的意志，是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。其基本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

    (3)集體合同：集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。其基本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

    (4)民主管理(職工代表大會、職工大會)制度：國家通過立法，保障工會和雇員對管理的參與權(quán)。工會和雇員代表參與企業(yè)管理，主要是對企業(yè)經(jīng)營活動提供咨詢，或與雇主一道共同參與對企業(yè)某些問題的決策，以便雙方相互理解和配合。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

    (5)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則：企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分，企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的制定和實施是企業(yè)以規(guī)范化、制度化的方法協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，對勞動過程進行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營權(quán)為基礎(chǔ)行使用工權(quán)的形式和手段。其基本特點是企業(yè)或者說雇主意志的體現(xiàn)。

    (6)勞動爭議處理制度：勞動爭議處理制度是一種勞動關(guān)系處于非正常狀態(tài)，經(jīng)勞動關(guān)系當(dāng)事人的請求，由依法建立的處理機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)對勞動爭議的事實和當(dāng)事人的責(zé)任依法進行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理的程序性規(guī)范，是為保證勞動實體法的實現(xiàn)而制定的有關(guān)處理勞動爭議的調(diào)解程序、仲裁程序和訴訟程序的規(guī)范。勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點是：群眾性、自治性和非強制性。勞動爭議處理制度的基本特點是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整。

    (7)勞動監(jiān)督檢查制度 　　

    勞動監(jiān)督檢查制度是為了保證勞動法的貫徹執(zhí)行，是關(guān)于法定監(jiān)督檢查主體的職權(quán)，監(jiān)督檢查的范圍，監(jiān)督檢查的程序，以及糾偏和處罰的行為規(guī)范。勞動監(jiān)督檢查制度具有保證勞動法體系全面實施的功能

    5．某工廠的車工小張在假期旅游時不慎受傷，經(jīng)治療后，其不能從事原工作，也不愿從事用人單位另行安排的其他工作，用人單位若想單方面解除勞動合同，應(yīng)注意哪些問題?[2006年5月二級真題】

    答：針對小張的情況，用人單位若想單方面解除勞動合同，應(yīng)注意以下問題：

    (1)解除勞動合同前要確保該員工的醫(yī)療期已滿；

    (2)醫(yī)療期滿后，應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度標(biāo)準(zhǔn)進行勞動能力鑒定；

    (3)如果鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位，解除勞動關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休退職待遇；

    (4)如果不屬于一至四級，解除勞動合同需要提前30天以書面形式通知員工，并支付經(jīng)濟補償金；

    (5)要視病情和勞動能力狀況，發(fā)放一定的醫(yī)療補助費