2012年秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))第一章(1)

　　第一章 商務(wù)溝通

　　1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。;在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié)

　　2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.饋贈(zèng)禮儀中：

　　(1)與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。

　　(2)與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往，不送酒。P330

　　4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

　　5.談話禮儀中，(1)避談?wù)?、宗教等敏感話題(2)不要以自我為中心(3)避免詢問他人穿著、飾物等價(jià)格。(4)男士不問錢包，女士不問年齡。

　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

　　7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335

　　8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P335

　　9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開后，用叉取食 P336

　　10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待計(jì)劃。

　　答：(1)做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)

　　(2)書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。

　　(3)書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。

　　(4)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　P339

　　(5)在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：(1)按身份與職務(wù)的高低排列。(2)按來賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列(3)按時(shí)間先后順序排列。P339下

　　11.單選：對(duì)以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上

　　12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。(選擇)P340中

　　13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：(1)以右為尊(2)前高后低

　　14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：(1)環(huán)境要雅致、安靜(2)點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等(看一下書P341下)

　　15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342

　　16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接;介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中

　　注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

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