秘書資格考試（五級）復習考點商務溝通(1)

　　一、鑒定要點$lesson$

　　能夠在工作中展示規(guī)范的站、坐、行姿態(tài);能夠得體著裝;能夠妥善地接待來訪者;能 夠了解溝通的基本技巧，包括傾聽和提問;了解如何自信地提出要求和恰當?shù)鼐芙^要求。

　　二、重點提示

　　1.見面問候、介紹、握手、接遞名片禮儀轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)相互介紹的方法

　　1)首先介紹受尊者的姓名和一些有關個人的情況，只需介紹一次即可。

　　2)對方要起立、走上前去、目視對方、握手、致意并復述對方的姓名。

　　3)交談結束時要互相道別。

　　(2)正確握手的方法

　　1)自報姓名并伸出你的手。

　　2)伸出手時稍帶角度，拇指向上，雙方虎口應互相接觸。

　　3)握手要堅定有力，晃動兩至三下即可。

　　(3)名片設計

　　1)注意尺寸。

　　2)可制作成雙面名片。

　　3)名片上的字體橫排、豎排均可。

　　4)名片上的內容應包括：標志或徽記、姓名、職務、公司名稱、公司地址、電話號碼、 傳真號碼。

　　(4)名片交換時機

　　1)第一次見面一般要互贈名片，這標志著初次見面的結束。

　　2)在賓客較多的場合，一開始接受名片可幫助你及早了解對方的身份。

　　3)拜訪時，如主人沒有出示名片，客人可在道別時索要。

　　4)用餐時不要出示名片。

　　5)有時如本人不能前往，可送上名片“代表”你。轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(5)接遞名片禮儀

　　1)雙手遞出，文字正向對方，邊自我介紹邊遞出。

　　2)雙手接過名片，看上片刻，不要立刻放進包里，以示尊重。

　　3)交換名片的語言。

　　2.職業(yè)形象

　　(1)正確儀態(tài)，包括正確的站姿、坐姿、走姿

　　1)基本站姿：身正，兩眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然下垂，兩腳呈45度站立。

　　2)基本坐姿：腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開不超過肩部。

　　3)基本走姿：目光平視，頭正頸直，兩臂自然下垂，前后自然擺動。

　　(2)著裝技巧

　　1)女士著裝為西服套裝，首飾的式樣盡量簡單大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米為 宜。

　　2)男士著裝為西服套裝，領帶的長度要標準，鞋襪搭配得當，按要求系好紐扣。

　　(3)服飾穿戴選擇的基本原則

　　1)與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調。

　　2)與穿戴者的自身條件相協(xié)調。

　　3)與穿戴者的社會角色相協(xié)調。

　　4)與穿戴的時節(jié)相協(xié)調。

　　3.接待的準備工作

　　秘書要為接待工作做好心理準備、物質準備。心理準備是指秘書要有“誠懇”和合作的 態(tài)度。物質準備是指會客室/區(qū)的環(huán)境要清潔、優(yōu)雅，有足夠的設施。

　　4.接待工作

　　(1)接待工作的基本程序 客人一前臺秘書一上司。

　　(2)接待預約來訪者的工作程序

　　1)站立姿態(tài)，面帶微笑，主動問候。

　　2)了解約定見面的部門或人員。

　　3)如來訪者準時到來，應立即通知被訪者;如來訪者比約定時間來得早，應請其入座， 熱情接待。

　　4)正確引導來訪者至要去的部門。

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