2013年三級(jí)秘書(shū)講解：接待

　　一、確定涉外禮次序

　　1.涉外接待的原則和要求

　　(1)涉外接待的原則:與國(guó)內(nèi)禮儀相比較，涉外接待中更為重要的原則是：1不卑不亢;2依法辦事;3內(nèi)外有別;4尊重個(gè)人;5女士?jī)?yōu)先;6入鄉(xiāng)隨俗。

　　2.禮賓次序:在商務(wù)交往的具體實(shí)踐中，禮賓次序共有如下五種常見(jiàn)的排列方法：(1)依照來(lái)賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國(guó)際會(huì)議或體育比賽。(2)依照來(lái)賓的具體身份與職務(wù)的高低來(lái)排列先后次序。適用于正式的政務(wù)、高務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。(3)依照來(lái)賓抵達(dá)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列其先后次序。適用于：1當(dāng)各國(guó)大使同時(shí)參加派駐國(guó)的某項(xiàng)活動(dòng)時(shí);2在非正式的涉外活動(dòng)中亦可采用此種排列方法。(4)依照來(lái)賓告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國(guó)際性的招商會(huì)、展示會(huì)和博覽會(huì)。(5)不排列。當(dāng)上述方法難以應(yīng)用時(shí)，便可采用這種排列方法。

　　(二)禮賓次序確定步驟1.確定禮賓次序方案;2.提前通知有關(guān)各方;3.按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序

　　二、安排涉外迎送儀式

　　(一)基礎(chǔ)知識(shí)1.涉外迎送儀式的要求(1)發(fā)出邀請(qǐng):一般由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)一般采用書(shū)面形式，被邀請(qǐng)者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。(2)準(zhǔn)備工作:在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作：1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況;2了解外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時(shí)還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪者血型資料;3擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程;4安排食宿。(3)善始善終:在外賓抵達(dá)時(shí)，由適當(dāng)?shù)娜藛T前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，表示歡迎，并妥善安排各項(xiàng)禮儀程序和活動(dòng)。

　　2.著裝要求:參加迎送儀式的所有人員，著裝要鄭重其事，要穿著正裝。

　　(二)涉外迎送儀仗式的工作步驟:1.確定迎候人員;2.準(zhǔn)備迎賓的物品;3.見(jiàn)面講究禮節(jié);4.送行前的拜訪;5.安排送行儀式

　　三、安排涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談和拜訪

　　1.涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談要求:安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)，對(duì)秘書(shū)的要求如下：(1)充分了解又方的情況。(2)準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位。3)會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)要做好記錄，對(duì)客人提出、領(lǐng)導(dǎo)許諾的問(wèn)題，會(huì)后應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)，做好后繼工作。

　　2.拜訪的要求:(1)拜訪由秘書(shū)先電話聯(lián)系對(duì)方的秘書(shū)和隨員，雙方商定時(shí)間。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對(duì)方下榻的賓館,到達(dá)后應(yīng)該在大堂里打電話通知對(duì)方,不要直接上樓去敲對(duì)方的門(mén).(3)初次見(jiàn)面, 可以不送禮物.

　　四、涉外宴請(qǐng)的常識(shí)

　　1.涉外宴請(qǐng)的原則:(1)宴請(qǐng)環(huán)境十分重要，應(yīng)該選雅致、安靜的地方.(2)點(diǎn)菜時(shí)不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來(lái)的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別。(3)菜肴要有地方特色，可以使精致、豐盛的，但不必豪華、奢侈。(4)參加宴請(qǐng)的人要講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著干凈得體，女性要化妝。不要穿白天的工作裝參加晚宴。

　　2.西餐禮儀:我方宴請(qǐng)是中餐，來(lái)賓回請(qǐng)很有可能是西餐，所以應(yīng)該了解一些的基本的西餐禮儀。

　　(二)注意事項(xiàng):(1)西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅。因此赴宴時(shí)一定注意控制自己說(shuō)話和笑的音量。(2)衣著要整齊。(3)赴宴的第二天，要向主人表示感謝。

　　五、饋贈(zèng)禮品的要求

　　1.各國(guó)的禁忌:各國(guó)、各民族在都有自己獨(dú)特禮節(jié)和習(xí)俗。在對(duì)外交往中送禮如果不考慮對(duì)方的習(xí)俗，很可能就觸犯了對(duì)方的禁忌，引起對(duì)方的反感。所以應(yīng)該對(duì)各國(guó)的忌諱有基本的了解。

　　2.饋贈(zèng)禮品的禮節(jié):①送禮的禮節(jié);②受禮的禮節(jié)。

　　(二)選擇禮品的注意事項(xiàng):在選擇禮品的時(shí)候，需要考慮這樣幾個(gè)因素: 1.與受禮者的關(guān)系;2.明確送禮的原因;3.了解受禮者的特點(diǎn);4.經(jīng)濟(jì)方面的限定

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