2013年三級秘書講解：會中服務(wù)

　　一、 提示會議按計劃進(jìn)行

　　(一)基礎(chǔ)知識:1.推進(jìn)會議進(jìn)程應(yīng)遵循的原則:(1)認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話。(2)樹立自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。(3)消除交流障礙。(4)強調(diào)問題。(5)使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評和建議。

　　2.提示會議按計劃進(jìn)行的意義:根據(jù)會議目標(biāo)的需要，秘書人員可在會議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會議議程、維護會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導(dǎo)議題。

　　二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用

　　(一)基礎(chǔ)知識

　　1.會議經(jīng)費的類型會議經(jīng)費的類型包括下面幾個方面：(1)與會人員交費，包括：1會員及非會員的交費;2陪同人員的交費。(2)參展商交費;(3)聯(lián)合主辦者交費;(4)廣告、贊助和捐助(5)公司分配;(6)其他收入項目包括：1錄音、錄像帶和出版物;2旅行、餐飲。

　　2.會議經(jīng)費使用的主要方面:1文件資料費;2郵電通訊費用;3會議設(shè)備用品費;4會議場地所租費用;5會議辦公費;6會議宣傳方交際費;7會議住宿補貼費;8會議伙食補貼;9會議交通費;10其他開支。

　　3.會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法

　　會議經(jīng)費使用的程序為：申請經(jīng)費 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 財務(wù)部審批 財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票 經(jīng)費支出 審核會議經(jīng)費支出。

　　三、處理會中突發(fā)事件

　　(一)基礎(chǔ)知識:1.會中突發(fā)事件的類型包括：1人員問題2健康與安全問題3行為問題2.處理會中突發(fā)事件的方法(1)處理人員問題(2)處理健康與安全問題(3)處理行為問題

　　(二)處理會中突發(fā)事件的工作程序

　　向領(lǐng)導(dǎo)報告 啟動會議應(yīng)急方案 必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援 善后工作(向受害者及家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通)。

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