2012年秘書四級筆記講義：文書擬寫

　　簡報的特點：簡 快 新 實$lesson$

　　簡報的類型：(1)會議簡報 (2)動態(tài)簡報 (3)工作簡報

　　簡報結(jié)構(gòu)：報頭+報核+報核

　　簡報秘密等級寫在報頭左上角，字數(shù)一般控制在1000字以內(nèi)，不超過2000字

　　意向書的特點： 協(xié)商性 靈活性 簡略性轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

　　訂貨單特點：協(xié)約性 嚴肅性

　　結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

　　商品說明書：真實性 科學(xué)性 條理性 通俗性

　　設(shè)計注意：(1)如實介紹 真實可信(2)抓住特征 突出個性 (3)語言簡潔 通俗明了

　　(4)設(shè)計新穎 美觀大方

　　報告特點： 匯報性 陳述性

　　報告與請示的區(qū)別：(1)性質(zhì)要求不同，報告不用有明確回復(fù)，請示必須得到明確回復(fù)

　　(2)行文時限不同，請示必須事前。(3)請示必須一文一事，且請批對應(yīng) (4)請示需逐級請示，語氣溫和謙恭

　　會議紀錄特點：真實性 資料性

　　商務(wù)接待

　　接待規(guī)格：高規(guī)格 低規(guī)格 對等

　　高規(guī)格接待最能體現(xiàn)友好 對等接待最常用 低規(guī)格接待適用基層

　　接待計劃內(nèi)容：接待規(guī)格 日程安排 經(jīng)費預(yù)算 工作人員

　　經(jīng)費預(yù)算由接待規(guī)格 人員數(shù)量 活動內(nèi)容確定

　　接待計劃的制訂由接待規(guī)格制約

　　接待計劃草訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，日程安排后與來訪者進行溝通

　　制訂接待計劃首先要了解客人身份與來訪目的。

　　影響接待規(guī)格的因素：(1)雙方關(guān)系(2)突然變化(3)上次接待標(biāo)準(zhǔn)

　　座次高低由司機身份決定

　　司機如是專職司機，上座為后排右座轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　話別時間在半小時內(nèi)為宜

　　接待計劃主要項目：(1)陪同人員(2)食宿安排(3)接待日程(4)經(jīng)費預(yù)算

　　制訂計劃注意：(1)執(zhí)行規(guī)章制度(2)適應(yīng)來賓生活習(xí)慣(3)做好保密工作

　　溝通工作特點：(1)非權(quán)利支配性(2)非職責(zé)限定性(3)認同疏導(dǎo)性

　　溝通類型：(1)人與人溝通(2)人與自我溝通(3)人與機器溝通(4)組織之間溝通

　　秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通

　　網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即時性強(3)有安全感

　　制約性：(1)語言存在歧義(2)橫向溝通擴展張 縱向溝通弱化

　　尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問是有效溝通的關(guān)鍵

　　溝通目標(biāo)：(1)說明事物(2)表達感情(3)建立聯(lián)系(4)和諧工作環(huán)境

　　與客戶溝通原則：(1)區(qū)分到訪客戶是多次還是首次(2)區(qū)分內(nèi)部外部客戶

　　橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會議 面談

　　備忘錄 報告

　　橫向溝通的障礙(1)溝通技術(shù)存在障礙(2)心理活動障礙(3)不善傾聽，草率評判(4)表達理解存在歧義

　　上行溝通策略：建立信任 走動管理 維護領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一

　　下行溝通形式：政策 報告 信函 備忘錄 談話 會議 傳真

　　上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請求 員工座談會

　　上行溝通作用：(1)提供員工參與管理的機會(2)減少因誤解造成的損失(3)營造民主式管理氛圍(4)緩解工作壓力

　　下行溝通策略：(1)制訂針對性溝通(2)精簡環(huán)節(jié)(3)減輕分流溝通任務(wù)(4)提倡簡約(5)啟用反饋(6)多介質(zhì)組合

　　多介質(zhì)組合是最簡單最主要的方法

　　溝通重點：(1)企業(yè)員工(2)危機中受害者(3)新聞媒體

　　危機認定：(1)團隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍(2)缺少交流(3)消極言論普遍存在(4)間接渠道使用較多，直接渠道使用較少(5)執(zhí)行不力，隱患增多

　　對策：(1)反應(yīng)迅速機敏(2)強調(diào)共同基礎(chǔ)(3)建立危機小組(4)利用多種溝通方式(5)參與調(diào)查

?2012年秘書資格考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生簡章

?環(huán)球網(wǎng)校隆重推出秘書資格網(wǎng)上輔導(dǎo) 五折特惠！

更多信息請訪問：秘書資格頻道    秘書資格考試論壇