2012年經濟師《初級經濟基礎》預習講義第二十六章(9)

　　五、溝通

　　u 考試大綱的知識點

　　1.溝通的概念

　　2.溝通的過程

　　3.溝通的類型

　　4.溝通的作用

　　5.有效溝通的障礙

　　6.有效溝通的實現(xiàn)

　　u 知識點講解

　　1.溝通的概念：是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。

　　例26-21：(2009年)將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程成為( C )。

　　A.控制 B.激勵

　　C.溝通 D.協(xié)調

　　2.溝通的過程(6個環(huán)節(jié))：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋

　　(1)溝通主體: 信息的發(fā)出者或來源。

　　(2)編碼: 溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

　　(3)溝通渠道: 傳遞信息借助的媒介。

　　(4)譯碼: 信息接受者對信息的解釋、理解。

　　(5)溝通客體: 信息的接受者。

　　(6)反饋: 信息接受者對溝通主體的信息所做出的反應。

　　3.溝通的類型(2種分類標準)

　　(1)按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

　　l 正式溝通是指通過正式溝通渠道進行的信息交流。正式溝通渠道是由組織明文規(guī)定的，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑。正式溝通又可分為下行溝通 ( 如 , 上級向下級下達命令等 ) 、上行溝通 ( 如 , 下級向上級匯報工作等 ) 和平行溝通 ( 如 , 同級部門之間交換情況和意見等 ) 。

　　例26-22：(課后習題)由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( A )。

　　A. 正式溝通渠道 B. 非正式溝通渠道

　　C. 垂直溝通渠道 D. 水平溝通渠道

　　例26-23：(2010.49)由組織明文規(guī)定的，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( A )溝通渠道。

　　A.正式 B.關系

　　C.戰(zhàn)略 D.戰(zhàn)術

　　l 非正式溝通是指通過非正式溝通渠道進行的信息交流。非正式溝通渠道是人們自行選擇形成的信息傳遞路徑。它以社會關系為基礎，與組織的規(guī)章制度無關。私下議論某人某事、傳播小道消息、散布流言飛語等都屬于非正式溝通。

　　(2)按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通。

　　l 口頭溝通是以口語傳遞信息的溝通。包括會議講話、討論發(fā)言、私下聊天等等?？陬^溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

　　l 書面溝通是用文字傳遞信息的溝通, 包括各種文件、報告、信函等等。書面溝通是正式組織必不可少的溝通形式。

　　l 非語言溝通是通過動作、體態(tài)、表情、聲調等傳遞信息的溝通。它能傳遞語言文字以外的、豐富的隱含信息。

　　l 電子媒介溝通是以電子設備為媒介進行傳遞信息的溝通。這些媒介包括電腦、傳真機、手機、因特網等。

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