秘書資格二級輔導：第一章商務溝通

　　第一節(jié) 商務談判$lesson$

　　一、商務談判，是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

　　二、談判的基本原則：(1)輕立場，重利益;(2)對事不對人;(3)努力尋找各得其所的解決之道

　　三、商務談判的技巧

　　商務談判的技巧，是指談判人員在談判過程中在語言交流方面所表現(xiàn)出來的技能與決竅，包括陳述、發(fā)問、答復、傾聽和說服等五個方面。

　　四、商務談判中的六大誤區(qū)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　五、商務談判的要素

　　商務談判的基本要素包括談判各方、談判的議題、談判時間、談判地點以及各方在談判中使用的策略和技巧。

　　六、商務談判的種類：

　　1、個體談判

　　即一對一式的談判，指利益主體各派一人參加談判。

　　2、團隊談判

　　商務談判的各方派出了兩個以上的代表參與談判，此時可稱之為團隊談判。

　　3、雙邊談判

　　即有兩個利益主體參加的商務談判。

　　4、直接談判與間接談判

　　談判利益的直接承受者之間的商務談判稱為直接談判，不是談判利益的直接承受者之間進行的商務談判稱為間接談判。

　　5、國內(nèi)談判與國際談判

　　國內(nèi)談判指談判主體同屬一個主權(quán)國家。

　　談判主體分屬于不同的主權(quán)國家，它們之間的談判則稱為國際商務談判。

　　七、談判中的言談舉止十戒。

　　第二節(jié) 溝通轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、團隊決策方法有以下幾種：1、議會討論法;2、冥想法;3、頭腦風暴法。

　　二、團隊決策的六種類型。

　　三、跨文化溝通中的障礙主要來自以下三個方面：

　　1、言語溝通障礙

　　2、非言語溝通障礙

　　3、信仰與行為障礙

　　四、妥善解決跨文化溝通中的障礙。

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